紅網時刻新聞通訊員 鄧志鵬 康栗瑜 婁底報道

新年伊始，萬象更新。從新年上班第一天開始，婁底市政務服務中心工作人員全員切換“假日模式”，迅速按下節(jié)后“奮斗鍵”，以“滿格電”的精神狀態(tài)，全身心地投入到新一年的工作當中，以飽滿的熱情為前來辦事的市民提供優(yōu)質服務，處處呈現蓬勃向上的新氣象。

有效應對業(yè)務高峰。節(jié)后，政務大廳公安局窗口辦理港澳通行證、護照、交通駕駛等業(yè)務群眾迎來歷史高峰，日均受理業(yè)務達1500余筆；大廳多措并舉應對業(yè)務高峰，一是周密組織，針對群眾引導、咨詢、辦理流程等每一個環(huán)節(jié)，合理安排取號區(qū)、等候區(qū)、填表區(qū)。二是加強引導，制作港澳通行證、護照辦理流程簡單易懂的宣傳視頻，提前讓群眾熟知如何一次辦好業(yè)務；增派導辦員引導取號、分流排隊，指導群眾填報業(yè)務表單，并為等候區(qū)群眾端上一杯熱茶。三是延時服務，除臨時增加辦事窗口外，實行“彈性辦”延時服務，滿足辦事群眾不同時段的辦事需求，工作人員忙而不亂，用熱心、細心、耐心的服務贏得了群眾點贊。

暖心服務特殊群體。前日，政務大廳來了一位“特殊”的申請人陳先生，他一到咨詢導辦臺前，就向工作人員用手比劃，又指指自己的耳朵，工作人員立刻明白面前接待的辦事群眾是一位聾啞人，引導他到咨詢導辦臺的手語視頻翻譯設備前坐下，通過設備上的無障礙信息系統(tǒng)實時聯(lián)系專業(yè)手語翻譯員，進行手語視頻通話。通過雙向翻譯，了解到陳先生是前來辦理港澳通行證續(xù)簽，導辦人員立刻與公安窗口工作人員溝通，在手語視頻翻譯設備的幫助下，指引陳先生完成了表單填報、費用繳納、郵寄申請等全流程業(yè)務辦理。臨走時，陳先生露出了滿意的笑容，并對工作人員豎起了大拇指表達感激之情。

切實降低企業(yè)成本。“真沒想到，春節(jié)后來政務中心注冊企業(yè)竟收獲一個意外的驚喜，讓我們實現零成本辦企業(yè)?！?月30日，顏先生到婁底市政務中心市場監(jiān)管窗口申辦婁底市富鴻新能源有限公司，窗口不但免費快速辦理執(zhí)照，還免費發(fā)放了4枚公司印章。近年來，我市企業(yè)開辦提速改革走在全省前列，包含企業(yè)設立登記與印章刻制，首次領取稅控設備（發(fā)票），同步辦理社保、公積金繳存登記、銀行開戶預登記的企業(yè)開辦全流程，辦理時間壓縮至4小時。為推動企業(yè)開辦“零成本”改革的落地，2023春節(jié)后，企業(yè)首套印章免費刻制這一惠企利民政策全面施行。首套印章免費刻制服務包括企業(yè)公章、法人代表名章、財務專用章和發(fā)票專用章共4枚印章。申請人可通過婁底市政務服務大廳企業(yè)開辦專區(qū)申請辦理營業(yè)執(zhí)照的同時，提交刻章申請，實現營業(yè)執(zhí)照和首套印章同步發(fā)放，整套印章包含4枚帶有芯片、防偽標志及二維碼圖形的光敏材質印章。根據申請人要求，還可以享受優(yōu)化營商環(huán)境大禮包免費寄送服務，免費郵寄營業(yè)執(zhí)照、公章、發(fā)票，實現企業(yè)開辦一件事全流程零成本，提高群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。

政務服務只有“進行時”，沒有“完成時”。作為全市最大的便民服務窗口，2023年婁底市政務服務中心將始終以政務服務標準化、規(guī)范化、便利化為引領，升級打造政務服務品牌，推動“放管服”改革持續(xù)深化，營商環(huán)境更加優(yōu)化，用心用情用力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、滿意的服務，助推婁底經濟社會高質量發(fā)展。