浙江省杭州市就業(yè)管理服務(wù)中心作為杭州市人社局下屬窗口服務(wù)單位，以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)準(zhǔn)，跑出就業(yè)改革“加速度”，提升就業(yè)服務(wù)“美譽度”，贏得人民群眾“滿意度”。

優(yōu)化細(xì)節(jié)，服務(wù)群眾有溫度。開設(shè)重點群體服務(wù)專窗和特殊群體綠色通道，提供幫辦、代辦及預(yù)約服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。設(shè)立“一站式”為民服務(wù)就業(yè)窗口，開展“微笑窗口”服務(wù)，推行“就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師庫”“胡姐熱線”等特色服務(wù)，落實辦事指南“一單清”、受理資料“一手清”、群眾咨詢“一口清”，實現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”“不見面辦理”，切實以“小窗口”服務(wù)“大就業(yè)”，“小細(xì)節(jié)”推進“大滿意”。深化就業(yè)領(lǐng)域“最多跑一次”改革，實現(xiàn)“員工招聘一件事”等全部就業(yè)事項網(wǎng)上辦、移動辦、就近辦和全城通辦。推進窗口就業(yè)事項即辦，即辦件率達(dá)到100%。

數(shù)字賦能，轉(zhuǎn)型升級有深度。揭榜掛帥浙江省就業(yè)數(shù)字化改革試點，實現(xiàn)“杭州建設(shè)、全省使用”。推動43個就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項在“浙就業(yè)”app上線，其中“失業(yè)保險金申領(lǐng)無感智辦”納入“浙里民生關(guān)鍵小事”；“重點群體就業(yè)幫扶”應(yīng)用場景成為杭州4000多名基層就業(yè)工作者好幫手，服務(wù)人次達(dá)20萬以上。創(chuàng)新推出“數(shù)智就業(yè)”便民服務(wù)平臺，實現(xiàn)就業(yè)業(yè)務(wù)“無感智辦”、就業(yè)政策“無限智詢”和就業(yè)服務(wù)“無差智訓(xùn)”。目前，受理辦件8300余件，ai智能機器人日均成功答復(fù)1000余次。

硬核出招，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有速度。2020年新冠肺炎疫情期間，成立“援企穩(wěn)崗復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作專班”，累計接返6.3萬余名省外務(wù)工人員返崗復(fù)工。出臺“復(fù)工八條”等政策文件，打好“減免緩降返補”政策組合拳，開展援企穩(wěn)崗保就業(yè)“五強化五提升”專項行動，深入基層一線，傾聽民聲、了解民意、理順民情、緩解民憂。

主動出擊，勞務(wù)協(xié)作有力度。積極拓展鞏固勞務(wù)協(xié)作“關(guān)系網(wǎng)”，主動對接勞動力富余地區(qū)，建立跨區(qū)域交流合作機制，2021年新簽訂勞務(wù)合作協(xié)議43份。先后組織企業(yè)赴貴州、湖北、四川等地開展勞務(wù)協(xié)作，舉辦專場招聘活動39場，提供就業(yè)崗位近5萬個。積極探索多區(qū)域聯(lián)動招聘新模式，創(chuàng)新舉辦“2021杭州跨區(qū)域合作線上百城招聘大會”，采取“1+n”杭州主會場與多個合作地區(qū)分會場聯(lián)動的模式，形成“聯(lián)百城匯千企送萬崗”的規(guī)模效應(yīng)，在線提供崗位2.7萬個，在線人數(shù)50萬人次，合作地區(qū)60余個，遍布全國13個省。

提質(zhì)增效，供需對接有精度。積極實施“樂業(yè)杭州”系列招聘活動，定制各類專場招聘會，有效促進人力資源供求精準(zhǔn)對接。舉辦“杭州市職業(yè)指導(dǎo)人員技能競賽”，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的職業(yè)指導(dǎo)師隊伍。創(chuàng)建“啟杭”空中職業(yè)指導(dǎo)站，為就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生等各類群體提供個性化、針對性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。實施就業(yè)援助精準(zhǔn)服務(wù)計劃，通過政策幫扶、公益示范、愛心崗位等舉措，因地制宜提供精細(xì)化服務(wù)，靶向解決重點群體就業(yè)難題。（杭仁軒）

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