數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為主流，沒有人會否認數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)的重要性。2017年Constellation Research進行的調(diào)查中，有64％的受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提高利潤至關重要。

　　而這也將成為未來IT投資的主要推動力，當然還有像降低運營成本、改善客戶體驗、使IT與業(yè)務戰(zhàn)略保持一致等目標。

　　2017年至頂網(wǎng)走訪了很多企業(yè)，包括金融、制造、能源、零售、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。我們從中挑選了一些標桿企業(yè)，來講講他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和故事，希望為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的你一些啟發(fā)和思考。

　　中信銀行

　　現(xiàn)如今，銀行總資產(chǎn)增速放緩、商業(yè)銀行利潤增速放緩、存款利率差異化漸成常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起。這些困局將持續(xù)困擾銀行業(yè)。零售銀行正逐漸成為銀行收入增長的重要引擎，中信銀行已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售業(yè)務轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

　　現(xiàn)如今數(shù)據(jù)應用已經(jīng)完全嵌入到中信銀行零售業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，在2016年中信銀行零售業(yè)務還制定了數(shù)據(jù)應用的“三年規(guī)劃”：

　　傳統(tǒng)精準營銷：建立精準營銷閉環(huán)流程，圍繞生命周期展開精準營銷，形成可持續(xù)優(yōu)化的客戶經(jīng)營體系。通過精準營銷項目2016年實現(xiàn)了451億管理資產(chǎn)的增長，挽留資產(chǎn)560億，人均挽回資產(chǎn)11．51萬。

　　場景化營銷：構(gòu)建場景營銷體系，基于渠道、業(yè)務成熟度和數(shù)據(jù)成熟度分階段布局場景應用。整合線上線下數(shù)據(jù)，還原場景，重構(gòu)消費者決策旅程，加強場景內(nèi)的產(chǎn)品交叉營銷，提升客戶體驗。

　　智能營銷：全客戶、全渠道的零售智能營銷體系，進行客戶經(jīng)營智能決策，通過線上自動渠道和線下人工輔助實現(xiàn)客戶廣覆蓋。

　　海爾

　　海爾是我們無人不知的一家企業(yè)，但隨著制造業(yè)面臨制造能力升級以來，人力成本和大宗原料成本的增加對于制造業(yè)的利潤空間越來越小，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常重要的，實現(xiàn)全流程的轉(zhuǎn)型升級。

　　海爾也在不斷調(diào)整策略，2015年海爾將IT部門更名為DTS（數(shù)字技術(shù)服務），在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)境下，基礎架構(gòu)、核心系統(tǒng)、運營、技術(shù)創(chuàng)新都成為DTS的使命。云計算、大數(shù)據(jù)，信息安全、用戶體驗在每一個領域里，都有越來越多新的技術(shù)在改變海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設途徑。

　　云計算戰(zhàn)略是海爾最早開始布局的戰(zhàn)略之一，在保證內(nèi)部運營后，又將云服務納入到管理體系，將管理底線和云服務商做集成，把資源直接帶入到海爾的生態(tài)里，發(fā)布了海爾開放云平臺，提供基礎設施、開放平臺、數(shù)據(jù)顯示三大服務。

　　在大數(shù)據(jù)的使用上海爾有別于傳統(tǒng)制造業(yè)關注的庫存和銷售預測，其從整個制造業(yè)轉(zhuǎn)型的角度上，更加關注時精準定位到個人的數(shù)據(jù)分析，因為柔性的制造模型需要更加精準的根據(jù)客戶需求進行制造。

　　在人工智能上海爾更多集中在某一使用場景，例如智能制造生產(chǎn)線上通過人工智能進行硬件的檢測，呼叫中心中通過人工智能機器人提供簡單交互。在殷皓看來人工智能不僅僅是在平臺上提供一個服務，而是把端到端的能力變成服務提供給用戶。

　　華大基因

　　華大基因做的主要工作是基因測序，其希望借助BT（生物技術(shù)）與IT（信息技術(shù)）融合的力量，不斷突破生命科學的可能性。

　　目前華大基因的業(yè)務已經(jīng)覆蓋了全球100多個國家和地區(qū)，包括國內(nèi)31個省市自治區(qū)的2000多家科研機構(gòu)和2300多家醫(yī)療機構(gòu)，其中三甲醫(yī)院300多家；歐洲、美洲、亞太等地區(qū)合作的海外醫(yī)療和科研機構(gòu)超過3000家。

　　提供基因測序及相關服務時，數(shù)據(jù)傳遞是一件很費力的事，華大基因建立一個私有云的平臺，將自己的IT資源開放到云上，讓客戶到云上來使用。華大基因看到了上云的可能性，不過要滿足華大基因龐大的國際業(yè)務這還不夠。

　　2015年，華大基因發(fā)布BGI Online生物信息云平臺，這是搭建在公有云上的PaaS平臺。依公有云進行數(shù)據(jù)存儲和管理，加上華大基因開發(fā)的分析工具、第三方的分析工具，用戶不需要關心復雜的IT技術(shù)，只要將數(shù)據(jù)上傳到云平臺，就可以進行基因數(shù)據(jù)分析。IT實力較強的用戶還可以將自己開發(fā)的分析工具部署到BGI Online，無縫地開展業(yè)務。

　　華大基因也有著自己的人工智能團隊，該團隊下一步就是通過人工智能技術(shù)，多維度、深層次地發(fā)覺基因數(shù)據(jù)之間的關系，這也是未來生命科學領域有更大可能性的突破點。

　　卡西歐

　　零售行業(yè)是一個傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，電子商務的到來讓實體零售面臨了前所未有的危機。零售行業(yè)需要轉(zhuǎn)變思想觀念，以商品為中心到以顧客為中心。

　　作為中國卡西歐最大的代理商，絡克貿(mào)易進行了一次大膽的嘗試，在去年雙十一期間2016年11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門店開張了，門店打通了線上線下供應鏈，為消費者營造出了新的購物體驗場景。

　　在門店玻璃上設計了互動大屏，投影到玻璃上讓顧客更直觀的進行互動，通過體感做出相應手勢，攝像頭進行拍照，通過掃描大屏二維碼，用戶可以獲得這張照片，并分享到微信進行傳播，獲取各種優(yōu)惠。這中間實現(xiàn)了多屏互動、微信吸粉、品牌傳播等多種體驗。

　　同時進入店內(nèi)顧客的行為信息都可以被獲取進行分析，店內(nèi)劃分了不同的區(qū)域，通過攝像頭捕捉影像統(tǒng)計出進店的流量，檢測各貨架顧客逗留時長，分析商品關注度。通過熱力圖可以展示各區(qū)域熱度，為營銷陳列提供依據(jù)。

　　整智慧門店由游戲云、購物云、行為分析云三朵云構(gòu)成，游戲云幫助門店吸粉，增加轉(zhuǎn)化率；購物云打通線上線下實現(xiàn)全渠道融合落地；行為分析云收集消費者數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)實現(xiàn)精準營銷，集合三朵云幫助實體零售轉(zhuǎn)型智慧型零售。

　　北大醫(yī)院

　　醫(yī)改的逐年深化讓醫(yī)療環(huán)境有了不斷的改善，而醫(yī)療信息化是其中一個有效的支撐，將信息技術(shù)運用到醫(yī)院與公共衛(wèi)生的管理系統(tǒng)和各項業(yè)務功能系統(tǒng)中，對醫(yī)院、公共衛(wèi)生系統(tǒng)進行流程化管理，實現(xiàn)特定的業(yè)務功能，提高醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的工作效率和醫(yī)療服務質(zhì)量。

　　醫(yī)院信息化建設就好比廚房，永遠都是眾口難調(diào)，很難讓所有人都滿意，只有沿著既定的目標不斷地推進，不斷取得階段性的突破。

　　平臺建設是醫(yī)院現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點，在保證業(yè)務連續(xù)性不受影響的前提下，開始移動醫(yī)療、遠程醫(yī)療、影像云、醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析等嘗試。

　　移動醫(yī)療可以使得醫(yī)院在診療和查房上更加便捷、快速的獲取病人信息，提高診療效率。遠程醫(yī)療在一些特殊病人的治療上已經(jīng)大大超過原先的診療效果，馬靖翔舉了一個例子，一個癌癥放療病人可以通過各地區(qū)甚至各國專家的會診，制定病人的放療規(guī)劃，讓病人的治愈率大大增加。

　　一家三甲綜合性醫(yī)院每天都會產(chǎn)生T級別的數(shù)據(jù)，其中大部分是PACS系統(tǒng)（醫(yī)學影像存檔與通訊系統(tǒng)）所產(chǎn)生，這些數(shù)據(jù)通過脫敏技術(shù)放在云端形成影像云，對于醫(yī)院減輕了存儲壓力，方便醫(yī)院使用。而且醫(yī)療數(shù)據(jù)對科研、教學、診斷都有很大的幫助，使醫(yī)療逐漸走向精準化。

　　TCL

　　消費電子行業(yè)正面臨著重大的轉(zhuǎn)型和洗牌，一方面需求飽和與產(chǎn)能增長，使得企業(yè)間價格戰(zhàn)愈演愈烈。另一方面，面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界競爭，新商業(yè)模式的進入使傳統(tǒng)家電企業(yè)盈利能力遭遇挑戰(zhàn)。

　　2015年4月，TCL集團提出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代下的全新經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“智能＋互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品＋服務”的“雙＋”戰(zhàn)略。2016年豪客互聯(lián)成立，其是隸屬于TCL集團互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)本部的一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦海外移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，產(chǎn)品包括了瀏覽器、殺毒、流量優(yōu)化、云平臺等。

　　TCL互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部從2015年就開始建立服務全集團的私有云，解決集團內(nèi)各組織機構(gòu)自己數(shù)據(jù)中心造成的資源浪費，同時將賬戶服務、支付服務、多媒體等業(yè)務間的數(shù)據(jù)實現(xiàn)聯(lián)通，使用戶體驗更加流暢。

　　豪客互聯(lián)的目標是海外市場，龐大的用戶體量，以及日處理量，讓豪客互聯(lián)選擇使用公有云實現(xiàn)業(yè)務全球化的快速部署，而且在大數(shù)據(jù)的基礎上，未來還將通過AI的算法進一步提升用戶交互體驗。

　　清理和安全產(chǎn)品已經(jīng)成為豪客互聯(lián)的明星產(chǎn)品，累計App下載量1．4億，月活躍度7千萬。在云平臺的支撐以及通過增長黑客的方法這一趨勢還會進一步擴大。