自行車制造龍頭巨大集團（Giant Manufacturing Co.Ltd.），近年來積極發(fā)展自有品牌，深入市場提升消費體驗。為提高營銷效率并與消費者建立深入連接，巨大集團采用Oracle營銷云（Oracle Marketing Cloud）幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過Oracle社交云（Oracle Social Cloud）幫助營銷人員即時掌握車友社群聲量、獲取消費者反饋；并部署了營銷平臺云服務(wù)Oracle Responsys打造更即時互動、更貼近個人、更精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)受眾的營銷內(nèi)容與渠道，幫助企業(yè)建構(gòu)更完整的數(shù)字化客戶體驗，利用云技術(shù)挖掘全球潛在消費者，為未來發(fā)展自行車電商事業(yè)奠定經(jīng)驗基礎(chǔ)。

　　跨國業(yè)務(wù)持續(xù)拓展客戶關(guān)系管理面臨挑戰(zhàn)

　　成立46年來，巨大集團先后創(chuàng)立了捷安特等3個自有品牌，目前已于全球設(shè)立14家子公司，與超過10，000個零售類企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，積極參與國際級車隊贊助、車友騎行等營銷活動，建立起極高的市場關(guān)注度和正面的品牌形象。隨著品牌和全球業(yè)務(wù)的積極拓展，巨大集團的產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、品牌營銷看似緊密聯(lián)結(jié)，實則資源整合不佳，在精準(zhǔn)觸達(dá)消費者、勾勒用戶畫像以及客戶關(guān)系管理等方面面臨重重挑戰(zhàn)。

　　巨大集團全球品牌及營銷中心首席營銷官劉素娟指出：“我們積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并希望在構(gòu)建完整的營銷與電商平臺之后，簡化營銷與客戶管理工作，讓營銷人員與門店將更多精力投入在客戶關(guān)系的經(jīng)營上。”

　　深入獲取市場信息邁出數(shù)字轉(zhuǎn)型第一步

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段，巨大集團總部成立了數(shù)字營銷項目團隊，并挑選極具潛質(zhì)的子公司作為試點，借助Oracle社交云搜集、分析市場信息，讓子公司快速認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)族群并了解轉(zhuǎn)型方向，從而進(jìn)一步深入了解自身品牌與競爭對手的網(wǎng)絡(luò)聲量，執(zhí)行數(shù)字營銷項目、消除轉(zhuǎn)型障礙并總結(jié)項目成果。

　　除了搜集市場行情，巨大還通過Oracle社交云掌握網(wǎng)絡(luò)聲量，推算產(chǎn)品上市的最佳時機。舉例而言，2017年百年環(huán)義賽奪冠后，通過搜集與分析網(wǎng)絡(luò)討論度，巨大集團抓準(zhǔn)時機，在網(wǎng)絡(luò)上上架贊助冠軍車手的車款，并于短短1小時左右售完臺灣地區(qū)分配到的66臺限量自行車；同年，環(huán)法登山王的限量紅點車也沿用此模式，在不到3分鐘的時間內(nèi)，臺灣地區(qū)分配到的50臺限量自行車銷售一空、創(chuàng)造亮眼成績。

　　打造個性化品牌營銷挖掘數(shù)字背后的潛在客戶

　　掌握品牌網(wǎng)絡(luò)聲量與趨勢之后，巨大集團面臨第二階段的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，即創(chuàng)造個性化的品牌營銷內(nèi)容，從而在線上邀請網(wǎng)友參加線下活動。巨大集團全球品牌及營銷中心首席營銷官劉素娟表示：“巨大集團希望通過Oracle Responsys幫助我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)車友，傳遞個性化、吸引人的營銷信息。很高興在部署Oracle Responsys后，我們臺灣與美國的電子營銷信息的閱讀量顯著成長、點擊率翻倍增長，幫助我們的營銷活動獲取更有價值的數(shù)據(jù)洞察?！?

　　實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三步是構(gòu)建自主電商品牌。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，巨大集團希望將線上商店到線下門店的完整購物體驗有機串聯(lián)，運用強而有力的云端系統(tǒng)，讓營銷端接收到的信息能即時反映到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品反饋中，進(jìn)而推動營銷策略的制定。如此一來，產(chǎn)品、品牌、營銷、服務(wù)等四個重要企業(yè)部門，不再只是被動而單向的反應(yīng)，而是能通過循環(huán)式反饋的方式，協(xié)助每個面向持續(xù)演進(jìn)成長，從而提升運營效率，更大幅度地提升消費者服務(wù)品質(zhì)。