我國(guó)家居建材市場(chǎng)規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題依舊嚴(yán)重

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)1.7%。我國(guó)建材業(yè)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，產(chǎn)能過(guò)剩的矛盾依然突出，成為制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。

產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題主要是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性不足和結(jié)構(gòu)性過(guò)剩矛盾，其突出表現(xiàn)是：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以中低端和通用型為主，高檔、專用產(chǎn)品比例較低，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定差距。一方面低端產(chǎn)品過(guò)剩供大于求；另一方面高端產(chǎn)品又短缺供不應(yīng)求。

隨著中國(guó)人均收入水平的不斷提高，大眾對(duì)于消費(fèi)品的需求也在不斷升級(jí)之中。與人們生活緊密相關(guān)的家居建材也是人們消費(fèi)升級(jí)需求的重要需求之一。然而，我國(guó)建材產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性不足和結(jié)構(gòu)性過(guò)剩的問(wèn)題嚴(yán)重，導(dǎo)致低端產(chǎn)品產(chǎn)能過(guò)剩而中高端品質(zhì)的消費(fèi)流向境外。這一問(wèn)題嚴(yán)重影響到我國(guó)家居建材行業(yè)的健康發(fā)展，這也是我國(guó)家居建材行業(yè)亟待突破的發(fā)展瓶頸。

國(guó)內(nèi)首個(gè)電商送裝標(biāo)準(zhǔn)正式上線，助推家居建材電商健康發(fā)展

從我國(guó)家居建材行業(yè)的銷售渠道分布來(lái)看，近年來(lái)電商逐漸成為家居建材的重要銷售渠道之一。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的估算，我國(guó)家居建材電商占整個(gè)家居建材銷售的比重已從2010年的1%左右上升到目前的9%左右。

從家居建材行業(yè)的電商銷售額變動(dòng)情況來(lái)看，近年來(lái)行業(yè)電商渠道銷售額保持20%以上的增速，2017年的銷售額超過(guò)3500億元。

此外線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度天貓京東建材五金品類銷售額已超過(guò)70億。其中，天貓建材五金銷售額為44.1億元，京東建材五金銷售額為31.2億元。天貓平臺(tái)q3銷售額同比增幅超過(guò)90%，京東三季度的銷售額同比增長(zhǎng)24%。整體來(lái)看，我國(guó)主要電商平臺(tái)家居建材的銷售增速均較快。

雖然我國(guó)家居電商銷售額保持著較快的增速，但傳統(tǒng)的家居建材超市、建材市場(chǎng)仍占據(jù)著家居建材的主要市場(chǎng)，這與線上購(gòu)買(mǎi)易遭到暴力運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、售后服務(wù)等痛點(diǎn)分不開(kāi)。

2018年7月8日，國(guó)內(nèi)家居電商行業(yè)首個(gè)送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，該規(guī)范由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合京東物流共同編制、發(fā)布，以推動(dòng)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

隨著電商在家居行業(yè)的滲透，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大件家居類商品已成為習(xí)慣。但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、運(yùn)輸過(guò)程中易損、現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣等特點(diǎn)，使得產(chǎn)品交付面臨較大挑戰(zhàn)。

作為家居電商的重要環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，產(chǎn)品交付質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)安裝專業(yè)性、全鏈路可視等已成為影響用戶在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點(diǎn)，嚴(yán)重制約家居企業(yè)的電商化進(jìn)程。

作為家居電商行業(yè)的首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》的出臺(tái)有助于厘清家居電商配送與安裝服務(wù)過(guò)程中各方的權(quán)利與責(zé)任，通過(guò)對(duì)各流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)者及商家的權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。