為加強(qiáng)行業(yè)交流，共享行業(yè)智慧，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升行業(yè)實(shí)力。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)、中國(guó)家博會(huì)、中國(guó)建博會(huì)、廣州建眾、中華建材網(wǎng)聯(lián)袂發(fā)起，并于2018年7月10日在中國(guó)建博會(huì)（廣州）展覽期間舉行“全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)大商專業(yè)委員會(huì)”成立大會(huì)，會(huì)上向社會(huì)發(fā)布了《2018中國(guó)家居業(yè)大商白皮書》。

　　書中收錄了北京梵華怡居創(chuàng)始人、北京歐派總經(jīng)理高進(jìn)先生的采訪實(shí)錄。

　　以下為高進(jìn)先生關(guān)于定制家居未來趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)理念的分享：

　　經(jīng)營(yíng)公司的核心關(guān)鍵點(diǎn)：

　　經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)門店

　　我一直講經(jīng)營(yíng)公司，就是經(jīng)營(yíng)人。這是一個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第一方面如何把買貨的人解決了，就是顧客需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣的服務(wù)能夠想清楚；第二從內(nèi)部來講，從賣貨人解決，就是內(nèi)部的員工和公司抱著一種什么樣的心態(tài)？采取什么樣的方式和激勵(lì)政策等等。

　　從經(jīng)營(yíng)的總體上來講，我們叫店長(zhǎng)核心制，我認(rèn)為是目前的唯一經(jīng)營(yíng)核心，沒有什么其他的方式。我覺得經(jīng)營(yíng)好一個(gè)公司，就是經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)門店，每個(gè)門店經(jīng)營(yíng)好了，公司自然經(jīng)營(yíng)好了，所以門店核心制是我這么多年當(dāng)中一直認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的唯一核心，沒有其他方法。

　　店長(zhǎng)核心制要解決三大核心問題：

　　架構(gòu)、授權(quán)、待遇

　　店長(zhǎng)核心制就是店長(zhǎng)是最關(guān)鍵的、最核心的崗位。

　　店長(zhǎng)核心制第一個(gè)要解決的是架構(gòu)問題：如何圍繞店長(zhǎng)建立公司的架構(gòu)？如何圍繞店長(zhǎng)來做公司的流程？流程和業(yè)績(jī)指標(biāo)或者目標(biāo)如何圍繞著每一個(gè)門店來做？包括整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)體系、行政體系、后臺(tái)體系如何圍繞著每一個(gè)門店來做，完全以店長(zhǎng)為核心來解決問題。

　　第二是關(guān)于授權(quán)問題。如何解決店長(zhǎng)的人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)等經(jīng)營(yíng)權(quán)限。

　　第三是給到店長(zhǎng)什么樣的機(jī)制和待遇，錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的。沒有經(jīng)濟(jì)待遇，沒有機(jī)制能夠刺激到未來，可能什么都空談。所以我們?cè)诘觊L(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制上，我們要從待遇上有足夠大的吸引力，保證公司運(yùn)營(yíng)的合理性。

　　定制家居經(jīng)銷商增長(zhǎng)第一動(dòng)力：

　　服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)

　　歐派的服務(wù)體系，是我們最近幾年的增長(zhǎng)第一動(dòng)力。

　　北京歐派的服務(wù)體系講三大指標(biāo)：

　　一是客戶滿意率，我們現(xiàn)在叫客戶的非常滿意率，五分叫非常滿意，我們現(xiàn)在非常滿意可以達(dá)到98%。

　　二是完成的及時(shí)率，就是今天到了客戶家里能不能完成？我們現(xiàn)在嚴(yán)格要求當(dāng)天完成，叫一次完成率，當(dāng)天完成目前可以做到81%。

　　三是遺留單率，到客戶家里難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們基本上控制在10%以內(nèi)。

　　這三個(gè)指標(biāo)我們?cè)跇I(yè)內(nèi)是完全領(lǐng)先，這樣就保證客戶滿意率高，這2-3年歐派北京的發(fā)展核心源動(dòng)力就是這個(gè)。我們做過一些調(diào)研，我們業(yè)績(jī)55%以上源自老客戶自己帶單或者是朋友推薦。這是這2-3年北京歐派高速發(fā)展的第一大要素。

　　定制家居未來：

　　價(jià)格戰(zhàn)、整合、寡頭

　　關(guān)于定制的未來，現(xiàn)在我覺得這個(gè)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了問題，第一是全民皆定制，只要與建材有關(guān)的企業(yè)，不管生產(chǎn)什么類別的都在喊定制，做瓷磚的、做地板的、做木門的甚至做沙發(fā)的都開始進(jìn)行定制。再大的行業(yè)做到全民定制，所有人都在進(jìn)來的時(shí)候，我認(rèn)為已經(jīng)從藍(lán)海走向紅海。

　　第二，定制的最大魅力在于非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，如果沒有規(guī)模，那必然會(huì)有高成本。每一件產(chǎn)品都要完全實(shí)現(xiàn)純定制化，必然會(huì)產(chǎn)生高額的成本，再加上運(yùn)營(yíng)成本。那么給消費(fèi)者帶來什么？市場(chǎng)在現(xiàn)在情況下必然會(huì)進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)。既沒有成本優(yōu)勢(shì)，又沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)或者運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，那么這個(gè)行業(yè)就會(huì)很慘烈。

　　所以我敢大膽講，這2-3年可能有一半左右的定制行業(yè)的一些企業(yè)可能會(huì)沒有了。真正能夠在這一方面剩下的無外乎這幾強(qiáng)罷了。