從設(shè)備研發(fā)，到運(yùn)營運(yùn)維，再到售后服務(wù)……在智能無人洗車這個新興行業(yè)中，魚龍混雜，絕大多數(shù)的參與企業(yè)都只是切入其中某個環(huán)節(jié)，而將大量工作外包，這對產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的把控帶來了很大的挑戰(zhàn)。而驛公里智能，作為無人洗車行業(yè)內(nèi)唯一一家集研發(fā)運(yùn)維售后于一體的企業(yè)，有不少可圈可點之處。

“驛公里智能”是上海氦修網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下品牌，在cbd寫字樓、高檔小區(qū)、加油站和大型停車場等地建設(shè)24小時無人值守的智能洗車機(jī)器人，利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新精神，為客戶打造極致的智能洗車服務(wù)體驗。

打造全國數(shù)據(jù)監(jiān)控中心

為全國門店運(yùn)營保駕護(hù)航

28個感應(yīng)檢測、5個圖像監(jiān)測、3個壓力監(jiān)測、26個智能判斷……為了讓車洗得更干凈，驛公里智能團(tuán)隊一直在思考與實踐。他們通過自主研發(fā)的一套系統(tǒng)程序，在每次洗車操作結(jié)束后，自動記錄輸出車輛尺寸、毛刷的設(shè)備壓力值等相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)會根據(jù)每一輛車的實際情況，提供一套最適合它的洗車模式。車輛洗得次數(shù)越多，它的定制化數(shù)據(jù)就會越精確，洗車效果也會越好。

簡言之，“一車一況一程序”，目前這套程序已申請發(fā)明專利，成為驛公里智能的重要技術(shù)儲備。

除了研發(fā)系統(tǒng)，驛公里智能還有一套完整的運(yùn)維系統(tǒng)。目前，驛公里的智能無人洗車機(jī)落地時間僅需48小時，最快可在24小時內(nèi)實現(xiàn)設(shè)備落地運(yùn)營。當(dāng)洗車機(jī)突然發(fā)生了異常、或到了預(yù)設(shè)的維護(hù)日期，系統(tǒng)會第一時間將這一信息自動反饋給運(yùn)維人員，提醒運(yùn)維人員跟進(jìn)解決。問題處理完之后，每個運(yùn)維人員也要將運(yùn)維過程和結(jié)果上傳系統(tǒng)，便于公司管理者及時有效地開展門店管理工作。

近期，驛公里智能還耗重資打造全國數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，實時掌握最前線信息，第一時間連線消費(fèi)者，為所有門店全年24小時正常運(yùn)營保駕護(hù)航。

此外，驛公里智能的客服工作也廣受客戶好評。他們不但組建了自己的客服團(tuán)隊，用戶可隨時致電獲取幫助（服務(wù)熱線：400-673-0088），而且很貼心地在“驛公里洗車app”首頁右上角設(shè)置了“幫助與反饋”功能界面，列出了許多常見問題，比如如何緊急停止洗車機(jī)器人，緊急停車后如何重新開啟服務(wù)等。用戶還可輸入自定義問題進(jìn)行在線提問。

研發(fā)運(yùn)維售后一體化運(yùn)營

最快速度解決問題形成閉環(huán)

要想做到一體化運(yùn)營，公司必須要有自身的開發(fā)團(tuán)隊與開發(fā)能力，從硬件到軟件，打通線上的app平臺與線下的智能無人洗車機(jī)，這套系統(tǒng)其實就是物聯(lián)網(wǎng)，也是驛公里智能的技術(shù)壁壘。

驛公里智能cto陳思渝介紹說，一體化運(yùn)營的最大優(yōu)勢，就是對于用戶和設(shè)備的響應(yīng)速度和閉環(huán)能力做到極致。有了需求及時收到反饋，通過對用戶需求的分析，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，再更好地服務(wù)用戶，形成良性循環(huán)。

陳思渝說，在公司創(chuàng)始人兼ceo施恒之的帶領(lǐng)下，整個團(tuán)隊將堅定不移地推進(jìn)研發(fā)運(yùn)維售后一體化發(fā)展，力爭將其打造為企業(yè)的核心競爭力。