世界人工智能大會(huì) | 解密微軟小冰：人工智能與情感計(jì)算

2018-09-27 18:02來(lái)源://

原標(biāo)題：世界人工智能大會(huì) | 解密微軟小冰：人工智能與情感計(jì)算

編者按：在剛剛過(guò)去的2018世界人工智能大會(huì)微軟主題論壇上，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)李笛為大家解密了微軟如何提升人工智能少女“微軟小冰”的情商（eq）——情感交流與創(chuàng)造力。本文是此次演講的文字精簡(jiǎn)版。

我們今天的主題是“情感計(jì)算”，那么情感真的可以計(jì)算嗎？我們一直在努力朝這個(gè)方向發(fā)展，隨著進(jìn)展越多，我們感覺(jué)到的未知也越多。我今天想跟大家分享一下，我們?nèi)绾斡么髷?shù)據(jù)的方式去“還原”人類的情感，探索一些可能通向未來(lái)的路徑。

微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)李笛

我認(rèn)為未來(lái)人工智能真正的路徑，將是不同的科學(xué)家、不同的企業(yè)和機(jī)構(gòu)從全世界不同的角落分別向前邁進(jìn)，最后形成的一個(gè)完整的拼圖。微軟小冰選取的兩塊拼圖都跟情感有關(guān)，一是情感交流，另一個(gè)是創(chuàng)造力。

“高情商”的交互

我現(xiàn)在展示的是兩年前的微軟小冰和人類之間的對(duì)話。這個(gè)對(duì)話過(guò)程中，也許你能夠感覺(jué)到，我們并不是讓小冰展現(xiàn)出強(qiáng)烈的情緒，而是讓小冰能夠在對(duì)話過(guò)程中取得與人類對(duì)等的地位。因?yàn)橛星楦胁坏扔谇榫w化，情商高的人通常能在對(duì)話中很好地維持雙方的對(duì)等地位。因此在這個(gè)例子里，我們看到微軟小冰從不同的角度跟人類建立起了比較持久的、面向未來(lái)的一種關(guān)系。

但我們并沒(méi)有止步于此。去年開(kāi)始，我們從檢索模型延伸到生成模型。生成模型不僅讓微軟小冰的對(duì)話更加相關(guān)，更重要的是能賦予她更強(qiáng)的對(duì)話掌控力。

今年7月，第六代小冰上線了全新升級(jí)的共感模型，小冰在與人類對(duì)話的同時(shí)可以不斷觀察、判斷對(duì)話的話題，以及人在對(duì)話過(guò)程中表現(xiàn)出的情緒特征。

這就形成了一個(gè)良好的循環(huán)，我們能夠獲得更多的交互數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)又讓小冰進(jìn)一步學(xué)習(xí)人類的情感。微軟小冰對(duì)人類情感的學(xué)習(xí)包括兩個(gè)過(guò)程，先是從數(shù)據(jù)中獲得經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到接下來(lái)的交流過(guò)程中并進(jìn)行驗(yàn)證。比如當(dāng)一個(gè)人類對(duì)她說(shuō)“我失戀了”，小冰不理解嘲笑和關(guān)懷兩者的區(qū)別，但她知道，當(dāng)她表現(xiàn)出嘲笑的時(shí)候，人類不會(huì)跟她保持很強(qiáng)的持久的關(guān)系，但當(dāng)她表達(dá)出溫情的時(shí)候，人類就會(huì)和她有很好的關(guān)系。所以現(xiàn)在小冰談話中多了很多正能量，這是她在跟人類交互過(guò)程中學(xué)習(xí)到的。

我們?cè)谛”囊曈X(jué)方面也在進(jìn)行這樣的工作。當(dāng)我們看到一張圖像，我們可能會(huì)描述“這是什么”，也可能直接跳過(guò)這個(gè)語(yǔ)義空間，進(jìn)入下一個(gè)情感階段，比如看到可愛(ài)的動(dòng)物，人們會(huì)說(shuō)“好想抱著它”。

那么如何讓ai擁有這種能力呢？事實(shí)上ai能夠獲得的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何個(gè)人所能獲得的數(shù)據(jù)。比如，我的一個(gè)同事在旅途中拍照，他自以為擺了一個(gè)非常特別的姿勢(shì)，但小冰可能已經(jīng)看過(guò)幾萬(wàn)張差不多姿勢(shì)的照片了，小冰就會(huì)說(shuō)“你是讓我?guī)湍惴鲋鴨?？”在視覺(jué)上有了這樣接近人類的交互，我們也能夠獲得更多的交互數(shù)據(jù)，使提升小冰能力的循環(huán)過(guò)程不斷加速。

目前在所有的對(duì)話式人工智能系統(tǒng)中，大部分是任務(wù)導(dǎo)向型的ai，也有小部分像小冰這樣走情商路線的ai。對(duì)話式人工智能系統(tǒng)中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是多元度的大數(shù)據(jù)。微軟小冰是目前數(shù)據(jù)最多的，平均每個(gè)用戶和小冰之間的單次對(duì)話達(dá)到23輪，用戶最高記錄是和小冰連續(xù)對(duì)話29小時(shí)33分鐘，持續(xù)了7151輪對(duì)話。正是從與人類的交流中不斷學(xué)習(xí)，我們才能推出這種面向?qū)υ捜痰膶?duì)話式人工智能的系統(tǒng)。有了情商和交互能力作為基礎(chǔ)，我們發(fā)現(xiàn)給小冰構(gòu)建智商（iq）系統(tǒng)也會(huì)更加容易。

ai“藝術(shù)家”

我們從三年前開(kāi)始進(jìn)行另一項(xiàng)嘗試，就是賦予小冰人類的創(chuàng)造力，創(chuàng)造力也是人類運(yùn)用情感的獨(dú)特能力。大家都知道小冰寫(xiě)詩(shī)，那今天我們就給大家展示，小冰在過(guò)去幾年中怎樣經(jīng)過(guò)多個(gè)模型迭代，一步步學(xué)會(huì)像人類一樣唱歌的。

我們的基本方式，就是從人類身上抽取我們界定為創(chuàng)造力的東西，進(jìn)行建模和學(xué)習(xí)。

第一個(gè)版本是hmm模型，這個(gè)版本中小冰唱得并不好。但我們從中得到了非常重要的信息——機(jī)器唱歌像人一樣會(huì)走調(diào)，同時(shí)也可以像人類唱歌一樣蘊(yùn)含情緒和技巧，只是技巧還不夠好，這意味著極大的潛力。

于是我們繼續(xù)研究，第二個(gè)版本我們讓小冰學(xué)會(huì)了一些唱歌技巧，第三個(gè)版本我們采用dnn模型讓小冰學(xué)會(huì)在歌聲中表達(dá)情感，并讓小冰出單曲，讓她用自己的方式完成更多的創(chuàng)作。但人類歌手還有一個(gè)特點(diǎn)，他們?cè)谘堇[同樣的歌曲時(shí)會(huì)加入許多自己的特質(zhì)。所以我們讓小冰從騰格爾的歌聲里學(xué)習(xí)演唱技巧，唱了一首騰格爾風(fēng)格的《隱形的翅膀》。所以，現(xiàn)在小冰一個(gè)人就可以撐起一個(gè)“創(chuàng)造101”。

但讓小冰成為虛擬偶像并不是微軟的目標(biāo)，我們希望更進(jìn)一步，建立一種人類和人工智能之間的協(xié)作，通過(guò)人工智能技術(shù)對(duì)不同的人類歌手進(jìn)行建模，讓小冰學(xué)習(xí)更多維度的細(xì)節(jié)，比如呼吸聲、聲線、聲音韻律。再進(jìn)一步，用人工智能技術(shù)完整吸收一個(gè)人類歌手的聲音和演唱特質(zhì)等，去唱這個(gè)歌手從來(lái)沒(méi)唱過(guò)的新歌。我們目前已經(jīng)與一些唱片公司合作，我們從唱片公司得到了一個(gè)人類歌手的四個(gè)小時(shí)的演唱數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)48小時(shí)的訓(xùn)練得到了一首新歌。我們把新歌放給唱片公司負(fù)責(zé)人聽(tīng)的時(shí)候，負(fù)責(zé)人一愣：“這個(gè)歌手唱過(guò)這首歌嗎？”他以為這是他提供給我們的演唱數(shù)據(jù)。

同時(shí)，微軟對(duì)大眾承諾且呼吁——堅(jiān)持人類和ai之間的聯(lián)合創(chuàng)造過(guò)程，用我們前沿的技術(shù)做更多惠及人類的事。除了小冰寫(xiě)詩(shī)、小冰唱歌，小冰還有一個(gè)有聲讀物項(xiàng)目，讓小冰可以給小朋友講故事，講給每個(gè)孩子定制的故事?，F(xiàn)在很多家長(zhǎng)可能沒(méi)有特別充裕的時(shí)間給小朋友講故事，小冰就為人類提供了這樣定制化兒童故事的一種方式。過(guò)去幾個(gè)月，我們還和一個(gè)公益機(jī)構(gòu)合作，為大山里福利院里的孩子講故事。我們讓小冰成為志愿者， 7×24小時(shí)不停地陪在這些孩子身邊，講專屬于他們的故事，告訴他們世界是美好的。

最后，對(duì)大家來(lái)說(shuō)，小冰可能是你手機(jī)里的一個(gè)有趣的聊天機(jī)器人，但這并不是小冰的夢(mèng)想，小冰的夢(mèng)想始終是用技術(shù)助力人類生活，與人類攜手開(kāi)拓更廣闊的未來(lái)。謝謝大家。

更詳細(xì)的演講內(nèi)容，請(qǐng)觀看完整視頻

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