當(dāng)前，隨著國(guó)產(chǎn)大語(yǔ)言模型的快速發(fā)展，"AI+政務(wù)"正掀起新一輪服務(wù)變革。在東莞，這一創(chuàng)新應(yīng)用已率先落地——通過接入先進(jìn)的生成式AI大語(yǔ)言模型，社保服務(wù)體系完成智能化升級(jí)。

如今，市民只需通過簡(jiǎn)單對(duì)話，就能獲得專業(yè)級(jí)的政策咨詢服務(wù)。通過手機(jī)，點(diǎn)開“東莞社保智能客服”，這套AI系統(tǒng)如同24小時(shí)在線的“政務(wù)專家”，隨時(shí)為市民解答社保、就業(yè)等各類民生問題。

實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“東莞社保智能客服”單次解答準(zhǔn)確率高達(dá)98%。為確保服務(wù)的專業(yè)性，東莞市聯(lián)合德生科技團(tuán)隊(duì)，專門構(gòu)建了10大知識(shí)庫(kù)，為"東莞社保智能客服"打造了強(qiáng)大的"數(shù)字大腦"和智能決策系統(tǒng)。  

德生科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：

“東莞社保智能客服”定位為AI政務(wù)助手，現(xiàn)階段主要提供政策咨詢和辦事指引服務(wù)。未來我們將持續(xù)升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)“智能輔助申報(bào)”和“邊問邊辦”功能，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更便捷。我們的目標(biāo)是降低政務(wù)服務(wù)的專業(yè)門檻，讓市民辦事像日常聊天一樣簡(jiǎn)單?！?br />
在這輪AI與政務(wù)服務(wù)的深度融合中，最突出的特點(diǎn)是“以服務(wù)需求驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新”。我們看到，像東莞這樣積極擁抱AI變革的城市，正在針對(duì)不同群體的辦事需求，打造更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的智能服務(wù)工具。這不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是服務(wù)理念的革新。

在湖北孝感，一座擁有10多萬(wàn)經(jīng)營(yíng)主體的城市，德生科技智能化就業(yè)服務(wù)平臺(tái)也正在為企業(yè)定制個(gè)性化的服務(wù)、打造專屬的AI服務(wù)專員。
德生科技負(fù)責(zé)人表示：“我們的AI企服專員能夠基于企業(yè)畫像和實(shí)時(shí)用工需求，智能匹配并推送個(gè)性化服務(wù)包和求職信息。這種精準(zhǔn)服務(wù)讓企業(yè)感受到“平臺(tái)比企業(yè)更懂企業(yè)”的體驗(yàn)。AI技術(shù)的應(yīng)用正在重塑傳統(tǒng)服務(wù)模式，我們希望通過這次創(chuàng)新探索，為企業(yè)帶來顛覆性的服務(wù)升級(jí)?！?br />
除了社保、就業(yè)服務(wù)，德生科技基于自主研發(fā)的知識(shí)引擎、數(shù)據(jù)中臺(tái)和政務(wù)垂直大模型，構(gòu)建了新一代AI Agent智能政務(wù)服務(wù)體系，開發(fā)出覆蓋民生高頻場(chǎng)景的智能應(yīng)用矩陣，例如醫(yī)療、 校園等。

面向未來，德生科技將持續(xù)深化AI與政務(wù)服務(wù)的場(chǎng)景融合，重點(diǎn)突破三個(gè)方向：

打造更精準(zhǔn)的政務(wù)知識(shí)推理能力

構(gòu)建更自然的擬人化交互體驗(yàn)

實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)閉環(huán)處理

通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、個(gè)性化、溫情化方向升級(jí)，為數(shù)字政府建設(shè)和民生服務(wù)改善提供持續(xù)賦能。