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遠東電器集團有限公司

一、公司簡介

遠東電器集團創(chuàng)建于1986年，是電力部門定點生產(chǎn)高低壓開關(guān)柜、輸配電成套設(shè)備和電力變壓器的企業(yè)集團，總部位于青島臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。集團現(xiàn)有全資（控股）公司8家和兩個科研中心，總注冊資金1.2億元，總資產(chǎn)7億元，員工960多人，占地面積400多畝，廠房建筑面積13萬多平方米。年產(chǎn)高壓開關(guān)柜5000多臺套，低壓開關(guān)柜20000多臺套，電力變壓器6000多臺。在浙江、膠南與臨港建有三大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)值逾10億元。

公司堅持“以質(zhì)量成就遠東，以服務(wù)開拓市場”的企業(yè)宗旨，推行“以人為本，質(zhì)量第一，科技興業(yè)”的經(jīng)營方針和名牌戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的作風(fēng)和良好的企業(yè)信譽，依靠技術(shù)創(chuàng)新使企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟效益得到了不斷發(fā)展，取得了優(yōu)異成績，公司開發(fā)生產(chǎn)的高、低壓成套開關(guān)設(shè)備、電力變壓器、紡機電器、配電箱、電子元件等產(chǎn)品全部通過了中國質(zhì)量認證中心ccc認證和國家高壓電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心與國家變壓器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心頒發(fā)的合格證書，產(chǎn)品行銷于全國各省市地區(qū)，廣泛應(yīng)用于各類發(fā)電廠、工礦企業(yè)、機場、碼頭、車站、鐵路、高層建筑等場所，贏得了用戶的廣泛好評。

二、企業(yè)誠信建設(shè)和信用體系建設(shè)實踐案例

1.誠信經(jīng)營理念

誠信是公司發(fā)展的基礎(chǔ).公司認為誠信是道德標準和行為規(guī)范的統(tǒng)一。公司對電力客戶和利益相關(guān)者講信譽、重信義、守信用，誠信經(jīng)營，依法治企。公司倡導(dǎo)員工言行一致，恪守承諾，熱愛崗位，忠誠企業(yè)，堅決貫徹落實公司黨組決策部署，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺遵守公司紀律。責(zé)任：主動履責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)，盡職盡責(zé)。責(zé)任是公司發(fā)展的根本使命，公司既承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任、社會責(zé)任、又分別對所有者、用戶、員工、伙伴、環(huán)境、社會承擔(dān)特定責(zé)任。公司倡導(dǎo)員工忠于職守，勤業(yè)敬業(yè)，堅持局部服從整體、小局服從大局，把對國家負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)、對家庭負責(zé)作為日常行為準則，認真履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展、企業(yè)和社會共同進步。創(chuàng)新：與時俱進，開拓進取，敢為人先。創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力源泉。公司堅持與時俱進，注重理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，不斷開創(chuàng)公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展的新局面。公司尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造、鼓勵員工立足崗位，提高學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，努力實現(xiàn)更高目標，創(chuàng)造更大價值。

2.嚴格遵紀守法

作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，公司嚴格遵守所有的法律、法規(guī)，諸如環(huán)境保護法、消費者權(quán)益法和勞動保護法。帶頭誠信經(jīng)營，積極主動地履行合同、合約，合法經(jīng)營，依法納稅，及時兌現(xiàn)保修承諾等等

3.經(jīng)營管理者、員工誠信理念和信用風(fēng)險意識

誠信是公司的核心理念，現(xiàn)已作為重要內(nèi)容寫入公司章程，所有的經(jīng)營管理者與員工都要以此為參照，認真執(zhí)行。在信用風(fēng)險意識方面，我公司早年就已經(jīng)獲得“重合同守信用單位”、aa級信用單位等光榮稱號，在信用風(fēng)險方面的工作算是未雨綢繆，采取的辦事方式也是穩(wěn)健型的，公司與各大銀行合作多年，從未在這方面出現(xiàn)過什么問題。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓(xùn)

通過統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)和企業(yè)核心文化理念，塑造了現(xiàn)代化和規(guī)范化的企業(yè)形象。在公司企業(yè)文化里，特別強調(diào)了誠信。同時在公司內(nèi)部開展了形式各異的誠信理論的學(xué)習(xí)演講培訓(xùn)，通過對全新企業(yè)文化的不斷宣貫、教育、培訓(xùn)和執(zhí)行，公司全體員工逐漸形成了打造知名品牌”的使命精神，和以“誠信為本”的價值觀，在市場競爭中不斷貫徹“顧客至上，盡善盡美”的服務(wù)理念，致力于為不斷為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.企業(yè)誠信和信用體系建設(shè)

公司辦和質(zhì)量管理部的人員為信用管理方面的主辦，主要通過監(jiān)督、檢查的方式來督促各部門員工的執(zhí)行情況。

（1）客戶資信管理制度。公司制定了客戶資信管理制度，制度要求營銷部在確定與一家單位合作之前，要取得對方的營業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行資信證明等相關(guān)資質(zhì)證明，并通過實地考察等相關(guān)辦法了解客戶的真是實力，確定對方的實力后，才進行合作。合作過程中簽訂合作合同或協(xié)議。

（2）內(nèi)部受信制度。公司建立有內(nèi)部控制規(guī)范總則、資金集中管控辦法、擔(dān)保管理辦法等相關(guān)規(guī)章制度，對投資支付、融資管理、資金調(diào)度及支付、財產(chǎn)抵押、擔(dān)保的條件程序等都進行了嚴格規(guī)定，對資金支付均設(shè)置了審批權(quán)限，實行集中管控、分級負責(zé)的管控模式，公司下屬各單位按月編制《月度資金計劃表》，下屬各單位資金支付嚴格按批準的月度資金計劃執(zhí)行，財務(wù)部對下屬各單位融資實行統(tǒng)一管理，對下屬各單位的資金狀況進行實時監(jiān)控，對資金管理進行考核，并納入下屬各單位績效考核范疇。

（3）應(yīng)收賬款管理制度。公司對應(yīng)收賬款在銷售的事前、事中、事后都進行有效控制，事前控制：（簽約到發(fā)貨，各級管理人員全面了解客戶的資信情況，選擇信用良好的客戶進行交易），事中控制：（發(fā)貨到收款，每次發(fā)貨前必須與銷售合同保持核對，銷售貨物后，啟動監(jiān)控程序，根據(jù)不同的信用等級實施不同的收賬策略，在貨款形成的早期進行適度催收，同時注意維持跟客戶良好的合作關(guān)系）；事后控制：（欠款到追收，對拖欠賬款的追收，采用多種方法清討，催收賬款責(zé)任到位）。同時還進行預(yù)警管理，每一客戶會計年度終結(jié)，必須取得欠款人對所欠款的書面確認，建立客戶檔案，進行有效的信用評估和跟蹤記錄。

（4）合同管理制度。公司建立了合同管理制度，采取事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的原則，著重加強對重大合同的法律審查，在簽訂前由法律顧問提出法律意見，減少和預(yù)防合同糾紛的發(fā)生。公司對合同實行二級管理、專業(yè)歸口制度、總經(jīng)理委托制度、合同專用章制度及基礎(chǔ)管理制度。訂立合同前，必須了解、掌握對方的經(jīng)營資格、資信等情況，無經(jīng)營資格或資信的單位不得與之訂立經(jīng)濟合同，各單位負責(zé)人及其委托人具體負責(zé)各自授權(quán)范圍的合同簽訂、履行、監(jiān)督工作。各單位對合同履行過程中的各個環(huán)節(jié)包括簽約、交貨、驗收到結(jié)算及時跟蹤、管理。變更、解除合同也須按規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。

（5）風(fēng)險控制及危機管理制度。公司一直致力于內(nèi)部控制體系的建設(shè)及完善，以信息化推動內(nèi)控執(zhí)行，構(gòu)建生動的風(fēng)險管理文化。公司成立了專門的《全面風(fēng)險管理報告》編寫小組，對面臨的主要的問題都進行較為全面的梳理，確定了公司2011年列于前八位的重大或重要風(fēng)險為：現(xiàn)金流風(fēng)險、政策風(fēng)險、宏觀經(jīng)濟風(fēng)險、品牌管理風(fēng)險、集團管控風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、投資風(fēng)險、安全風(fēng)險等，制訂出相應(yīng)的措施，及今后的工作計劃思路，從而構(gòu)建公司風(fēng)險管理體系。通過實施內(nèi)部稽查巡視、巡回檢查，相關(guān)制度得到了有效執(zhí)行。

（6）信用評估考核制度。為規(guī)范和引導(dǎo)購銷經(jīng)營行為，有效地控制商品購銷過程中的信用風(fēng)險，公司相關(guān)部門及機構(gòu)對購銷客戶的資質(zhì)和信用狀況在進行調(diào)查的基礎(chǔ)上，制訂客戶授信原則，信用管理部門按照公司授權(quán)批準的授信范圍和額度進行預(yù)付和賒銷，同時加大貨物催收入庫和貨款清收的力度，確保公司資產(chǎn)的安全。同時信用管理部門建立授信客戶的月度、季度檢查審核制度，對客戶授信實施動態(tài)管理，根據(jù)客戶信用情況的變化及時上報公司調(diào)整授信額度，確保授信安全，發(fā)現(xiàn)問題立即采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。

6.職業(yè)道德行為準則或規(guī)章

公司對關(guān)鍵崗位用人進人均進行了嚴格考核，建立了內(nèi)部控制制度規(guī)范、員工管理辦法、績效管理辦法等制度，相關(guān)行業(yè)的職業(yè)規(guī)范均按照國家《會計法》、《統(tǒng)計法》等政策規(guī)定執(zhí)行，并經(jīng)常聘請專業(yè)人員對員工進行職業(yè)道德行為準則或規(guī)章的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)部經(jīng)常召開類似討論會，還組織到渝州監(jiān)獄接受教育，聽服刑人員現(xiàn)身說法。公司員工忠于職守、精于專業(yè)嚴以律己、銳意進取珍惜榮譽、團結(jié)協(xié)作。立足教育，著眼防范，豐富載體，創(chuàng)新形式，突出抓好對黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部、重點領(lǐng)域關(guān)鍵崗位上的工作人員的廉潔自律教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

7.企業(yè)誠信實踐

（1）產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量誠信。公司的供貨，均有專人驗收、入庫。對出現(xiàn)質(zhì)量問題、影響銷售的商品會及時跟廠商聯(lián)系，進行調(diào)換。公司服務(wù)理念是“顧客至上，盡善盡美”，在銷售過程中，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。公司本著客戶第一的原則，注重塑造公司的品牌形象，切實做好售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，注重對客戶的服務(wù)和滿意度評價，對未按照要求做的員工進行懲罰。公司在廠商滿意度調(diào)查中也取得了較好的成績。

（2）客戶服務(wù)及關(guān)系管理。公司使命是“滿足客戶需求，成就員工價值，打造百年品牌”，客戶是公司生命的載體，客戶的需求是公司一切工作的出發(fā)點。為此公司明確了投訴處理、維修回訪、銷售回訪、預(yù)約等流程，采取內(nèi)部調(diào)查（包括電話、短信、直郵、面對面等方式）和外部調(diào)查的方式考核客戶滿意度，針對內(nèi)外部調(diào)查中問題出現(xiàn)的頻率及嚴重性進行客戶回訪，對客戶投訴處理及時、迅速、果斷，讓顧客滿意，避免事態(tài)的擴大，通過電話、短信、傳真、郵件等方式，在客戶生日、首保、維修項目、保險有限期進行客戶關(guān)懷，并建立客戶檔案，打造和諧共贏。

（3）與股東、投資人和債權(quán)人等利益相關(guān)者關(guān)系。嚴格遵守國家相關(guān)法律,法規(guī),不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)。以股東利益最大化為原則，及時披露經(jīng)營狀況和重大事項信息，保證股東收益；保護債權(quán)人利益不受到損害，共同實現(xiàn)利益最大化；促進公平良性競爭，實現(xiàn)與同業(yè)者共同和諧發(fā)展；維護員工合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給予合理的待遇，提供教育和培訓(xùn)，創(chuàng)造發(fā)展空間；堅決貫徹落實涉及安全生產(chǎn)、職工勞動保障、消費者權(quán)益以及市場經(jīng)濟秩序等方面的法律法規(guī)，服從政府監(jiān)管，主動繳稅納稅。

（4）反對商業(yè)賄賂、欺詐等。反對商業(yè)賄賂、欺詐等。公司堅持合法經(jīng)營，抵制商業(yè)賄賂，建立健全防治商業(yè)賄賂工作機制，運用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等載體，宣傳法律法規(guī)、曝光典型案例，引導(dǎo)員工增強抵制商業(yè)賄賂、欺詐的意識。同時加強員工職業(yè)道德、商業(yè)道德教育，做到依法辦事，誠實守信，照章納稅，自覺抵制拜金主義、享樂主義、見利忘義、損公肥私、欺騙欺詐等消極現(xiàn)象和社會公害。結(jié)合公司實際，開展各種形式的管理效能監(jiān)察工作，查找、堵塞工作中可能導(dǎo)致商業(yè)賄賂、欺詐的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理。使干部員工在商務(wù)活動中形成了反商業(yè)賄賂、反欺詐的工作習(xí)慣。

（5）維護職工權(quán)益，創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系。公司嚴格按照《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及公司相關(guān)制度辦事。建立健全勞動合同考核機制，做好勞動合同到期的考核和續(xù)簽工作，維護職工的合法權(quán)益，為員工及時辦理社會保險的申報和社會保險費繳納等相關(guān)管理工作，建立更加積極上進、和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系。

（6）環(huán)境資源保護。公司大量宣傳保護環(huán)境，人人有責(zé)，提高員工的覺悟與認識，公司堅持節(jié)能減排，科學(xué)發(fā)展原則，強化全員節(jié)能意識，大力推進低碳工作和生活，認真執(zhí)行各項環(huán)保制度，在節(jié)約公務(wù)車輛用油、減少辦公用料等節(jié)能、降耗等方面，制定了相關(guān)的制度進行管理和考核。通過嚴格管理，不斷改善環(huán)境績效，實現(xiàn)清潔文明辦公和銷售。無任何超標排放和噪音、水資源及空氣等污染環(huán)境的不良記錄。

8.履行社會責(zé)任，熱心公益事業(yè)。

公司積極參與了汶川大地震抗震救災(zāi)、2010年西南地區(qū)抗旱捐款及青海玉樹抗震救災(zāi)活動，兩年多來累計捐款捐物100余萬元，2009年12月扶貧捐款1萬元。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大、效益穩(wěn)步提升的同時，公司非常注重履行社會責(zé)任，用愛心和責(zé)任回饋社會。

來源：中國企業(yè)聯(lián)合會 中國企業(yè)誠信網(wǎng)

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