產(chǎn)品詳情
在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，社會(huì)保障作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的關(guān)鍵領(lǐng)域，其服務(wù)模式的智能化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢(shì)。德生科技深耕社保信息化領(lǐng)域多年，敏銳洞察到傳統(tǒng)社保咨詢服務(wù)面臨的瓶頸——人工坐席資源有限、政策專業(yè)性強(qiáng)且更新頻繁、群眾咨詢需求量大且重復(fù)度高?；谶@一現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，德生科技充分運(yùn)用人工智能技術(shù)，成功推出了以“智答”機(jī)器人為核心的社保智能客服解決方案，為社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與廣大民眾搭建起一座高效、精準(zhǔn)、溫暖的數(shù)智化溝通橋梁。
“智答”機(jī)器人的強(qiáng)大能力，根植于其背后先進(jìn)的AI技術(shù)底座。它并非簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞應(yīng)答工具，而是一個(gè)集自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)與多輪對(duì)話技術(shù)于一體的智能化服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)海量社保政策法規(guī)、辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，構(gòu)建起一個(gè)龐大且持續(xù)更新的社保知識(shí)庫(kù)，使其能夠精準(zhǔn)理解群眾以日?？谡Z(yǔ)方式提出的各類咨詢?cè)V求，如“靈活就業(yè)人員怎么參保？”“異地就醫(yī)備案如何辦理？”。其核心優(yōu)勢(shì)在于出色的語(yǔ)義理解與意圖識(shí)別能力，能夠剝離開(kāi)提問(wèn)方式的影響，直擊問(wèn)題核心，從而提供一步到位的精準(zhǔn)答案，有效避免了答非所問(wèn)、循環(huán)對(duì)話的傳統(tǒng)客服窘境。
在實(shí)際應(yīng)用層面，“智答”機(jī)器人已在全國(guó)多地人社部門成功落地，展現(xiàn)出其廣泛的應(yīng)用價(jià)值與卓越的服務(wù)效能。例如，在某個(gè)部署了該系統(tǒng)的地市，機(jī)器人7x24小時(shí)無(wú)縫值守于當(dāng)?shù)厝松缇止倬W(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等線上服務(wù)平臺(tái)。過(guò)去，市民咨詢高峰期需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，如今只需輸入問(wèn)題，一秒內(nèi)即可獲得清晰的政策解讀或辦事流程指引。對(duì)于涉及材料準(zhǔn)備、資格審核等復(fù)雜流程的問(wèn)題，它能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)條分縷析，生成標(biāo)準(zhǔn)化的辦理步驟清單，甚至直接提供所需表格的下載鏈接，極大提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。它不僅服務(wù)于個(gè)人，也成為經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的高效“智能助手”，幫助他們從重復(fù)性咨詢中解放出來(lái)，將更多精力投入到更復(fù)雜的個(gè)性化服務(wù)中。
該產(chǎn)品的應(yīng)用成效是顯著且多維度的。最直接的成效是服務(wù)效率的質(zhì)的飛躍，智能客服能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的并發(fā)咨詢，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，將業(yè)務(wù)咨詢辦結(jié)率提升至新高，有效疏通了社保服務(wù)的“最后一公里”。其次是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化與提升，AI客服的回答基于權(quán)威政策知識(shí)庫(kù)，杜絕了因人工記憶偏差或理解不同導(dǎo)致的解答錯(cuò)誤，確保了政策傳達(dá)的準(zhǔn)確性和一致性，減少了因信息不對(duì)稱引發(fā)的業(yè)務(wù)糾紛。再者，它顯著降低了公共服務(wù)的人力成本與運(yùn)營(yíng)壓力，是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“降本增效”的典范。最后，它推動(dòng)了社保服務(wù)的模式創(chuàng)新，使得“不見(jiàn)面辦理”、“隨時(shí)隨地咨詢”成為現(xiàn)實(shí)，是社會(huì)保障服務(wù)體系數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的一次成功實(shí)踐。
德生科技的“智答”機(jī)器人，已不僅僅是一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，更是一種服務(wù)理念的革新。它通過(guò)AI技術(shù)將冰冷的政策條文轉(zhuǎn)化為有溫度、可交互的智能化服務(wù)，讓社保政策真正“活”起來(lái)、“用”起來(lái)，彰顯了科技賦能民生、服務(wù)百姓的深厚價(jià)值，為構(gòu)建全場(chǎng)景、智能化、有溫度的社保服務(wù)新生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“智答”機(jī)器人的強(qiáng)大能力，根植于其背后先進(jìn)的AI技術(shù)底座。它并非簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞應(yīng)答工具，而是一個(gè)集自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)與多輪對(duì)話技術(shù)于一體的智能化服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)海量社保政策法規(guī)、辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，構(gòu)建起一個(gè)龐大且持續(xù)更新的社保知識(shí)庫(kù)，使其能夠精準(zhǔn)理解群眾以日?？谡Z(yǔ)方式提出的各類咨詢?cè)V求，如“靈活就業(yè)人員怎么參保？”“異地就醫(yī)備案如何辦理？”。其核心優(yōu)勢(shì)在于出色的語(yǔ)義理解與意圖識(shí)別能力，能夠剝離開(kāi)提問(wèn)方式的影響，直擊問(wèn)題核心，從而提供一步到位的精準(zhǔn)答案，有效避免了答非所問(wèn)、循環(huán)對(duì)話的傳統(tǒng)客服窘境。
在實(shí)際應(yīng)用層面，“智答”機(jī)器人已在全國(guó)多地人社部門成功落地，展現(xiàn)出其廣泛的應(yīng)用價(jià)值與卓越的服務(wù)效能。例如，在某個(gè)部署了該系統(tǒng)的地市，機(jī)器人7x24小時(shí)無(wú)縫值守于當(dāng)?shù)厝松缇止倬W(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等線上服務(wù)平臺(tái)。過(guò)去，市民咨詢高峰期需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，如今只需輸入問(wèn)題，一秒內(nèi)即可獲得清晰的政策解讀或辦事流程指引。對(duì)于涉及材料準(zhǔn)備、資格審核等復(fù)雜流程的問(wèn)題，它能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)條分縷析，生成標(biāo)準(zhǔn)化的辦理步驟清單，甚至直接提供所需表格的下載鏈接，極大提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。它不僅服務(wù)于個(gè)人，也成為經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的高效“智能助手”，幫助他們從重復(fù)性咨詢中解放出來(lái)，將更多精力投入到更復(fù)雜的個(gè)性化服務(wù)中。
該產(chǎn)品的應(yīng)用成效是顯著且多維度的。最直接的成效是服務(wù)效率的質(zhì)的飛躍，智能客服能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的并發(fā)咨詢，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，將業(yè)務(wù)咨詢辦結(jié)率提升至新高，有效疏通了社保服務(wù)的“最后一公里”。其次是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化與提升，AI客服的回答基于權(quán)威政策知識(shí)庫(kù)，杜絕了因人工記憶偏差或理解不同導(dǎo)致的解答錯(cuò)誤，確保了政策傳達(dá)的準(zhǔn)確性和一致性，減少了因信息不對(duì)稱引發(fā)的業(yè)務(wù)糾紛。再者，它顯著降低了公共服務(wù)的人力成本與運(yùn)營(yíng)壓力，是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“降本增效”的典范。最后，它推動(dòng)了社保服務(wù)的模式創(chuàng)新，使得“不見(jiàn)面辦理”、“隨時(shí)隨地咨詢”成為現(xiàn)實(shí)，是社會(huì)保障服務(wù)體系數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的一次成功實(shí)踐。
德生科技的“智答”機(jī)器人，已不僅僅是一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品，更是一種服務(wù)理念的革新。它通過(guò)AI技術(shù)將冰冷的政策條文轉(zhuǎn)化為有溫度、可交互的智能化服務(wù)，讓社保政策真正“活”起來(lái)、“用”起來(lái)，彰顯了科技賦能民生、服務(wù)百姓的深厚價(jià)值，為構(gòu)建全場(chǎng)景、智能化、有溫度的社保服務(wù)新生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
