在去年“煤改電”過程中不少農(nóng)戶和專家都有這樣的顧慮：空氣源熱泵采暖靠譜么？費(fèi)用是不是很高，老百姓是否能夠承受呢？在低溫的環(huán)境中機(jī)組運(yùn)行的穩(wěn)定性如何？老百姓使用起來又是否方便？……這一系列問題，是“煤改電”過程中必須面對(duì)并解決的。帶著諸多疑惑，記者在合肥美菱智能科技有限公司伽帝芙空氣源熱泵北京煤改電工作人員的陪同下，在-8℃的環(huán)境溫度下走訪了北京通州區(qū)宋莊鎮(zhèn)大興莊村“煤改電”工程的多家用戶。
在工作人員的介紹中，我們走進(jìn)了第一家煤改電用戶：兩個(gè)不大的窗戶，玻璃圍住的整個(gè)屋頂，讓筆者十好奇，這么大的玻璃，保溫效果應(yīng)該不好，采暖的效果能好才怪呢？筆者要求進(jìn)這家看看，該用戶房屋建筑面積約230多平方米，進(jìn)入庭院后，一股暖流撲面而來，陽光透過平房上面的玻璃照在院里，投射到正房大廳中，這家主人對(duì)建筑節(jié)能應(yīng)該比較懂行。這樣的被動(dòng)式陽光房，在農(nóng)村并不多見，五十多歲男主人熱情地接待了我們，和工程師十分熟悉，工程師通過紅外溫度計(jì)測(cè)量顯示，他家的地板輻射采暖的地面溫度達(dá)到了27℃，天花板溫度也有21℃。男主人介紹說，空氣源熱泵水溫設(shè)置40℃，白天室內(nèi)溫度很高。女主人帶著外甥女在地面玩耍。“我們和女兒一家人住在一起，5口人，不過按政策有兩個(gè)戶頭，安裝了2臺(tái)5匹空氣源熱泵機(jī)組，目前來看效果相當(dāng)好，溫度可調(diào)，一天24小時(shí)運(yùn)行，按照政府補(bǔ)貼電價(jià)的話，200多平方米一個(gè)采暖季也就2000多元就可以了。政府真是做了一件大好事，不僅僅改變壓器還免費(fèi)安裝空氣源熱泵采暖神器，這是暖身且暖心的工程，廠家服務(wù)及時(shí)周到，我們家就是試運(yùn)行的時(shí)候，有點(diǎn)小毛病，調(diào)試好了一直運(yùn)行得十分良好?！蹦兄魅苏f，“我家用的是地暖，建筑保溫做好了，就少了很多電費(fèi)，另外針對(duì)不同天氣合理調(diào)機(jī)組運(yùn)行水溫，既能做到人體舒適又達(dá)到了節(jié)能省錢的效果?！庇浾咦⒁獾竭@家的建筑保溫做得很好，墻體比較厚同時(shí)也做了保溫，這家的效果好完全合情合理，工程師似乎看出了記者的疑慮心思，于是帶記者再走訪了幾家具有普遍性和末端代表性的家庭。
通常而言，末端為地暖的采暖效果和運(yùn)行費(fèi)用相對(duì)比暖氣片和風(fēng)盤要低一些，那么末端為風(fēng)機(jī)的采暖效果又如何呢？帶著這樣的疑問，我們當(dāng)走進(jìn)了第二家用戶，女主人向我們介紹了他們家150平方米的情況，安裝了一臺(tái)6P機(jī)，配7組風(fēng)機(jī)，客廳寬大并排安裝了3組，當(dāng)時(shí)僅開一組，室內(nèi)溫度18℃左右，機(jī)組運(yùn)行水溫設(shè)在42℃。記者注意到他們家窗戶比較大，墻面也沒有做保溫，由于后期安裝，怕破壞室內(nèi)裝修，管道都是在墻外面，雖然做了保溫，也會(huì)對(duì)采暖效果有些影響。
“我們家的風(fēng)機(jī)采暖還不錯(cuò)，不是那么干燥，感覺還比較舒適，室內(nèi)現(xiàn)在還沒有加濕器，我們計(jì)劃盡快買一個(gè)，這樣效果會(huì)更好。一般風(fēng)盤不會(huì)全開，白天開客廳里面的三個(gè)，晚上開臥室里面的五個(gè)，連上家用電器，每天的用電量在50度左右，一個(gè)采暖季2000元左右，總體來講費(fèi)用還是可以接受的，和之前燒煤差不多，但是感覺風(fēng)機(jī)安裝得有點(diǎn)高，這也會(huì)影響采暖效果和舒適度?！庇脩粞a(bǔ)充說道。
走訪了前兩家后，末端為地暖和風(fēng)盤的用戶對(duì)采暖效果和運(yùn)行費(fèi)用都比較滿意，實(shí)際上在北京煤改電工程，80%以上的用戶采用的還是傳統(tǒng)的暖氣片，那么使用暖氣片用戶的情況又是如何的呢？答案隨后就揭曉了。我們走訪了第三家用戶，前后兩棟平房，共150平米左右，裝了一臺(tái)5P機(jī)，外墻沒有做保溫，院子里面也沒有做什么玻璃保溫措施，保溫效果比較差，采用的是傳統(tǒng)的暖氣片末端采暖，男女主人都是心直口快的，提出了一些問題：機(jī)器啟動(dòng)的時(shí)候，暖氣片總是有轟隆隆的流水聲，過一會(huì)兒就正常了?！拔野褖毫φ{(diào)到2公斤就沒有這樣的響聲了，另外室外機(jī)有滴水的現(xiàn)象，但是不影響使用效果，我們怕麻煩你們就沒有打電話?！惫こ處熥屑?xì)檢查了一下，與用戶說明了產(chǎn)生問題的原因，立即安排人員趕過來維修處理，可能由于用戶自主加壓運(yùn)行導(dǎo)致管道連接或者焊接漏水，管道進(jìn)了空氣，運(yùn)行時(shí)暖氣片才會(huì)有響聲。
女主人向記者展示了安全使用卡，上面對(duì)安全使用、開機(jī)與溫度設(shè)定以及常見問題處理，留有售后服務(wù)電話3個(gè)手機(jī)號(hào)碼以及多個(gè)投訴電話?！安挥脽毫?，以前冬季燒煤污染環(huán)境不說，自己也比較煩，半夜起來籠火什么的……用了空氣源熱泵采暖系統(tǒng)，粗算下來費(fèi)用和燒煤差不多，若是政府電價(jià)補(bǔ)貼到位的話，甚至?xí)∫恍?，更為重要的是沒有那么多煩心事，智能化可靠運(yùn)行，人和環(huán)境都干凈了，你看我們家門口的煤爐徹底退休下崗了?！迸魅苏f話聲音比較大，門口一會(huì)兒聚集了不少人一起表示贊同?！巴隉籂t一個(gè)采暖季需要四五噸煤，大約需要2000元，現(xiàn)在電采暖每天的電費(fèi)大約30元，補(bǔ)貼完每天10元，一個(gè)冬天需要1800元。”現(xiàn)場(chǎng)就有人算了一筆賬。記者了解到，受益于政府的補(bǔ)貼政策，絕大多數(shù)煤改電用戶的取暖費(fèi)與過去持平或者略有下降，讓他們真正得到了實(shí)惠。他們談及此次“煤改電”工程，切實(shí)感受到電采暖帶來的安全、清潔與舒適，每個(gè)人臉上都洋溢著幸福的笑意，對(duì)售后服務(wù)也表示贊賞：“24小時(shí)隨叫隨到的服務(wù)，這是難得”。
2016年，北京煤改電氣勢(shì)如虹，在經(jīng)歷了一陣陣風(fēng)頭浪叫后，用戶的滿意度才是驗(yàn)證煤改電成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，煤改電既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)遇在于成功做好煤改電項(xiàng)目，建立起良好的市場(chǎng)口碑和品牌形象后，未來的市場(chǎng)無限大；而挑戰(zhàn)在于，產(chǎn)品能否經(jīng)得住低溫的考驗(yàn)、安裝質(zhì)量能否保證機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行、售后服務(wù)能否讓用戶滿意等等，如果沒有做好這些，可以說很可能得不償失，甚至一敗涂地。
從這次走訪的情況來看，不論是地暖、風(fēng)盤、暖氣片用戶都表達(dá)了對(duì)空氣能采暖的認(rèn)可或贊嘆，盡管還存在噪音、使用等問題，但是用戶總體的滿意度還是很高的，除了穩(wěn)定的低溫空氣源熱泵采暖產(chǎn)品和科學(xué)合理的針對(duì)性方案設(shè)計(jì)，廠家提供的完善的售后服務(wù)也是重要的影響因素之一。