原創(chuàng)未來20萬美國銀行崗位將被機器人取代，銀行為啥最容易被替代？

2019-10-07 19:32來源:江瀚視野

原標題：未來20萬美國銀行崗位將被機器人取代，銀行為啥最容易被替代？

據(jù)今日俄羅斯電視臺報道，富國銀行最近的一份報告顯示，銀行業(yè)將成為下一個受到技術(shù)沖擊的行業(yè)。根據(jù)這項研究，在未來10年內(nèi)，整個美國銀行業(yè)有20萬個工作崗位將被機器人取代。據(jù)透露，銀行后勤部門、銀行分行、呼叫中心和銀行公司雇員正在削減約五分之一至三分之一工作崗位。

隨著世界人工智能的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，我們已經(jīng)反復(fù)討論過機器人可能帶來的就業(yè)沖擊，只是似乎在所有職業(yè)當(dāng)中我們看上去高端的金飯碗銀行卻是經(jīng)常被提及的那個，為啥銀行的崗位那么容易被機器人所取代呢？

首先，銀行業(yè)不是最早研發(fā)科技的但一定是最早應(yīng)用科技的。銀行的核心在于資金的融通，作為全世界金融的血脈，銀行業(yè)從古至今的發(fā)展都是最依賴于科技，早在拿破侖戰(zhàn)爭時期，最早知道戰(zhàn)爭結(jié)果的不是英國派向威靈頓公爵的信使，而是倫敦金融城的銀行家，只要能夠比對手早一分鐘知道信息就能夠在金融市場上立于不敗之地，也正是如此我們看到了很多銀行業(yè)率先科技化的情況。僅以中國為例，改革開放之初，在電子計算機還沒在全國普及的時候，中國的商業(yè)銀行就率先采用了計算機記賬的方式取代了手工記賬，在網(wǎng)絡(luò)還僅僅是個雛形的時候，中國的商業(yè)銀行就已經(jīng)在全國構(gòu)建銀行卡的轉(zhuǎn)接清算網(wǎng)絡(luò)來進行交易。所以，相比于其他產(chǎn)業(yè)來說，除了本身就和人工智能等互聯(lián)網(wǎng)科技緊密相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之外，銀行業(yè)有可能是最早應(yīng)用于人工智能的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，人工智能所帶來的銀行業(yè)沖擊也就自然遠大于傳統(tǒng)的其他產(chǎn)業(yè)。

其次，銀行業(yè)是最嫌貧愛富的產(chǎn)業(yè)。由于銀行業(yè)直接和金錢打交道，所以銀行業(yè)也是所有產(chǎn)業(yè)當(dāng)中最嫌貧愛富的那個，因為所有銀行都知道在銀行交易的所有客戶之中，自己80%的收入和盈利會有20%的客戶所帶來，也正是如此，所以我們在實際生活中就看到，銀行會給有錢的大客戶（銀行一般稱之為高凈值客戶）以極好的服務(wù)，比如說舒適的大客戶專屬柜臺和貴賓包間，大客戶專門服務(wù)的高級客戶經(jīng)理，以及各種優(yōu)惠的服務(wù)產(chǎn)品，而對于普通客戶基本上在大廳開一個柜臺，你愛排隊就排去，不愛排隊愛誰誰，和我無關(guān)。這基本上就是銀行的態(tài)度，也正是如此，銀行的嫌貧愛富的所謂“奸商”嘴臉顯得非常明顯。如果可以用人工智能來給每個人服務(wù)的話，那么銀行完全可以省去專門給普通客戶開的柜臺，讓每個人都用人工智能的方式獲得服務(wù)，這種省錢的渠道銀行何樂而不為呢？

第三，人工智能能真真切切地幫銀行省錢。在銀行一般的費用當(dāng)中，最高的往往就是人工成本和房租成本（資金成本這個問題我們另算），如果全面采用人工智能的方式進行服務(wù)，銀行可以省去大量的人工成本，比如說根據(jù)啟信寶的數(shù)據(jù)，中國最有名的互聯(lián)網(wǎng)人工智能銀行就是阿里的網(wǎng)商銀行，阿里網(wǎng)商銀行通過人工智能大數(shù)據(jù)風(fēng)控的方式發(fā)放一筆貸款的成本也就是幾塊錢，而傳統(tǒng)商業(yè)銀行用實體網(wǎng)點的形式發(fā)放一筆貸款的成本可能高達幾百元甚至上千元，這樣的成本優(yōu)勢高下立判。再比如說，銀行每年都需要為客戶服務(wù)人員支付高額的工資，如果大部分客戶服務(wù)都能夠通過人工智能來完成的話，銀行完全可以憑借人工智能的優(yōu)勢節(jié)省下海量的成本，這是真真切切的真金白銀。

第四，本身銀行就存在大量的人力資源重復(fù)勞動。當(dāng)我們仔細地把銀行的每一項業(yè)務(wù)拆分出來的話，就會發(fā)現(xiàn)銀行的大部分網(wǎng)點，無論是高柜業(yè)務(wù)（日常的存取款等封閉式柜臺業(yè)務(wù)），還是低柜業(yè)務(wù)（比如說理財?shù)炔恍枰忾]柜臺的業(yè)務(wù)）基本上都是大量的重復(fù)勞動，這些勞動在互聯(lián)網(wǎng)時代雖然可以取消一部分了，但是還是難以被完全取代。一旦人工智能能夠完全取代這些業(yè)務(wù)的話，銀行干嘛還需要那么多的網(wǎng)點呢？比如說網(wǎng)商銀行一年服務(wù)1500萬商戶但實際上卻只有一個實體網(wǎng)點，而大多數(shù)銀行擁有成千上萬的網(wǎng)點卻服務(wù)的用戶數(shù)遠少于互聯(lián)網(wǎng)銀行，原因就在于此。

因此，銀行崗位被機器人所取代這將會是時代的必然，只是大量的銀行金融民工們需要好好準備，讓自己不要被取代了。

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