服務(wù)理念:
    用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。
 服務(wù)目標: 
   想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第。1目標。
一 、保證
     1.我廠保證向需方提供的設(shè)備是全新的、完整的、未使用過的。
     2.為支持合同設(shè)備的運行和維護，我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。
 二、售前服務(wù)
    客戶就具體工程需要設(shè)計方案時，請致電我們，我們的設(shè)計人員將對施工現(xiàn)場及產(chǎn)品的具體設(shè)計，進行詳細的勘查和反復(fù)研究，免費提供免費技術(shù)方案。
 三、安裝調(diào)試
     1.我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對設(shè)備負絕對責任將嚴格按照方案的要求和全彩LED顯示屏產(chǎn)品的出廠技術(shù)說明書進行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對部分安裝反感進行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確安裝調(diào)試完成時間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協(xié)商解決。
    2.調(diào)試合格標準：將以我公司使用說明所規(guī)定的標準為標準。
四、使用培訓(xùn)
    我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用者進行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護、設(shè)備保養(yǎng)。
五、保修
    1.保修宗旨：及時響應(yīng)，盡快解決，確保使用。
    2.保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費用；超過保修期后，只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費，不收取人工費。
    3.保修范圍：
    使用者在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將盡快做出反應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。為確?？s短維修時間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
    在正常使用情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運行，使用方應(yīng)向我公司出具向詳細的書面報告，說明問題的具體情況。
    4.工程結(jié)束后，我方將終生維護系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和對軟件進行升級，對于需要增加的硬件設(shè)備，只收取器件費用。
    5.售后服務(wù)：定期維護、回訪，征求意見，提高改進。



售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘00察、方案確定
     售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
     售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠程電話支持、客戶投訴處理
☆ 售前服務(wù)：
    1、擬定具體設(shè)計方案、系統(tǒng)所需設(shè)備定購。
    2、系統(tǒng)電源、戶外LED廣告屏結(jié)構(gòu)方案，應(yīng)盡早設(shè)計，以便一次到位地完成布線、電源施工。
    3、合作后雙方共同擬定實施計劃。
☆ 售中服務(wù)：
     我公司提供至少24小時的免費現(xiàn)場培訓(xùn)，保證采購單位的運行維護人員對設(shè)備的原理有足夠的認識，并能夠?qū)唵蔚挠布收涎杆儆枰耘懦?，同時對采購單位具體操作人員進行應(yīng)用軟件的操作使用培訓(xùn)，協(xié)助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發(fā)布，培訓(xùn)名額由采購單位根據(jù)實際情況確定。
    1、專人負責對口管理：指.定專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站”式服務(wù)；
    2、專人負責信后服務(wù)：指。定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責平時與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
    3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督。察在半小時內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果；
    4、保險賠償：貨物出險后，我司將于第。。一時間通知貴公司，并向當?shù)毓龣C構(gòu)及保險公司報案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
    5、服務(wù)提升：定期由我司物流專。家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專。家向貴公司工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
    A、取貨：接到客戶指令后按客戶指。定地點取貨，取貨時差不超過1小時；
    B、定車/倉：確保在當天完成，并給書面確認；
    C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離港；
    D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；
    E、查詢：答復(fù)時間不超過30分鐘；
    F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。
    信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；
    專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。




現(xiàn)場培訓(xùn)在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中一起進行，要求系統(tǒng)的操作人員一起參與LED廣告屏系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。
         培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
         ● 系統(tǒng)的軟件安裝
         ● 顯示信息的日常維護
         ● 簡單的軟件故障處理
         ● 簡單的硬件故障處理




我公司對全彩LED顯示屏系統(tǒng)的免費保修期為 叁 年，終身維護。
    我公司提供每年的巡檢次數(shù)不得低于兩次，并提交相應(yīng)的巡檢報告。大屏軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，報價供應(yīng)商都要在3小時內(nèi)無條件予以解決，質(zhì)保期內(nèi)需要更換的軟、硬件及相應(yīng)的維修服務(wù)不得收取任何費用。
  ◇ 在保修期內(nèi)，我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進行無償?shù)母鼡Q和維修；
  ◇ 提供終身維護，保修期以外出現(xiàn)故障只收取工本費用；我們可配備專人以確保對維修的及時響應(yīng)。
  ◇ 貨物交貨驗收后，若同類貨物已升級，我公司及時向用戶反饋信息，根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進行免費升級服務(wù)，并可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。
 售后服務(wù)公約:
    禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
    服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
    嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
    上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。
    服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費返修。
    現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
    服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評價與建議。
 ☆ 應(yīng)急維修時間安排:
     本公司維修服務(wù)部由工做經(jīng)驗的軟、硬件工程師組成。服務(wù)部實行24小時電話服務(wù)響應(yīng),保證在接到故障通知后12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；對于一般的故障在一小時內(nèi)予以排除；對于復(fù)雜故障公司將派后備服務(wù)人員支援服務(wù)部的工作在三小時內(nèi)排除故障。重大活動期間服務(wù)部還派出專業(yè)維修人員現(xiàn)場維護，為重大活動的順利進行保駕護航。
   1、 免費保修期叁年，提供終身維護服務(wù)。
   2、 負責有關(guān)軟件的技術(shù)支持及版本升級。
   3、 維護期內(nèi)，如客戶有其它改造需求，我司將利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，盡力協(xié)助客戶及時、快速、安全地完成改造工作。
   4、 對于客戶原有的類似項目，我公司可協(xié)助維護，費用協(xié)商解決。
   5、 如系統(tǒng)發(fā)生故障，迅速響應(yīng),及時解決。
   6、 維護期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司也定期派技術(shù)人員在不妨礙客戶正常使用的前提下對系統(tǒng)進行檢修，排除隱患。
   7、 免費為客戶培訓(xùn)操作人員，并留有備品、備件，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)簡單故障時第一時間能夠處理。
   8、 如遇客戶大型活動，我公司將派技術(shù)員到現(xiàn)場協(xié)助播放。