高德納（Gartner）常務(wù)副總裁、集團(tuán)團(tuán)隊經(jīng)理馬修˙布恩（Matthew Boon）在2017世界智能制造大會上遠(yuǎn)程連線帶給大家精彩演講。以下為演講實錄，有刪減（未經(jīng)本人審閱）。

　　今天我想跟大家談一談創(chuàng)新在數(shù)據(jù)制造轉(zhuǎn)型方面的一些作用。我們這個世界正在經(jīng)歷很多顛覆性的創(chuàng)新，而且這些創(chuàng)新在不斷地向前發(fā)展，當(dāng)然在這個過程中有贏家也有輸家。德魯克，一個被稱作“制造業(yè)之父的人”，多年前說了一句很有趣的話：任何沒有創(chuàng)新的企業(yè)都將在這個快速發(fā)展的世界中快速地消失。盡管這是他在很多年前說的一句話，但是這句話在今天仍然適用。所以我們需要來想一想，這些創(chuàng)新，特別是這些顛覆性的創(chuàng)新如何改變我們的業(yè)務(wù)。

　　每年我們都會對企業(yè)的CEO和CIO進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)在我們來分享一些企業(yè)CIO的幾組調(diào)查數(shù)據(jù)，看看同伴企業(yè)正在關(guān)注哪些東西，希望可以對我們有一些幫助。

　　我們把調(diào)研的東西分成了四個象限，可以看出CIO他們非常關(guān)注企業(yè)增長和市場份額這個方面。這個領(lǐng)域也是我們經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新的領(lǐng)域，但是在今天的討論中，我希望跟大家說的是，創(chuàng)新不僅僅是在這個領(lǐng)域，我們業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域都需要創(chuàng)新。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，這些CIO的五大目標(biāo)分別是：增長和市場份額、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型、利潤的增長和資產(chǎn)的貨幣化、創(chuàng)新研發(fā)和新產(chǎn)品以及客戶。因此我們需要在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣公司才更加具有競爭力。而且我們也需要知道，企業(yè)在創(chuàng)新方面做得怎么樣，這樣的話我們才更有可能獲得成功。

　　每個企業(yè)都有利用、創(chuàng)造、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模這四個象限，這四個象限分別代表不同的意義?？v坐標(biāo)是以顧客為中心和以過程為中心的活動，橫坐標(biāo)是以利潤和增長為中心的活動。在這個層面上我們需要為客戶提供價格優(yōu)惠，并且創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，而在創(chuàng)造這個領(lǐng)域，就是要開發(fā)新產(chǎn)品，維持客戶關(guān)系。當(dāng)然企業(yè)的成功不僅僅需要這些，我們還需要更好的界定創(chuàng)新領(lǐng)域，更好地利用科技來推動發(fā)展。

　　至于標(biāo)準(zhǔn)化，我想跟大家分享一些案例。很多公司使用了大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行非常復(fù)雜的分析，比如UPS，這家公司每年在46000個卡車當(dāng)中放置傳感器并獲得數(shù)據(jù)，然后分析數(shù)據(jù)，最后做出決策。這使得UPS，特別是跟他的競爭對手相比，在運(yùn)輸這一行業(yè)當(dāng)中有很多的優(yōu)勢?？煽诳蓸菲煜伦庸镜拿乐?，也是用數(shù)據(jù)來解決非常困難的運(yùn)營問題。美汁源希望每一瓶的橙汁的質(zhì)量和整體的成本不受天氣的影響（無論是下雨還是臺風(fēng)都會影響橙汁的口味，也會影響運(yùn)輸成本，最終會影響產(chǎn)品整體的銷量）。所以美汁源用一種非常先進(jìn)的方式來進(jìn)行氣候的預(yù)測，然后規(guī)避風(fēng)險。這就是美汁源能夠保證它的產(chǎn)品品質(zhì)的原因。所以首先我們需要真正了解到公司賣的產(chǎn)品以及在售賣過程中面臨的問題，然后收集足夠的信息，根據(jù)信息來進(jìn)行高效的分析，最后做出正確的決策。

　　同時還有以客戶為中心的一些活動可以為公司帶來更大的收益。我們的終極目標(biāo)都是為了向客戶兜售產(chǎn)品和服務(wù)，所以一定要把客戶放在公司發(fā)展整體中。比如，讓客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計，參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，然后可以及時地搜集客戶的反饋。我們來看幾個例子，菲亞特新車型的生產(chǎn)就是通過眾籌的模式讓所有人提供概念和想法，然后進(jìn)行新的模型的嘗試，最終敲定幾款生產(chǎn)；還有威爾遜網(wǎng)球拍，是通過網(wǎng)上平臺收集客戶的反饋以及新球拍的設(shè)計，然后進(jìn)行測試和生產(chǎn)；格瑞馬酒莊也是在網(wǎng)絡(luò)上搜集大眾的意見來生產(chǎn)紅酒和黑啤。

　　如何創(chuàng)造自己的創(chuàng)新指南？其實就是給你一個新的劇本，讓你和你的合作伙伴通過制定優(yōu)先領(lǐng)域促進(jìn)創(chuàng)新活動，讓新技術(shù)融入公司的發(fā)展之中。所以，公司的戰(zhàn)略一定要明確籌碼放在哪里，并且要確保創(chuàng)新的文化滲透在每一個公司的員工當(dāng)中，成為公司的DNA。

　　每一年我們都對CIO進(jìn)行調(diào)研，給出他們在數(shù)字發(fā)展方面的一些總結(jié)和建議。調(diào)查顯示，2018年有15%CIO對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有強(qiáng)烈的意愿，只有8%的CIO表示沒有任何意愿參與數(shù)字化變革，所以大部分企業(yè)都想?yún)⑴c數(shù)字化的改變。并且這個調(diào)查也顯示，文化、人才、資源是企業(yè)中數(shù)字化變革最難的元素。一個團(tuán)隊的技能以及能力基本是固定的，成為一個數(shù)字化的公司非常困難，但是如果希望生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，賣出更多的產(chǎn)品，就必須進(jìn)行數(shù)字化變革。很多制造領(lǐng)域的企業(yè)都在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為數(shù)字投資將會是未來公司的一個重點(diǎn)。

　　大家都希望成為一個低成本的生產(chǎn)者，這樣才能獲得更大的利潤，使用IT就是要保證這樣的高利潤。IT將會是未來商業(yè)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力，作為一個CIO你需要把重點(diǎn)放在創(chuàng)新上，包括人的創(chuàng)新、生產(chǎn)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新。人和產(chǎn)品一樣重要，CIO需要發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的核心技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。千萬不能僅僅關(guān)注顛覆性的創(chuàng)新，而是要建立一個漸增式技術(shù)升級的文化，找到數(shù)字變革模式，確保OT和IT合作同時進(jìn)入團(tuán)隊當(dāng)中。這是一個非常困難的創(chuàng)新，而顛覆性創(chuàng)新更加困難，所以一定要將創(chuàng)新作為一種長期目標(biāo)，要把這個目標(biāo)戰(zhàn)線拉得長一點(diǎn)。