夜色下的“雪游龍”，在皎潔月光的映襯下顯得神秘而動(dòng)人，國(guó)家雪車雪橇中心賽事服務(wù)的志愿者早已在各自點(diǎn)位上準(zhǔn)備就緒，他們主要負(fù)責(zé)為觀眾提供全方位的信息、幫助與服務(wù)，力求通過熱情周到的服務(wù)，為賽事的順利進(jìn)行提供有力的支持與保障，努力創(chuàng)造安全有序、專業(yè)便利、友好祥和的觀賽環(huán)境和賽場(chǎng)氛圍。

志愿者們

專業(yè)的素養(yǎng)擦亮“冬奧藍(lán)”

“在正式上崗前，志愿者通過線上線下等方式參加的冬奧組委、學(xué)校、國(guó)家雪車雪橇中心和賽事服務(wù)領(lǐng)域等組織的通識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)數(shù)十場(chǎng)，這些培訓(xùn)為志愿者建立冬奧知識(shí)體系和提升專業(yè)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是經(jīng)過幾次實(shí)地場(chǎng)館踏勘后我們發(fā)現(xiàn)僅有這些是不夠的，我們要善于從觀眾的角度出發(fā)去思考問題，這樣才能提升我們的專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量”，賽事服務(wù)主管老師、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)輔導(dǎo)員曹國(guó)良介紹道。賽事服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動(dòng)每一位志愿者的積極性，通過知識(shí)分享、知識(shí)競(jìng)賽、互相提問等方式幫助賽事服務(wù)志愿者牢記賽事信息和充實(shí)車橇知識(shí)?！敖裢肀荣惗嚅L(zhǎng)時(shí)間”“今天比賽有沒有中國(guó)選手”“哪里的觀賽視野比較好”“哪個(gè)國(guó)家、哪位選手的實(shí)力比較強(qiáng)”，面對(duì)觀眾的提問，志愿者一一耐心解答，一句“謝謝”、一個(gè)點(diǎn)頭都讓同學(xué)們備受鼓舞。在觀眾主看臺(tái)和主廣場(chǎng)之間樓梯處引導(dǎo)的志愿者倪智武同學(xué)表示：“觀眾愿意跟我們聊，愿意聽我們講解本身就是一個(gè)很讓人開心的事情，覺得自己的準(zhǔn)備沒有白做，也覺得志愿服務(wù)這件事本身意義非凡?！?/p>

志愿者隨時(shí)隨地嚴(yán)陣以待

志愿者耐心地講解

熱心的行動(dòng)贏得觀眾信任

為了營(yíng)造濃厚的觀賽氛圍，增強(qiáng)觀賽體驗(yàn)，賽前，賽事服務(wù)志愿者們?cè)趪?guó)家雪車雪橇中心觀眾主看臺(tái)、主廣場(chǎng)的欄桿和鐵馬上插上了500余面冰墩墩彩旗，一雙巧手、兩把剪刀、幾卷膠帶，數(shù)個(gè)小時(shí)后主看臺(tái)和主廣場(chǎng)宛如穿上了一件由冰墩墩繡成的外衣，微風(fēng)拂過，旗子迎風(fēng)招展，仿佛像揮舞的手臂在歡迎八方來客。志愿者所做的遠(yuǎn)不止這些，2月9日晚在所有賽程結(jié)束觀眾退場(chǎng)時(shí)，有名觀眾的孩子走散并向志愿者尋求幫助，賽事服務(wù)志愿者小組組長(zhǎng)史凌杰同學(xué)第一時(shí)間上前安撫觀眾情緒并詢問孩子的年齡、性別、外貌和著裝特征，同時(shí)通過手臺(tái)呼叫觀眾退場(chǎng)流線上其他點(diǎn)位的志愿者注意觀察，在確定走失小朋友的確切位置在塘壩后，與塘壩的賽事服務(wù)志愿者做好對(duì)接工作，引導(dǎo)觀眾前去匯合。當(dāng)聽到手臺(tái)中傳來家長(zhǎng)和走失小朋友成功會(huì)面的消息后，在場(chǎng)的每位志愿者臉上都露出了欣慰的笑容。事后，史凌杰同學(xué)表示志愿者的微笑是最好的名片，觀眾的笑容則是我們最完美的答卷！

志愿者微笑服務(wù)

細(xì)致的服務(wù)彰顯志愿者擔(dān)當(dāng)

每天上崗前志愿者必做的一項(xiàng)工作就是檢查佩戴裝備是否整齊完備，除了衣服鞋帽、口罩、袖標(biāo)外還包括喊話器、指揮棒、頭戴燈等裝備，從賽事第一天起佩戴好裝備已成為了志愿服務(wù)的一部分。“請(qǐng)佩戴口罩”“小心臺(tái)階”的頭戴燈和發(fā)光的指揮棒化為了夜空里指引觀眾行進(jìn)的明燈；喊話器中一句句“請(qǐng)您小心慢行，注意臺(tái)階濕滑”“為了您的安全，請(qǐng)您保持社交距離”，暖心的話語(yǔ)成為了寒風(fēng)中最溫暖的守護(hù)。賽前，為了幫助志愿者熟悉點(diǎn)位設(shè)置和工作職責(zé)，賽事服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)制訂了賽時(shí)點(diǎn)位圖、點(diǎn)位工作職責(zé)、工作排班表、常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)快問快答等內(nèi)容并不斷優(yōu)化，把志愿服務(wù)做“細(xì)”、做“小”、做“實(shí)”。賽事服務(wù)志愿者小組組長(zhǎng)張雅茹同學(xué)表示，志愿者們?cè)诠ぷ鬟^程中形成了完備的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)案和點(diǎn)位設(shè)置體系，在工作過程中一次次完善修改點(diǎn)位圖和工作職責(zé)表，結(jié)合志愿者自身服務(wù)特色和服務(wù)情況不斷調(diào)整每日排班表，有效地提升了志愿者的服務(wù)積極性和獲得感，全體志愿者都在盡全力做好賽事服務(wù)保障工作。

志愿者在提供服務(wù)

“今天的比賽到這里就結(jié)束了，請(qǐng)各位觀眾有序離場(chǎng)，小心臺(tái)階，注意腳下，‘雪游龍’期待您的下次光臨，晚安，再見。”

喊話器中又響起了那溫馨又熟悉的聲音，今天的比賽到此結(jié)束，國(guó)家雪車雪橇中心的賽程也接近尾聲，而“志愿藍(lán)”的故事還將繼續(xù)。

（圖文/國(guó)家雪車雪橇中心賽事服務(wù)團(tuán)隊(duì)）

責(zé)任編輯： 劉錚