中國(guó)新聞】在科技大會(huì)等場(chǎng)合中，人工智能正持續(xù)被標(biāo)榜為下一個(gè)可以提升顧客體驗(yàn)和公司市場(chǎng)銷售能力的風(fēng)口。但是在10月22日至25日間舉辦的關(guān)聯(lián)企業(yè)會(huì)議上，依然有甚至是ai服務(wù)提供商發(fā)出的懷疑和謹(jǐn)慎的聲音。ibm沃森顧客互動(dòng)部門總經(jīng)理inhi cho suh 表示:“關(guān)于人工智能在公司中的作用一直存在著許多誤解，我更傾向?qū)Ｗ⒂谶x擇某個(gè)具體的問題?！?/p>

suh認(rèn)為對(duì)于ibm沃森人工智能超級(jí)計(jì)算機(jī)的客戶而言，聚焦小型數(shù)據(jù)集的精細(xì)算法更重要?！吧虡I(yè)語言非常獨(dú)特，” suh說: “如果向市場(chǎng)或者供應(yīng)團(tuán)隊(duì)詢問‘顧客’和‘訂單’的定義，你可能會(huì)得到不同的答案。estaban kolsky是一家客戶戰(zhàn)略的研究顧問公司的創(chuàng)建者和負(fù)責(zé)人。他也持有相同看法；“好的人工智能離不開好的數(shù)據(jù)”另一個(gè)重點(diǎn)是人工智能系統(tǒng)的進(jìn)化?！瓣P(guān)鍵在于你必須經(jīng)常鍛煉它。如果你不頻繁地使用它，就很難把它訓(xùn)練成你想要的樣子。它必須學(xué)習(xí)?！眒icrostrategy的cmo marge breya說。

瑞士信貸集團(tuán)認(rèn)知和數(shù)字化服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者jennifer hewit曾在公司中使用一種被命名為amelia的人工智能系統(tǒng)來配置虛擬it服務(wù)臺(tái)。為了認(rèn)識(shí)到它是如何工作的，hewit采取了審慎的策略，讓項(xiàng)目緩慢地展開。當(dāng)amelia 2017年12月上線時(shí)，它僅能有效回答員工提出的23%的問題。和傳統(tǒng)聊天機(jī)器人一樣，如果服務(wù)臺(tái)無法提供幫助，對(duì)人類員工的需求就會(huì)大量增加?！拔覀儗W(xué)到的一點(diǎn)就是不要讓系統(tǒng)不懂裝懂。這很重要?！?hewit說。

人工智能應(yīng)更加人格化

最初amelia是被設(shè)計(jì)為具有實(shí)體的，但現(xiàn)在它只有聲音。hewit 表示:“我們下馬了實(shí)體設(shè)計(jì)方案因?yàn)樗駲C(jī)器人了?！庇脩舻年P(guān)注點(diǎn)是大致相同的，都是技術(shù)部門經(jīng)常處理的不像能發(fā)送郵件或者需要重新設(shè)置密碼等問題。在過去一年里，瑞士信貸的員工設(shè)法訓(xùn)練該系統(tǒng)使它能夠有效回答85%的問題并服務(wù)于40個(gè)國(guó)家的7萬6千名用戶。人機(jī)交互研究公司 future design station的所有者 liza lichtinger警告稱，眾所周知，人工智能系統(tǒng)需要從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，但它同時(shí)也在訓(xùn)練使用它的人類。lichtinger 說: “我們傳達(dá)給設(shè)備的語言正重新分布映射我們的大腦，并被導(dǎo)入到我們的社交互動(dòng)中?！?/p>

最近lichtinger正在為一家通過開發(fā)虛擬助手來提供個(gè)性化健康護(hù)理的公司做咨詢工作。在一個(gè)危機(jī)模擬場(chǎng)景中，程序反饋: “受害者還活著嗎。”她說: “我聽到時(shí)嚇了一跳，突然間，對(duì)于程序而言那是個(gè)受害者而非病人，這改變了我們看待人類的模式，也表明公司并不總能確定其發(fā)送給人們的言語和信息?！彪S著這些人工智能系統(tǒng)變得愈發(fā)復(fù)雜，他們可以借助其所包含的生物數(shù)據(jù)來獲取視覺信息?！八固垢４髮W(xué)通過捕捉人類有多么忙于觀察某個(gè)特定事物而將這一有關(guān)社會(huì)信號(hào)的新領(lǐng)域應(yīng)用于打擊犯罪?！熬S薩負(fù)責(zé)人工智能的全球副總裁lisa hammitt說: “當(dāng)我們正把實(shí)驗(yàn)變得人格化并試圖預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的意圖時(shí)，倫理道德成了擺在我們面前的問題?！?/p>

hammitt透露維薩已經(jīng)編寫了有關(guān)權(quán)限的數(shù)據(jù)使用章程。她補(bǔ)充道: “你必須公開程序算法在做什么。如果它認(rèn)為你是空手道高手但其實(shí)你并不喜歡空手道，你就必須讓人們了解這一點(diǎn)并更正這個(gè)錯(cuò)誤?！?/p>