做了這么些年的開關(guān)電源設(shè)計，一個很讓我心里忐忑的事就是新做的樣機(jī)進(jìn)行初次上電，擔(dān)心炸機(jī)。相信很多工程師跟我一樣深有體會，把自己的新樣機(jī)在上電之前檢查再檢查，生怕哪個地方有焊錯焊反搭焊或者說有地方短路，甚至把工作臺上都掃得干干凈凈以防萬一。根據(jù)工程師的經(jīng)驗不同，細(xì)心程度不同，樣機(jī)通電有一定的炸機(jī)概率，并且提心吊膽的。當(dāng)然“提心吊膽”一詞只能用在一部分工程師上，有部分工程師天生不怕炸也不怕做耐壓實驗時發(fā)出的那個“滋滋”的聲音，一副臉不變色心不跳的樣子（不知道是不是裝的）。

智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線的智能問答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務(wù)商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

智能電表是我國電表發(fā)展過程中的一項高科技產(chǎn)品，通過物理構(gòu)建、工作原理進(jìn)行改良和提升，受到部分消費者的認(rèn)可，在價格上存在虛高現(xiàn)象，還需要進(jìn)一步的拓展市場，提升價格的性。相比傳統(tǒng)的機(jī)械電度表相比，存在較大的差異，原有的傳統(tǒng)感電表主要是由電流電壓線圈、鋁盤等元件構(gòu)成的。其整體工作原理是通過電流磁場的交替變化，與鉛盤之間的感應(yīng)產(chǎn)生渦旋租用，從而對電流使用情況進(jìn)行計量。職能電表的工作原理是依照用戶所需使用的電度表進(jìn)行電壓、電流的計算，明確實際數(shù)據(jù)產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)，實施有效的采樣方式，確定正比脈沖標(biāo)準(zhǔn)，通過單片機(jī)，對脈沖進(jìn)行合理的控制，將脈沖在電表上進(jìn)行輸出，確定實際用戶使用讀數(shù)的數(shù)值范圍。