隨著開始邁入實(shí)際應(yīng)用階段，人們在享受智能化所帶來的便捷時(shí)，更擔(dān)心的是人工智能對人工價(jià)值的替代，即在就業(yè)領(lǐng)域搶占有限的工作機(jī)會(huì)。比如客服領(lǐng)域：銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)都相繼布局智能客服完成大部分的售前、售后工作。

實(shí)際上人工智能對就業(yè)市場的影響是多方面的，除了削減崗位，同時(shí)也帶來效率的提升以及創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。bcg預(yù)測到2027年，金融領(lǐng)域23%的工作崗位會(huì)受到人工智能帶來的顛覆性影響，削減或轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦凸しN；剩下77%的工作崗位未被替代，但效率將獲得大幅提升。

充分認(rèn)識人工智能對各方面的作用，全面提升個(gè)人軟性素質(zhì)及硬性技術(shù)能力以適應(yīng)未來就業(yè)格局的轉(zhuǎn)變，才能應(yīng)對人工智能的威脅，保持人的無可替代性。

本篇文章首發(fā)自bcg波士頓咨詢，作者何大勇、郭曉濤和郭燕，以下是為您帶來的精選分享：

人工智能在對全世界范圍內(nèi)所有行業(yè)產(chǎn)生變革性影響的同時(shí)，也對勞動(dòng)力市場產(chǎn)生著重要影響。在未來十年甚至更久遠(yuǎn)的時(shí)間里，人工智能技術(shù)將如何在勞動(dòng)力市場幫助我們、改變我們、取代我們？

人工智能數(shù)據(jù)、算法與應(yīng)用場景的不斷交互與融合驅(qū)動(dòng)著新一輪人工智能的發(fā)展。在就業(yè)領(lǐng)域，人工智能削減工作崗位、沖破人效瓶頸，減少標(biāo)準(zhǔn)化與重復(fù)性勞動(dòng)，改變工作性質(zhì)、提升工作效率，同時(shí)也催生著一系列新的工作崗位。

更具體地說，人工智能技術(shù)將從自動(dòng)、智能、創(chuàng)造三方面改變商業(yè)世界。在就業(yè)市場，它將相應(yīng)產(chǎn)生崗位削減、效率提升和就業(yè)創(chuàng)造三大影響。

1人工智能新浪潮：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

在人工智能新浪潮中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從積極的方面來看，人工智能可以推動(dòng)自動(dòng)化水平達(dá)到新高度、支持智能分析與決策、催生新商業(yè)模式與新產(chǎn)業(yè)。但人工智能也可能帶來一系列風(fēng)險(xiǎn)。

在金融行業(yè)，潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括微觀金融風(fēng)險(xiǎn)和宏觀金融風(fēng)險(xiǎn)。前者可能影響市場的穩(wěn)定性，導(dǎo)致市場動(dòng)蕩。后者可能引發(fā)圍繞市場集中化、市場漏洞、關(guān)聯(lián)性和技術(shù)限制等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

波士頓咨詢公司亨德森智庫（bcg henderson institute）研究認(rèn)為，人工智能發(fā)展至今，語言和視覺是其最重大的兩個(gè)突破點(diǎn)，計(jì)算機(jī)視覺、語音識別使機(jī)器具備了認(rèn)知能力，人工智能由此進(jìn)入到現(xiàn)實(shí)世界的應(yīng)用中，并將在未來改變社會(huì)的方方面面。

該研究還認(rèn)為，所有行業(yè)的人工智能使用者都可以從數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)三個(gè)維度去理解人工智能。人工智能通過處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化的語言、圖像等信息，改進(jìn)工作流程、提供新型的產(chǎn)品和服務(wù)，并做出數(shù)據(jù)化或者物理的信息反饋（參閱下圖）。

2再造金融業(yè)價(jià)值鏈：自動(dòng)、智能、創(chuàng)新

人工智能深度學(xué)習(xí)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)的推廣應(yīng)用掀起了人工智能的新一波浪潮，驅(qū)動(dòng)了多項(xiàng)應(yīng)用層技術(shù)的突破與成熟，使得人工智能實(shí)質(zhì)性地改變著商業(yè)世界。

這種深刻的變化可以從三個(gè)方面來定義：推動(dòng)自動(dòng)化水平達(dá)到新高度、支持智能分析與決策、催生新商業(yè)模式與新產(chǎn)業(yè)（參閱下圖）。

伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能的應(yīng)用已廣泛滲透到金融行業(yè)中，且日漸成熟，并推動(dòng)銀行、保險(xiǎn)、資本市場三大金融行業(yè)的深刻變革。bcg與多位行業(yè)專家攜手合作，分析人工智能如何在金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)推動(dòng)自動(dòng)化、智能分析與決策，發(fā)掘新模式與新業(yè)態(tài)，并就人工智能在各個(gè)行業(yè)中較為重要的幾類應(yīng)用展開示例說明（參閱下圖）。

3重塑金融業(yè)勞動(dòng)力市場：顛覆、提升、創(chuàng)造

基于以上人工智能技術(shù)在金融業(yè)各業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的應(yīng)用，我們總結(jié)出人工智能對金融業(yè)就業(yè)市場的三類主要影響方式——削減崗位、提升效率及創(chuàng)造就業(yè)。其中，削減崗位及提升效率均是對現(xiàn)存崗位的影響，而創(chuàng)造新崗位則是從增量的角度，反映人工智能對潛在就業(yè)市場的影響。

對削減崗位和提升效率二者的進(jìn)一步區(qū)分，則是基于對人工智能取代人工的部分是否屬于某一崗位核心價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的判斷。即如果某一崗位的核心價(jià)值能夠不再由人工創(chuàng)造，而是由人工智能替代實(shí)現(xiàn)，則定義該崗位基本因人工智能而被削減；而若某一崗位的核心價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是人工智能無法取代的，依然需要人為實(shí)現(xiàn)，而人工智能僅作為輔助手段完成部分非核心工作，則屬于提升效率。

我們預(yù)計(jì)，到2027年，中國金融業(yè)就業(yè)人口可達(dá)到993萬人，其中23%的工作崗位會(huì)受到人工智能帶來的顛覆性影響，削減或轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦凸しN；剩下77%的工作崗位未被替代，但效率將獲得大幅提升。將受到人工智能顛覆性影響的主要為從事標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性工作的崗位，據(jù)估算至2027年約為230萬人，即金融業(yè)就業(yè)總?cè)丝诘?3%。而余下760萬人主要為需要解決復(fù)雜問題、應(yīng)對人際情感交互及隨機(jī)多變環(huán)境的崗位，將不會(huì)受到人工智能的顛覆，而是在人工智能的協(xié)助下提升效率（參閱下圖）。

4展望人工智能時(shí)代就業(yè)之變：需求結(jié)構(gòu)變化、能力要求多

人工智能時(shí)代的就業(yè)需求和人才素質(zhì)要求的變化已經(jīng)在發(fā)達(dá)國家和領(lǐng)先企業(yè)有了較為明顯的體現(xiàn)。以美國為例，過去幾十年的技術(shù)進(jìn)步，尤其是計(jì)算機(jī)處理速度和能力的快速增長導(dǎo)致日常任務(wù)的自動(dòng)化，使得主要涉及手工和認(rèn)知的日?；顒?dòng)的工作長期下降，如生產(chǎn)業(yè)工人、操作性勞工、辦公文員等等。與此同時(shí)，強(qiáng)調(diào)溝通、邏輯與創(chuàng)造的專業(yè)服務(wù)人才，以及直接與計(jì)算機(jī)技術(shù)打交道的技術(shù)人才則一直保持增長。

在中國，我們也已經(jīng)能觀察到一些與發(fā)達(dá)市場類似的就業(yè)需求和人才素質(zhì)要求的變化。在技術(shù)不斷進(jìn)步的浪潮下，依賴創(chuàng)造和溝通的崗位仍將持續(xù)增加。目前中國人工智能技術(shù)尚處于導(dǎo)入期，因而在人工智能技術(shù)領(lǐng)域已發(fā)生的就業(yè)需求變化有限，主要體現(xiàn)為對基礎(chǔ)類技術(shù)人才的需求。反映在企業(yè)招聘中，目前企業(yè)對人才素質(zhì)要求較以前更為看重技術(shù)能力，尤其是基礎(chǔ)性人工智能技術(shù)能力。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，市場上人才需求正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。對于重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的崗位，人工智能正在逐步取代人工，其需求已初現(xiàn)下降趨勢。然而，未來十年內(nèi)，仍有部分崗位將無法被人工智能取代。

人工智能時(shí)代對人才素質(zhì)要求的影響首先直接體現(xiàn)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域，將在技術(shù)層面以及在應(yīng)用層面直接對人才提出硬性技術(shù)能力和軟性素質(zhì)能力兩方面的更高要求。除了人工智能技術(shù)相關(guān)人才外，人工智能時(shí)代對勞動(dòng)力市場整體人才素質(zhì)的要求也發(fā)生著潛移默化的影響。人工智能技術(shù)可以取代的是能被自動(dòng)化的活動(dòng)。從這個(gè)角度分析，人工智能技術(shù)的發(fā)展將在更廣的行業(yè)領(lǐng)域放大人才的軟性素質(zhì)能力，對人才的創(chuàng)造力、情感溝通能力、解決復(fù)雜問題能力提出了更高的要求。

總結(jié)而言，人工智能時(shí)代的到來，一方面通過機(jī)器取代人顯示了人與機(jī)器之間的“博弈”；另一方面通過機(jī)器需要人的創(chuàng)造、應(yīng)用與優(yōu)化體現(xiàn)了技術(shù)進(jìn)步對人才素質(zhì)要求的進(jìn)步。我們可以看出，新技術(shù)的誕生，不僅需要?jiǎng)?chuàng)造技術(shù)的人才，同時(shí)也需要具有應(yīng)用與溝通能力的人才，將高階的技術(shù)成果實(shí)際應(yīng)用到生產(chǎn)與生活中去。