前段時(shí)間，家裝行業(yè)人士的朋友圈似乎被一篇名為《心痛！短短3年，家裝行業(yè)113家企業(yè)已倒閉》的文章刷屏了，但這些大多舉著O2O的牌子登榜的家裝企業(yè)僅僅只是滄海一粟，近幾年來(lái)倒臺(tái)的、清算的、摘掉牌匾另立爐灶的恐怕不只數(shù)百家。

　　不過(guò)，在諸如倒閉、關(guān)店、收縮等負(fù)面事件發(fā)生過(guò)后，除了吃驚、八卦、吐槽之外，我們更應(yīng)該認(rèn)真審視這些事件發(fā)生的背后原因。

　　為此，億歐特地在近日與關(guān)注家居家裝產(chǎn)業(yè)投資的投資人進(jìn)行了深入交流，同時(shí)也結(jié)合他們?cè)谶^(guò)往投資過(guò)程中的真實(shí)體會(huì)、公開(kāi)發(fā)表過(guò)的相關(guān)言論，從而總結(jié)出了家居家裝行業(yè)用“錢”投出來(lái)的三大教訓(xùn)。

　　教訓(xùn)一：獲客階段太“美好”，施工、交付環(huán)節(jié)卻問(wèn)題重重

　　從家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)看，無(wú)論是獲客、建材采購(gòu)、裝修施工、軟裝搭配還是到最終交付，對(duì)家裝公司來(lái)說(shuō)都非常重要。但是，部分企業(yè)過(guò)多地把重心放到了獲客環(huán)節(jié)，讓過(guò)多的營(yíng)銷方式和廣告策略增加了投入成本，卻沒(méi)有在最終交付環(huán)節(jié)用合理的價(jià)格提供給用戶所需要的家裝服務(wù)，這是行業(yè)內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。

　　那么，這個(gè)問(wèn)題的核心原因出在哪里呢？實(shí)際上，這可能是行業(yè)的通病。

　　現(xiàn)在，市面上有很多專注做家居室內(nèi)前期設(shè)計(jì)和效果的企業(yè)，他們最突出的兩個(gè)特點(diǎn)在于一是有助于節(jié)省設(shè)計(jì)師出圖時(shí)間，二是能夠有效地促進(jìn)出單情況，這種商業(yè)模式存在不小的發(fā)展空間，但其邏輯對(duì)于家裝產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，仍然是停留在前期獲客階段。

　　以往在沒(méi)有過(guò)多的“科技元素”時(shí)，大多數(shù)國(guó)內(nèi)的裝飾公司是以圖紙、樣板間或口頭介紹來(lái)吸引客戶，但無(wú)論是過(guò)去的方式還是現(xiàn)在既有VR場(chǎng)景、又有三維立體浸入式場(chǎng)景的觸達(dá)方式，基本上到前期獲客階段就戛然而止了。

　　就像廣濟(jì)創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人蘇新義所說(shuō)的一樣，用戶與家裝企業(yè)的關(guān)系往往會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，夸張點(diǎn)來(lái)說(shuō)是從“情人”到“敵人”過(guò)渡到“仇人”階段。而在第二個(gè)階段，接下來(lái)上場(chǎng)的就是傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)、包工頭、建材廠商們。

　　在這個(gè)過(guò)程中，用戶實(shí)際的家裝環(huán)節(jié)往往會(huì)存在工程質(zhì)量不如預(yù)期、出現(xiàn)增項(xiàng)、成本被動(dòng)增加等問(wèn)題。

　　到后端的交付環(huán)節(jié)，用戶要么是不得不接受最初談好的價(jià)格，但工程質(zhì)量不如預(yù)期、產(chǎn)品檔次可能下降的家裝環(huán)境，要么是提高裝修成本、接受增項(xiàng)和極有可能延長(zhǎng)的工期以及更多“突發(fā)情況”?？偠灾?，對(duì)于大多數(shù)剛需性的家裝服務(wù)來(lái)說(shuō)，這兩種情況都迫使用戶只能牙一咬、無(wú)可奈何地咽下苦水。

　　若是通過(guò)這兩種方式完成了家裝交付，這還是較好的“結(jié)局”，更無(wú)奈的現(xiàn)象是有些裝修公司把訂金拿走了但又“跑路了”，讓業(yè)主家中裝修到一半的房子只得擱置下來(lái)，這種情況則更讓人無(wú)法接受。再加上門檻低、市場(chǎng)情況復(fù)雜多變、區(qū)域性嚴(yán)重等原因，造成了家裝行業(yè)痼疾的誕生，而這正是今天我們得出的第一個(gè)教訓(xùn)。

　　教訓(xùn)二：盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的資金鏈斷裂，并不是倒閉的真實(shí)原因

　　家裝產(chǎn)業(yè)從古到今都具有一個(gè)共性，那就是低頻與非標(biāo)。從初次裝修到二次裝修，我們父輩那一代可能要隔上10-15年的時(shí)間，而現(xiàn)在至少也會(huì)隔5-7年時(shí)間才會(huì)進(jìn)行整屋的翻新和改造。

　　那么，正因?yàn)樗且患浅５皖l的事，再加上每年新房或二手房翻新的用戶量整體上在不斷攀高。因此，部分裝飾公司不會(huì)花費(fèi)過(guò)多的精力去維護(hù)與此前用戶的關(guān)系，而用戶在初次接觸時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)面情緒隨著時(shí)間的流逝也逐漸消散，這兩點(diǎn)變相助長(zhǎng)了行業(yè)非不透明化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而我們說(shuō)的第一點(diǎn)問(wèn)題就成了行業(yè)常態(tài)。

　　再者，針對(duì)億歐發(fā)布的這份113家家裝倒閉企業(yè)名單，不少企業(yè)倒閉的表相是資金鏈斷裂，但實(shí)際上這并不是真實(shí)原因，家裝產(chǎn)業(yè)的核心問(wèn)題還是沒(méi)辦法保證施工質(zhì)量的精確性、也無(wú)法在成本不增加的情況下保證最終的交付效果。

　　在此背景下，有些家裝企業(yè)既沒(méi)做好第一步，又開(kāi)始拼命做大市場(chǎng)、盲目對(duì)外擴(kuò)張，這就導(dǎo)致企業(yè)的邊際成本被快速擴(kuò)大，無(wú)異于自己給自己挖了一個(gè)“深坑”。再遇上資金方面無(wú)法持續(xù)的情況，那就是雪上加霜了，重壓之下，再牢固的房屋也會(huì)崩塌，更何況是部分底子并不好、東拼西湊的稻草屋了。

　　從億歐接觸的投資人的觀點(diǎn)來(lái)看，他們也認(rèn)同家裝并不是一個(gè)適用于快速擴(kuò)張?jiān)瓌t的行業(yè)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，只有是高利潤(rùn)、低成本、量化規(guī)模能夠快速產(chǎn)生新的價(jià)值的企業(yè)才能夠走上“快速擴(kuò)張”這條路，因?yàn)樗倪呺H成本有可能隨著規(guī)模的增大而快速地?cái)偙　?br />
　　但就非標(biāo)準(zhǔn)化屬性非常重的家裝產(chǎn)業(yè)而言，隨著規(guī)模增大，家裝產(chǎn)業(yè)的邊際成本不單不會(huì)快速攤薄，相反還會(huì)隨著管理成本的增加而快速提高。因此，不是所有產(chǎn)業(yè)都適合走快速擴(kuò)量的這一步，家裝產(chǎn)業(yè)尤其如此。

　　教訓(xùn)三：純粹的互聯(lián)網(wǎng)思維走不通，“唯快不破”已經(jīng)過(guò)時(shí)了

　　前兩年，創(chuàng)投行業(yè)一直很流行一句話，就是“天下武功，唯快不破?！睆膬|歐智庫(kù)近日發(fā)布的《2018年中國(guó)家居家裝發(fā)展報(bào)告》來(lái)看，2018年家居家裝產(chǎn)業(yè)第一季度的融資額已經(jīng)達(dá)到了突出的150億元融資總額，但我們看到2018Q1互聯(lián)網(wǎng)家裝細(xì)分領(lǐng)域融資額卻很低。

　　回顧2015年到2017年曾被炒到火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝的融資數(shù)據(jù)，從2015年巔峰時(shí)間的整整20起下降到了2017年的3起，我們看到資本快速進(jìn)場(chǎng)又快速離場(chǎng)，走進(jìn)局中的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)也經(jīng)歷了一輪又一輪的行業(yè)洗牌，超碼有半數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司默默地從光明走入了黑暗中。而造成這種現(xiàn)象的原因在于——互聯(lián)網(wǎng)思維不能真正地實(shí)現(xiàn)規(guī)模量化、簡(jiǎn)化家裝行業(yè)流程。

　　家裝產(chǎn)業(yè)本身是需要精耕細(xì)作、一步步積累行業(yè)口碑、從一塊磚一扇門到一張床都妥善布局的，它不僅僅要積累客戶，更重要的是積累廠商、拓展供應(yīng)鏈等等。純粹的簡(jiǎn)單、高頻、標(biāo)品只能成為一種噱頭式的宣傳手段，實(shí)際上不論是定義多高或多低的價(jià)位，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模量化發(fā)展，因?yàn)楹?jiǎn)單的商品才是量化的基礎(chǔ)。

　　就好像聯(lián)創(chuàng)永宣管理合伙人高洪慶告訴億歐的一樣，家裝行業(yè)早已經(jīng)過(guò)了模式創(chuàng)新得以盛行的階段了，它真正需要的是技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新是解決家裝行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的核心所在。

　　作為一個(gè)傳統(tǒng)的輕制造業(yè)，家裝產(chǎn)業(yè)本身就存在一定的進(jìn)入壁壘，它跟門檻不一樣，早期的家裝產(chǎn)業(yè)只要有施工隊(duì)、包工頭就能進(jìn)入了，但隨著消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，家裝產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘也越來(lái)越高。因此，要想發(fā)展得好、發(fā)展得大，除了靠一步一個(gè)腳印的發(fā)展模式，還必須得掌握消費(fèi)者當(dāng)下的新型需求。

　　投資人的觀點(diǎn)驗(yàn)證了這個(gè)想法。分享投資聯(lián)合創(chuàng)始人崔欣欣認(rèn)為，裝修行業(yè)實(shí)際上已經(jīng)從消費(fèi)者心中的“耐用消費(fèi)品”往“快速消費(fèi)品”方向不斷延伸。

　　這跟消費(fèi)者的需求變化脫不了關(guān)系，原因在于日益多變的裝修需求和人們消費(fèi)觀念的變化，已經(jīng)衍生出了“微裝修”這個(gè)詞，而圍繞著房產(chǎn)、家居、住宅的配套消費(fèi)空間以及對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還在不斷地?cái)U(kuò)大。

　　一方面，這有助于家裝企業(yè)在眾多新變化中快速找到自己的定位，比如建立標(biāo)準(zhǔn)化家裝、VR家裝等“代名詞”也是獲得消費(fèi)者認(rèn)知的一種方式；另一方面，消費(fèi)者需求的不斷變化，也將衍生出行業(yè)新的增長(zhǎng)空間。

　　在這個(gè)明顯存在“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”屬性的家裝行業(yè)，新的增長(zhǎng)空間則意味著你可以從各個(gè)角度尋找到自己的垂直細(xì)分方向，比如局部翻新、二手房翻新、家居維修等家裝后市場(chǎng)的容量和空間正在不斷加大。

　　純互聯(lián)網(wǎng)家裝的生意和故事已經(jīng)很難走通了，但家裝行業(yè)的故事還在不斷上演。盡管113家企業(yè)的倒臺(tái)為家裝行業(yè)的發(fā)展敲響了警鐘，但從另一種角度來(lái)看，它只是吹響新機(jī)遇、新科技、新消費(fèi)的號(hào)角。