“真沒想到，我反映的問題這么快就得到答復，我十分滿意?！苯?，來自衡南縣柞市鎮(zhèn)的周先生點贊縣農業(yè)農村局。他通過掃碼反映林下養(yǎng)殖補貼是否違規(guī)問題，經該局調查核實，在規(guī)定期限內予以了答復。

近年來，衡南縣創(chuàng)新推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務，通過掃描二維碼，指尖一點，即實現“一碼訴求”“碼上辦理”，讓數據多跑腿、群眾少跑路，為行政效能督查機制開創(chuàng)了新的模式，助力營商環(huán)境向優(yōu)而行。

創(chuàng)新機制、拓寬渠道，把政務訴求穩(wěn)控在一線

衡南“‘清’易通·‘碼’上辦”是如何把政務訴求穩(wěn)控在一線？

——搭好平臺。建設“‘清’易通·‘碼’上辦”服務平臺，設計制作“碼上找縣委書記”“碼上找縣長”“縣紀委書記‘碼’上查”“局長碼上辦”“書記鎮(zhèn)長碼上辦”五類二維碼，在政務大廳醒目位置擺放二維碼海報、單位窗口擺放對應的二維碼牌，讓群眾輕點手機就可以反映訴求。

——廣泛宣傳。印制“‘清’易通·‘碼’上辦”服務宣傳折頁萬余份，張貼在縣直機關單位、23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、445個村（社區(qū)）便民服務站、2053個屋場黨小組，并利用led屏、村（社）監(jiān)督服務微信群、屋場懇談會、進村入戶宣講、縣內媒體宣傳等方式，讓二維碼戶戶到、人人曉。

——合理引導。詳細介紹說明“‘清’易通·‘碼’上辦”訴求范圍、途徑以及相關法律法規(guī)，群眾掃碼之后，既能了解訴求內容和填寫方法，又能學習政務服務相關政策知識，真正感受到“只要來衡南，一切都不難”。

創(chuàng)新流程、上下融合，把群眾訴求解決在一線

衡南“‘清’易通·‘碼’上辦”是如何把群眾訴求解決在一線？

——雙線精準分流。所有訴求在后臺進行統(tǒng)一管理和分流，即檢舉控告類訴求，由縣紀委進行處置；非檢舉控告類訴求，一個小時內分流至承辦單位，由承辦單位在半小時內將受理情況告知群眾，在規(guī)定時間內辦結后第一時間向群眾反饋辦理結果，并進行滿意度回訪。

——線上線下融合。在線下政務服務辦事大廳設立“‘清’易通·‘碼’上辦”服務窗口、“辦不成事反映窗口”，與線上“你掃碼，我就辦”二維碼、“12345政務服務便民熱線”有機結合，實現線上線下多套機制流程互補、共同發(fā)力、妥善解決。

創(chuàng)新運用、強督促規(guī)，把最強執(zhí)行體現在一線

衡南“‘清’易通·‘碼’上辦”是如何把最強執(zhí)行體現在一線？

——加強日常調度。對“‘清’易通·‘碼’上辦”服務所有訴求進行歸類整理，建立堵點、難點、痛點問題工作臺賬，實行“日統(tǒng)計、周通報、月講評”，對辦理進度滯后、質量不高的，下發(fā)督辦函、限期整改、逐一銷號。

——夯實工作責任。將訴求辦理和反饋結果納入縣直機關各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度目標考核內容。截至目前，共收到企業(yè)群眾有效訴求598件，訴求辦結率100%，回訪滿意率94.31%。

——助推機制完善。定期對“‘清’易通·‘碼’上辦”服務的群眾訴求進行分析研判，查找問題癥結，根據問題落實政務服務評價反饋制度。

今年以來，衡南縣行政效能電子監(jiān)察實現“零紅黃牌”和“零差評”，辦件法定提速率98.37%，承諾提速率67.85%，即辦件率90.94%，辦結率100%，“好差評”群眾好評率100%。

（文/倪新成 李亞 周楚升）