“如果有攤位價(jià)格比我低，我就原地爆炸!”地?cái)偳暗目硟r(jià)之術(shù)，出自一個(gè)機(jī)器人之口。

近日，杭州本地夜市出現(xiàn)“奇觀”，一個(gè)玩具攤位前，攤主一言不發(fā)，只憑身前一個(gè)ai機(jī)器人高接抵擋，回復(fù)顧客的討價(jià)還價(jià)。

阿里ai科學(xué)家王睿帶著ai砍價(jià)機(jī)器人夜市擺攤，接受顧客挑戰(zhàn)

這位攤主在“夜市界”也是“世外高人”，王睿，阿里巴巴自然語言智能團(tuán)隊(duì)的ai科學(xué)家。在這位海歸眼中，無論夜市擺攤還是開發(fā)ai砍價(jià)機(jī)器人，不僅是為了好玩，而是一次讓ai與人類展開智慧對話的嘗試。

2 萬句砍價(jià)“行話”，你會嗎？它會

“60元還貴，我們店小利薄，不容易啊!”機(jī)器人的一句話逗樂了四位顧客。

這臺身披綠色外衣的人工，會隨時(shí)回答顧客的各種產(chǎn)品咨詢與詢價(jià)、砍價(jià)。

顧客杭州夜市挑戰(zhàn)砍價(jià)機(jī)器人

顧客谷女士動(dòng)了“邪念”，“那你自己賣多少錢??？”機(jī)器人很機(jī)智：“小女子賣藝不賣身，我可是這個(gè)地?cái)偟穆?lián)合創(chuàng)始人?！贝蠹矣质且魂嚭逍?。

在機(jī)器人擺攤的兩個(gè)小時(shí)里，王睿的玩具攤顧客激增，十幾人圍在一起與砍價(jià)機(jī)器人展開“唇槍舌戰(zhàn)”，最終機(jī)器人成交9單生意，總銷售額480元。臨近攤位的說，賣東西的速度比以前快了2倍。

討價(jià)還價(jià)沒有固定的腳本和套路。而這個(gè)砍價(jià)機(jī)器人，已經(jīng)掌握了超過2萬句砍價(jià)話術(shù)。一位女顧客指著男友說，“看見沒，人家砍價(jià)的技術(shù)秒你是沒問題了。”

“ai完全有能力與人類智慧對話”

2萬多句真實(shí)場景中的砍價(jià)語料，是王睿流連杭州夜市一個(gè)多月收集的成果。每每遇到砍價(jià)，這位畢業(yè)于德國薩爾州大學(xué)的海歸博士就會湊上去聽，悄悄記錄，偶爾還向老板取取經(jīng)。

王睿流連杭州夜市，每次遇到砍價(jià)，他都會湊上去聽，悄悄記錄

很多人砍價(jià)，玩的是心理，是樂趣，是對方小有讓步的滿足感。長相有點(diǎn)像演員陸毅的王睿，在阿里的工作就是“教”人工智能開口說話。在這個(gè)砍價(jià)機(jī)器人身上，王睿想挑戰(zhàn)ai人機(jī)對話技術(shù)的極限——情商。

“與常見的ai客服不同，砍價(jià)是語言技巧與策略的綜合體現(xiàn)，更考驗(yàn)人工智能情商與智商的結(jié)合。這是人機(jī)對話技術(shù)未來的發(fā)展方向，也是公認(rèn)的技術(shù)難題。”王睿說。

他蹲點(diǎn)夜市觀察一些細(xì)節(jié)和心理，比如當(dāng)顧客第一次出價(jià)就“對半兒砍”時(shí)，攤主怎么辦？客人轉(zhuǎn)身離去時(shí)怎么挽留？從顧客的詢價(jià)方式到攤主的銷售話術(shù)，從語言到策略，都是ai機(jī)器人學(xué)習(xí)的寶貴數(shù)據(jù)。

真實(shí)砍價(jià)語料結(jié)合數(shù)百萬在線交互數(shù)據(jù)，再通過深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，砍價(jià)機(jī)器人就誕生了。第一時(shí)間，王睿就帶著它在朋友的攤位上接受實(shí)戰(zhàn)。讓他高興的是，經(jīng)過數(shù)十位顧客的挑戰(zhàn)，砍價(jià)機(jī)器人不落下風(fēng)。

雖然不是盡善盡美，但在王?？磥恚诸^實(shí)戰(zhàn)證明ai完全有能力與人類展開智慧對話，開發(fā)砍價(jià)機(jī)器人的初衷已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。下一步，包括閑魚二手商品交易平臺、線下零售導(dǎo)購，都將是砍價(jià)機(jī)器人的用武之地。

（作者：黑子可可責(zé)任編輯：劉煒博）

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