隨著住宅產(chǎn)業(yè)及國家政策的調(diào)整和助推，精裝修成大勢所趨，但與之相伴隨的，裝修質(zhì)量不佳、消費者投訴等問題頻發(fā)。開發(fā)商應(yīng)該如何解當下消費者面臨的痛點，滿足其日益多元的精裝需求？成為房產(chǎn)精裝市場面臨的重大課題。

9月20日至22日，2019第三屆全裝修產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會暨內(nèi)裝工業(yè)化國際論壇在杭州舉辦。峰會聚焦“標準筑美好追夢星未來”主題，邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威共探討《住宅全裝修評價標準》的升級完善，為房產(chǎn)精裝修市場帶來新思考。

精裝廚電市場亂象叢生,“軟硬件”亟待規(guī)范化

在精裝房中，廚電產(chǎn)品作為其中一個重要板塊，直接關(guān)聯(lián)到精裝修住宅的整體品質(zhì)，但是精裝廚電在參與房產(chǎn)精裝修的過程中也存在不少問題。

精裝修最講究協(xié)同性和整體性，但是目前市場上部分廚電產(chǎn)品風格單一，與“精裝房”整體設(shè)計不相協(xié)同；也有部分廚電產(chǎn)品，只是面向單一家庭烹飪環(huán)境，缺乏對整個社區(qū)、整幢樓房的排煙系統(tǒng)的研究，使商品房廚房出現(xiàn)倒煙、串味、噪音大等問題。除了產(chǎn)品問題，精裝廚電企業(yè)的服務(wù)也備受消費者的詬病。部分廚電企業(yè)未建立和開發(fā)商、消費者之間良好的對話機制，售前缺乏溝通，售后服務(wù)懈怠，導(dǎo)致最后的精裝效果不能令消費者滿意。

產(chǎn)品+服務(wù)匹配消費者多元需求

伴隨著消費升級，消費者對精裝廚電的產(chǎn)品和服務(wù)“質(zhì)量”提出了更高的要求，他們渴求購買到的是更實用、更有設(shè)計感、更符合自己生活習慣的廚電產(chǎn)品，渴求獲得的是全方位、個性化的高質(zhì)量服務(wù)。而在精裝廚電產(chǎn)品和服務(wù)的探索上，自2005年全面切入房地產(chǎn)精裝修領(lǐng)域以來，方太一直從消費者需求和體驗出發(fā)，精于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)提升。

在產(chǎn)品開發(fā)上，方太始終堅持“專業(yè)、高端、精品”的定位，以高品質(zhì)的產(chǎn)品打開精裝市場，其油煙機、灶具、消毒柜已逐漸成為精裝廚房的標配。包括在本屆峰會上亮相的方太凈水機，即是方太歷時8年精心打造的高端精品。其搭載方太原創(chuàng)發(fā)明的nsp膜色譜雙效凈水技術(shù)，不僅能夠高效濾除重金屬，還能保留有益礦物質(zhì)，讓過濾后的每一滴水既安全，又含有礦物質(zhì)的天然“淡礦泉水”，重新定義了飲用水健康標準。

此外，方太還多次參與到廚電產(chǎn)品標準的制定中。作為油煙機標準起草小組組長，方太不僅主導(dǎo)制定吸油煙機的國家標準，更是主導(dǎo)完成iec（國際電工委員會）《家用和類似用途電器的安全/吸油煙機和其他油煙吸除器具的特殊要求》國際標準的修訂，引領(lǐng)中國吸油煙機行業(yè)不斷向前發(fā)展。

如果說方太產(chǎn)品勝在品質(zhì)與高標準，那方太房地產(chǎn)精裝修市場的服務(wù)則是以全方位、一體化贏得消費者的信賴。從最初的現(xiàn)場勘察，煙管預(yù)埋等，到最后的交付和保修，方太在每個階段均提供不同的服務(wù)，服務(wù)流程超過10道。截至目前，方太已經(jīng)在全國建立了80家左右服務(wù)中心，1700多家服務(wù)網(wǎng)點，培養(yǎng)了5000多個服務(wù)工程師。

以在9月22日全裝修峰會參觀的標桿項目——金科碧桂園·博翠府為例。方太提供的油煙機、灶具、消毒柜和博翠府的復(fù)興潮流巧妙融合，為消費者呈現(xiàn)了精致的現(xiàn)代生活。不只是和碧桂園的合作，截至2019年5月，方太已經(jīng)在全國200多個城市，配合近千家房地產(chǎn)企業(yè)伙伴完美交付了數(shù)千個精裝項目，與包含萬科、恒大、綠地等諸多百強企業(yè)在內(nèi)的150余家知名房地產(chǎn)企業(yè)，簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。值得一提的是，2013年至今方太已成為廚電行業(yè)唯一一家連續(xù)6年榮獲“萬科a級供應(yīng)商”的品牌。

如今，在房地產(chǎn)市場步入新通道，精裝修成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新藍海背景下，方太通過提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者多元體驗，將品質(zhì)真正落到消費者的心中。而基于對產(chǎn)品和服務(wù)的深耕，方太形成的對精裝廚電的引領(lǐng)性作用，也將推動精裝修市場實現(xiàn)更高層次的發(fā)展。

責任編輯：張雨