東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展60多年，以“做用戶的貼心人”的服務(wù)理念為您保駕護(hù)航。中國(guó)一拖嚴(yán)格履行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾如下：

一、承諾區(qū)域

（一）拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具：全國(guó)

（二）收獲機(jī)：河南、河北、山東、安徽

二、承諾產(chǎn)品

（一）拖拉機(jī)：三包期內(nèi)的大、中馬力拖拉機(jī)

（二）收獲機(jī)：三包期內(nèi)的小麥機(jī)、玉米機(jī)。（不含縱軸流及莖穗兼收）

（三）農(nóng)機(jī)具：三包期內(nèi)的旋耕機(jī)、液壓翻轉(zhuǎn)犁、深松機(jī)、播種機(jī)、打捆機(jī)。

三、承諾時(shí)間段

大中馬力拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具

收獲機(jī)

四、承諾內(nèi)容

體貼

1.選擇東方紅，只需一個(gè)電話400 659 1899（免費(fèi)），解決一切問(wèn)題。

2.用戶不滿意請(qǐng)撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。

3.服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問(wèn)題。

4.作業(yè)季節(jié)，故障車(chē)48小時(shí)不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車(chē)等方式確保作業(yè)。

快捷

1.接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時(shí)間。

2.反應(yīng)快捷，6小時(shí)到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達(dá)。

3.處理快捷，故障12小時(shí)修復(fù)。

4.常用配件24小時(shí)滿足供貨。

專(zhuān)業(yè)

1.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技師、專(zhuān)用的維修設(shè)備、專(zhuān)用的維修車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)的使用培訓(xùn)。

2.作業(yè)季節(jié)設(shè)立完善的配件中心庫(kù)、臨時(shí)庫(kù)、配件流動(dòng)車(chē)體系，提供及時(shí)的配件供應(yīng)。

增值

1.拖拉機(jī)/收獲機(jī)/農(nóng)機(jī)具全國(guó)聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無(wú)需擔(dān)憂。

2.收獲機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂。

3.收獲機(jī)產(chǎn)品在 2023年1月1日-4月20日以及2023年6 月1日-8月1日期間提機(jī)的用戶，三包服務(wù)期限分別從2023年4月20日和2023年8月1日起開(kāi)始計(jì)算。

五、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

（一）未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天；6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，請(qǐng)及時(shí)撥打400電話進(jìn)行投訴。

（二）12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天。

（三）疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。

本承諾解釋權(quán)歸中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部