近日，順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌豐修科技（下簡(jiǎn)稱(chēng)“順豐豐修”）與來(lái)自美國(guó)百年歷史的工匠級(jí)電動(dòng)工具品牌史丹利（stanley）達(dá)成合作，順豐豐修作為專(zhuān)業(yè)第三方服務(wù)商，將為史丹利旗下五金工具產(chǎn)品提供寄修等一系列售后服務(wù)，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+品質(zhì)服務(wù)”共同致力于打造全流程、一站式的工具設(shè)備售后解決方案。

順豐豐修x史丹利 開(kāi)啟品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)

隨著科技的逐步發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)各種手動(dòng)和電動(dòng)工具，如：工廠(chǎng)中的各類(lèi)機(jī)械、城市基建、公司及家庭的各種日常設(shè)施。適合的工具大大地提高了生產(chǎn)效率，使日常生活更加方便。作為擁有170多年歷史沉淀的品牌，史丹利不斷推出優(yōu)質(zhì)的工具產(chǎn)品，已發(fā)展為一個(gè)擁有高度信賴(lài)度、高價(jià)值的代名詞，成為全球發(fā)展top前列的五金工具產(chǎn)品制造商。

在過(guò)去十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間里，“服務(wù)”一直位于銷(xiāo)售的后端。但在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展、人們精神享受日趨發(fā)達(dá)的時(shí)代，出于對(duì)服務(wù)新價(jià)值的深刻探討，無(wú)論是品牌商、零售商、代理商抑或是服務(wù)商，都在逐漸改變?cè)械墓ぷ鞣绞?。注重高端體驗(yàn)、服務(wù)方式和服務(wù)細(xì)節(jié)，越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?？煽?、過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)+多方面、高效的售后服務(wù)已成為史丹利的一大特色。其中，高效專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)第三方服務(wù)商順豐豐修的支持。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此次合作，順豐豐修將憑借專(zhuān)業(yè)的交付能力，和覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為史丹利打造前所未有的的售后服務(wù)。在服務(wù)品質(zhì)方面，順豐豐修在順豐核心物流處自建7大高級(jí)維修中心，擁有1000余名專(zhuān)業(yè)維修、檢測(cè)工程師團(tuán)隊(duì)，b2c全自營(yíng)模式有效提升服務(wù)質(zhì)量；在服務(wù)時(shí)效方面，依托順豐數(shù)萬(wàn)物流網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)2500+城市，能夠?qū)崿F(xiàn)“同城24小時(shí)，同省48小時(shí)”的寄修服務(wù)；在技術(shù)深耕方面，豐修自建品質(zhì)研究實(shí)驗(yàn)室&創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室，緊跟廠(chǎng)商產(chǎn)品升級(jí)的售后需求，由此構(gòu)建起服務(wù)賽道的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

順豐豐修：深耕智能家居售后服務(wù)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)性能的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的質(zhì)量需求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)種類(lèi)的要求也越來(lái)越多。尤其是5g、ai、iot的應(yīng)用帶動(dòng)智能硬件、智能家居產(chǎn)品的興起，無(wú)論是應(yīng)用在高端別墅、酒店，還是應(yīng)用在家庭生活中，消費(fèi)者希望智能家居除了能夠帶來(lái)舒適、便捷的智慧生活體驗(yàn)，還能像汽車(chē)和家電一樣擁有專(zhuān)業(yè)的售后及保養(yǎng)服務(wù)。

布局未來(lái)的發(fā)展，順豐豐修加速了服務(wù)轉(zhuǎn)型，其服務(wù)不局限于手機(jī)3c，而是囊括智能硬件、智能家居、環(huán)境健康、安裝服務(wù)等全品類(lèi)、全周期的售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案。高端差異化服務(wù)是賦能產(chǎn)品、提升口碑的有力舉措，有效解決售后服務(wù)體系，這種高度離不開(kāi)背后服務(wù)體系的完善，尤其是在品質(zhì)服務(wù)快速提升的今天。

作為一家以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，順豐豐修前瞻性地抓住時(shí)代需求應(yīng)需而生，依托順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)以及逆向物流優(yōu)勢(shì)，在正向物流（售前、售中）基礎(chǔ)上，延伸逆向物流（售后），發(fā)掘并提升全供應(yīng)鏈的價(jià)值。手持“上門(mén)修+寄修”兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，順豐豐修以雙向物流體系、全程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化核心優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)要求提高的背景下，打造出一套更適應(yīng)企業(yè)客戶(hù)、消費(fèi)者的一站式售后服務(wù)模式，打造極致、品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)。

售后服務(wù)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，順豐豐修將其歸納為兩個(gè)核心要素“品質(zhì)+專(zhuān)業(yè)”，前者需要靠細(xì)致的流程和完善的培訓(xùn)來(lái)保障，而后者則需要服務(wù)人員潛移默化、發(fā)自?xún)?nèi)心的付出，如此這樣，自然會(huì)獲得客戶(hù)的“信賴(lài)”。放眼未來(lái)，史丹利與順豐豐修的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品+品質(zhì)服務(wù)，為共同的客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。