截至2017年3月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量首次突破3億輛，其中汽車(chē)達(dá)2億輛。中國(guó)私家車(chē)保有量日益上升的同時(shí)配套汽車(chē)服務(wù)卻成為了“吊車(chē)尾”。要使汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)度過(guò)“寒冬”，需要從汽車(chē)后市場(chǎng)的管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、形象等方面著手改進(jìn)。

　　汽車(chē)后市場(chǎng)就是消費(fèi)者在使用汽車(chē)的過(guò)程中所發(fā)生的與汽車(chē)有關(guān)的費(fèi)用，包括維修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝、二手車(chē)，租賃等整車(chē)落地銷(xiāo)售后，車(chē)主所需的一切服務(wù)。


　　汽車(chē)后市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，占總利潤(rùn)60——70％，顯然是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)不可或缺的重要組成部分。

　　但值得深思的是，為什么市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)如此誘人，很多汽修廠或者汽車(chē)服務(wù)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)卻處在微利或倒閉的邊緣?

　　現(xiàn)如今，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，我們服務(wù)的車(chē)輛、車(chē)主，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都在變化，而很多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人沒(méi)能跟上市場(chǎng)的發(fā)展，還在用固有的方式或思維經(jīng)營(yíng)企業(yè)，故步自封勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)甩下，才會(huì)出現(xiàn)汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)在的“散、亂、差”的行業(yè)服務(wù)更是急需統(tǒng)一調(diào)整和規(guī)范，建議從以下四個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)華麗蛻變。


　　管理：粗獷式轉(zhuǎn)為精細(xì)化

　　很多汽修廠存在員工積極性差、責(zé)任心不強(qiáng)、人員流失嚴(yán)重等問(wèn)題，直接影響經(jīng)營(yíng)狀況。

　　究其原因，往往是因?yàn)檫@些企業(yè)沒(méi)有清晰的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程及可持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，更沒(méi)有績(jī)效考核方案與員工晉升機(jī)制。

　　如果想提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，必須導(dǎo)入績(jī)效考核機(jī)制，建立一套適合本企業(yè)的獎(jiǎng)懲辦法。

　　經(jīng)營(yíng)：從隨感覺(jué)升級(jí)為數(shù)據(jù)化

　　現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)，往往都是在經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有數(shù)據(jù)概念或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，或這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上也沒(méi)有基本的信息分析，例如每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是多少，如何分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?業(yè)有多少個(gè)基盤(pán)客戶(hù)，客戶(hù)流失率是多少等這些都沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃或分解。

　　而數(shù)據(jù)化管理可有效減少浪費(fèi)，也可充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的斗志。如果想要把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，必須明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且把目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分解到具體的負(fù)責(zé)人身上，才能實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。


　　服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)流程擺脫價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

　　現(xiàn)在，車(chē)主在服務(wù)上的要求越來(lái)越高，對(duì)比其他服務(wù)行業(yè)，汽車(chē)服務(wù)水平嚴(yán)重落后，無(wú)論是汽修廠的環(huán)境、衛(wèi)生，還是服務(wù)細(xì)節(jié)，都很難贏得車(chē)主認(rèn)可。

　　例如，員工的個(gè)人衛(wèi)生差，不注意保護(hù)車(chē)輛的外觀和內(nèi)飾、沒(méi)有及時(shí)地回訪……這些看似非技術(shù)性的問(wèn)題，實(shí)則已經(jīng)成為客戶(hù)流失主要的因素。

　　如今，能否留住客戶(hù)，已經(jīng)不單單是技術(shù)問(wèn)題，而是在服務(wù)方面的消費(fèi)體驗(yàn)更重要。


　　形象：外觀要體面內(nèi)部要衛(wèi)生

　　“臟、亂、差”素來(lái)是汽修廠的通病，雖然一些汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)已經(jīng)在形象與內(nèi)部環(huán)境上做了很大改進(jìn)，但問(wèn)題依然很多，例如：客戶(hù)休息室、車(chē)間里擺滿各種汽車(chē)配件或雜物，滿目狼藉，極大地影響了客戶(hù)的心情。

　　如果說(shuō)前面三方面升級(jí)需要點(diǎn)時(shí)間，那不妨先先從衛(wèi)生做起，做到窗明幾凈，這也是提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要因素。

　　所以，面對(duì)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)者，必須改變經(jīng)營(yíng)與管理觀念，完成自身與企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。