圖為阿里ai科學(xué)家王睿和ai砍價(jià)機(jī)器人。 供圖 攝

中新網(wǎng)杭州9月28日電 (趙小燕 黃慧)“如果有攤位價(jià)格比我低，我就原地爆炸?！边@句地?cái)偳暗目硟r(jià)語，出自一個(gè)機(jī)器人之口。近日，杭州夜市現(xiàn)ai砍價(jià)機(jī)器人。一個(gè)玩具攤位前，攤主一言不發(fā)，只憑身前一個(gè)ai機(jī)器人回復(fù)顧客的討價(jià)還價(jià)。據(jù)了解，這個(gè)砍價(jià)機(jī)器人已掌握了超過2萬句砍價(jià)語。

這位攤主名叫王睿，是阿里巴巴自然語言智能團(tuán)隊(duì)的ai科學(xué)家。在這位海歸博士眼中，無論夜市擺攤還是開發(fā)ai砍價(jià)機(jī)器人，不僅是為了好玩，還是一次讓ai與人類展開智慧對(duì)話的嘗試。

“60元還貴，我們店小利薄，不容易啊?！睓C(jī)器人的一句話逗樂了四位顧客。這臺(tái)身披綠色外衣的人工智能機(jī)器人，會(huì)隨時(shí)回答顧客的各種產(chǎn)品咨詢與詢價(jià)、砍價(jià)。

在機(jī)器人擺攤的兩個(gè)小時(shí)里，王睿的玩具攤顧客激增，十幾人圍在一起與砍價(jià)機(jī)器人展開“唇槍舌戰(zhàn)”，最終機(jī)器人成交9單生意，總銷售額480元。臨近攤位的老板說，賣東西的速度比以前快了2倍。

2萬多句真實(shí)場(chǎng)景中的砍價(jià)語料，是王睿流連杭州夜市一個(gè)多月收集的成果。每每遇到砍價(jià)，他就會(huì)湊上去聽，悄悄記錄，偶爾還向老板取取經(jīng)。

王睿在阿里的工作就是“教”人工智能開口說話。在這個(gè)砍價(jià)機(jī)器人身上，王睿想挑戰(zhàn)ai人機(jī)對(duì)話技術(shù)的極限——情商。

“與常見的ai客服不同，砍價(jià)是語言技巧與策略的綜合體現(xiàn)，更考驗(yàn)人工智能情商與智商的結(jié)合。這是人機(jī)對(duì)話技術(shù)未來的發(fā)展方向，也是公認(rèn)的技術(shù)難題?！蓖躅Ｕf。

他蹲點(diǎn)夜市觀察一些細(xì)節(jié)和心理，比如當(dāng)顧客第一次出價(jià)就“對(duì)半砍”時(shí)，攤主怎么辦？客人轉(zhuǎn)身離去時(shí)怎么挽留？從顧客的詢價(jià)方式到攤主的銷售話術(shù)，從語言到策略，都是ai機(jī)器人學(xué)習(xí)的寶貴數(shù)據(jù)。

真實(shí)砍價(jià)語料結(jié)合數(shù)百萬在線交互數(shù)據(jù)，再通過深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，砍價(jià)機(jī)器人就誕生了。第一時(shí)間，王睿就帶著它在朋友的攤位上接受實(shí)戰(zhàn)。

在王?？磥?，雖然不是盡善盡美，但街頭實(shí)戰(zhàn)證明ai完全有能力與人類展開智慧對(duì)話，開發(fā)砍價(jià)機(jī)器人的初衷已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，下一步，閑魚二手商品交易平臺(tái)、線下零售導(dǎo)購(gòu)，都將是砍價(jià)機(jī)器人的用武之地。(完)