個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)能充分結合企業(yè)業(yè)務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

控制器主要由指令寄存器、譯碼器、程序計數(shù)器、操作控制器等組成。存儲器存儲器是計算機記憶或暫存數(shù)據(jù)的部件。存儲器分為內(nèi)存儲器（內(nèi)存）和外存儲器（外存）兩種。輸入設備輸入設備是給計算機輸入信息的設備，負責將輸入的信息（包括數(shù)據(jù)和指令）轉(zhuǎn)換成計算機能識別的二進制代碼，送入存儲器保存輸出設備輸出設備是輸出計算機處理結果的設備，大多數(shù)情況下，它將這些結果轉(zhuǎn)換成便于人們識別的形式。輸入設備和輸出設備常常被簡稱為I／O設備。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

地址范圍為00H~FFH(256B)。是一個多用多功能數(shù)據(jù)存儲器，有數(shù)據(jù)存儲、通用工作寄存器、堆棧、位地址等空間。內(nèi)部程序存儲器(ROM)：在前面也已講過，MCS-51內(nèi)部有4KB/8KB字節(jié)的ROM(51系列為4KB，51系列為8KB)，用于存放程序、原始數(shù)據(jù)或表格。因此稱之為程序存儲器，簡稱內(nèi)部RAM。地址范圍為0000H~FFFFH(64KB)。定時器/計數(shù)器51系列共有2個16位的定時器/計數(shù)器(52系列共有3個16位的定時器/計數(shù)器)，以實現(xiàn)定時或計數(shù)功能，并以其定時或計數(shù)結果對計算機進行控制。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。