產(chǎn)品詳情

智能語(yǔ)音系統(tǒng)的識(shí)別模塊不僅可以有效識(shí)別客戶的語(yǔ)音,并將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行反饋,可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能。智能語(yǔ)音系統(tǒng)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:
個(gè)是智能IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答,該功能可以在用戶說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后,自動(dòng)匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),為用戶檢索所需要的信息。
第二個(gè)是智能語(yǔ)音服務(wù),該功能可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù),通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶。
第三個(gè)是對(duì)用戶進(jìn)行身份的校驗(yàn),對(duì)于一些比如銀行業(yè)、業(yè)需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù),系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)用戶的身份進(jìn)行確認(rèn),從而保障用戶信息的安全性。

在日常的運(yùn)行過(guò)程中,呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,強(qiáng)大的功能,友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵,維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí),售后是一件很重要的事情,在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則,購(gòu)買(mǎi)后又任何問(wèn)題都可以聯(lián)系售后,十分鐘響應(yīng),7*24服務(wù),同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù),有專(zhuān)來(lái)軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí),要從根源上防止各類(lèi)惡意或無(wú)意的黑客行為以及病毒侵襲,對(duì)外部接入設(shè)置安全檢查和過(guò)濾,內(nèi)部坐席對(duì)主機(jī)的訪問(wèn)設(shè)置驗(yàn)證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計(jì),防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動(dòng)。解決方案設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性呼叫中心解決方案在設(shè)計(jì)時(shí)必須以經(jīng)濟(jì)為重要考慮因素,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性,二是使用和管理的經(jīng)濟(jì)性,盡可能的節(jié)約投資和管理成本。系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則,產(chǎn)品采用合理架構(gòu)設(shè)計(jì)及有效測(cè)試排查手段,保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能,做到7×24h的全天服務(wù),關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份,達(dá)到通信運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。

每?jī)蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)間的連接都代表一個(gè)對(duì)于通過(guò)該連接信號(hào)的加權(quán)值,稱(chēng)之為權(quán)重,這相當(dāng)于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的記憶。網(wǎng)絡(luò)的輸出則依網(wǎng)絡(luò)的連接方式,權(quán)重值和激勵(lì)函數(shù)的不同而不同。而網(wǎng)絡(luò)自身通常都是對(duì)自然界某種算法或者函數(shù)的逼近,也可能是對(duì)一種邏輯策略的表達(dá)?;煦绶中屠碚摚夯煦纾–haos)和分形(Fractal)理論是非線性科學(xué)中的兩個(gè)重要概念,研究非線性系統(tǒng)內(nèi)部的確定性與隨機(jī)性之間的關(guān)系?;煦缑枋龅氖欠蔷€性動(dòng)力系統(tǒng)具有的一種不穩(wěn)定且軌跡局限于有限區(qū)域但永不重復(fù)的運(yùn)動(dòng),分形解釋的是那些表面看上去雜亂無(wú)章、變幻莫測(cè)而實(shí)質(zhì)上潛在有某種內(nèi)在規(guī)律性的對(duì)象,二者可以用來(lái)解釋自然界以及社會(huì)科學(xué)中存在的許多普遍現(xiàn)象。

