眾所周知，產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)永恒的話題，也是企業(yè)唯一的話題。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有三個根本性問題需要經(jīng)常反思：現(xiàn)在做什么、將來做什么、應(yīng)該做什么。我們緊固件企業(yè)也可以借鑒。

　　第一個問題，現(xiàn)在做什么。

　　我們的產(chǎn)品和服務(wù)，哪些用戶在用，用來做什么；哪些用戶已經(jīng)離開，為什么離開，被什么取代，我們?yōu)槭裁幢蝗〈瞿男└淖兡芡旎赜脩?；新用戶在哪里，如何用一句話、兩句話、三句話告訴用戶，我們是做什么的；除了我們，還有多少類似的產(chǎn)品和服務(wù)，我們的與眾不同之處在哪里，能否繼續(xù)擴大這個不同，我們的不足之處在哪里，避短真能揚長嗎？

　　在此過程中，翻來覆去拷問的，其實是企業(yè)的核心問題：定位。絕大部分企業(yè)的起步，都源自一個并不清晰方向，里面有太多的想象和不確定，前期的產(chǎn)品和服務(wù)，也往往混雜了很多雜質(zhì)，不夠純粹和聚焦。隨著企業(yè)的發(fā)展，雜質(zhì)不會自己減少，只會沉積得越來越多。必須有一種方法，把無用的、有毒的雜志清理出去。這個精煉凝視的過程，不能指望外部力量，只能源自企業(yè)內(nèi)的反思和升華。

　　現(xiàn)在做什么，是企業(yè)的自我拷問，是企業(yè)的內(nèi)心修煉。修煉不在一時，貴在堅持。只有在不斷的修煉中，企業(yè)才能變得純凈和強大。

　　第二個問題，將來做什么。

　　未來是今天的延續(xù)，未來不能預(yù)測，只能創(chuàng)造。明白現(xiàn)在做什么，這樣的管理者已經(jīng)很不錯，但是還不夠卓越。卓越的管理者必須清醒和清晰地認(rèn)識到，將來做什么。將來做什么，最大的可能是沿著現(xiàn)在的方向繼續(xù)前行。用時髦的話說，是從1到N。繼續(xù)前行下去，將來會怎樣，N能變成多少，不能憑空亂猜，需要管理者基于當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合自己的專業(yè)知識以及對行業(yè)未來的判斷，才能給出一個比較合理的判斷和推測。如果沒有意外，將來就該怎么樣，我們就該做什么。

　　第三個問題，應(yīng)該做什么。

　　應(yīng)該做什么，是一個立場問題。站在企業(yè)的一邊，現(xiàn)在做的和將來做的，似乎都是應(yīng)該做的，但是站在用戶一邊，結(jié)論就可能完全不一樣。應(yīng)該做什么，還是一個境界問題。應(yīng)該不應(yīng)該，兩者之間的界限很模糊，不容易做出判斷和選擇。應(yīng)該做什么，也需要合乎自然，溶蝕鄰于理想。好的企業(yè)，總能找到理想和現(xiàn)實之前的平衡點。

　　三個經(jīng)典的問題，關(guān)注的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，拷問的是企業(yè)的現(xiàn)在和未來。