經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)10月11日訊 昨日，在huawei connect 2018上，華為與德勤中國聯(lián)合發(fā)布了《智慧銀行白皮書》（以下簡稱《白皮書》），指出商業(yè)銀行正朝著“體驗為王，技術(shù)制勝”的方向進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造無界智慧銀行。大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)將一同成為支撐未來智慧銀行的基礎(chǔ)。

《白皮書》深度分析了發(fā)達(dá)市場及中國本地市場商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的異同。受競爭格局、客戶行為、監(jiān)管態(tài)勢等因素差異的影響，發(fā)達(dá)市場領(lǐng)先的商業(yè)銀行通過開放合作等舉措近年來逐步發(fā)力中后臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而本地商業(yè)銀行通常從前臺轉(zhuǎn)型起步。 殊途同歸，各類銀行均在經(jīng)歷快速的迭代，基本完成了互聯(lián)網(wǎng)化（bank 2.0）向移動化（bank 3.0）的過渡。后3.0時代，發(fā)達(dá)市場及中國本地市場領(lǐng)先的商業(yè)銀行陸續(xù)選擇智慧銀行建設(shè)作為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“下半場”的突破口，全渠道、數(shù)據(jù)驅(qū)動成為轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵詞。作為銀行形象展示的終端窗口和服務(wù)客戶的觸點集成平臺，銀行分支一直在轉(zhuǎn)型迭代中找尋自身的定位，在各銀行紛紛把“體驗為王”提升到全行戰(zhàn)略高度的同時，物理分支機(jī)構(gòu)的何去何從，成為各類銀行決策者亟待破解的難題。

德勤中國金融科技及數(shù)據(jù)分析中心主管合伙人 朱磊

德勤中國金融科技及數(shù)據(jù)分析中心主管合伙人朱磊在《白皮書》的發(fā)布會上表示：“目前，各類銀行建設(shè)智慧分支的建設(shè)有三大趨勢：第一是從成本優(yōu)先到客戶體驗優(yōu)先的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的多維沖擊下，銀行業(yè)開始重新思索智慧分支的建設(shè)理念，為客戶提供極致的實時、實地服務(wù)正逐步取代成本的縮減成為轉(zhuǎn)型的首要原則。第二是從同質(zhì)化改造到因行施策。智慧分支建設(shè)不再盲目追求智能機(jī)器人、全息影像等炫酷技術(shù)，‘千行一面’的態(tài)勢正在初步破除。第三是以‘冰山思維’推進(jìn)變革。中臺基于數(shù)據(jù)智能分析的客戶洞察及后臺強(qiáng)大的運營基礎(chǔ)，進(jìn)一步驅(qū)動了智慧分支的體系化建設(shè)?？傮w來說，銀行業(yè)正逐步以開放的心態(tài)，內(nèi)化契合自身資源的技術(shù)手段，突破傳統(tǒng)金融服務(wù)時間、空間及視角限制，致力打造無界限、融入場景的客戶體驗?！?/p>

華為企業(yè)bg中國區(qū)金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉維明

就華為為何聯(lián)合德勤共同發(fā)布面向金融行業(yè)的智慧銀行白皮書，華為企業(yè)ebg中國區(qū)金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉維明表示：“第一，華為與德勤長期保持良好的合作關(guān)系，德勤專注于金融行業(yè)頂層設(shè)計與咨詢規(guī)劃，華為擅長基礎(chǔ)設(shè)施與平臺建設(shè)，兩者可以形成充分優(yōu)勢互補(bǔ)，為客戶提供更全面的智慧銀行建設(shè)方案。第二，隨著人工智能，大數(shù)據(jù)，區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的迅速發(fā)展，銀行迫切需要一套可有效提升用戶體驗，化解數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，匹配各類業(yè)務(wù)發(fā)展的全面而先進(jìn)的解決方案。第三，華為依靠平臺加生態(tài)戰(zhàn)略，已聚合了大量合作伙伴資源，共同長期服務(wù)于金融行業(yè)客戶，積累了大量行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。因此華為希望通過此次智慧銀行白皮書的發(fā)布能夠幫助客戶全面解決自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，為海量用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗。

展望未來，智慧銀行轉(zhuǎn)型是智慧時代銀行的必經(jīng)之路，只有積極適應(yīng)形勢變化，將移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)融入金融科技戰(zhàn)略，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)快速迭代，才能提升服務(wù)客戶的效率和效能。

目前，世界500強(qiáng)中已有211家，前100強(qiáng)中有48家企業(yè)選擇華為作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的伙伴。

（責(zé)任編輯：劉朋）