仔細(xì)審視2016年全年的中國(guó)能源企業(yè)口碑榜，對(duì)于中國(guó)能源企業(yè)口碑建設(shè)，有如下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：

　　一種悖論

　　如果以分值正負(fù)來(lái)審視樣本企業(yè)的口碑，我們發(fā)現(xiàn)，50家樣本企業(yè)中有40家分值為正。以此而言，可以得出這樣的結(jié)論：中國(guó)能源企業(yè)的口碑建設(shè)總體尚好。

　　然而，若以另外一種視角考察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：50家樣本企業(yè)年度口碑總分值為60858，平均線為1217。50家樣本企業(yè)中，口碑分值超過(guò)這個(gè)平均分值的，僅有13家，占比26%。從這個(gè)維度而言可以得出這樣的結(jié)論：74%的能源企業(yè)口碑得分處在“不及格”區(qū)域。

　　這種明顯是悖論的結(jié)論，雖然是不同角度考察的結(jié)果，但是數(shù)據(jù)給我們的客觀提示是：中國(guó)能源企業(yè)對(duì)自己的口碑狀況既不能妄自菲薄，也不能盲目自大，而是應(yīng)該以一顆如履薄冰之心，朝夕惕厲，常抓不懈。

　　兩極分化

　　在中國(guó)能源企業(yè)口碑榜2016年度總榜單上，二八現(xiàn)象再一次上演——

　　一是，20%的企業(yè)貢獻(xiàn)了口碑榜80%的總分值?？诒衲甓葏R總數(shù)據(jù)表明，50家樣本企業(yè)年度口碑總分值為60858，排名前十的企業(yè)，口碑總分值為46239，占總分值的75.98%。

　　二是，全年總分值為負(fù)的企業(yè)有10家，比例剛好為總樣本企業(yè)的20%。

　　這種數(shù)據(jù)，明顯體現(xiàn)出能源企業(yè)口碑建設(shè)的兩極分化：強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者常若。

　　參差多變

　　以上的觀察，都是從宏觀入眼。從微觀角度而言，為數(shù)不少的企業(yè)，一年12個(gè)月中，每家企業(yè)的口碑波動(dòng)都比較大。以在總榜單位居“探花”的中國(guó)石化為例，2016年1月，曾以+1504的分值排名第二；10月，則以-409的分值位列第四十九位，兩者絕對(duì)分值差為1913，位次差47，變動(dòng)幅度巨大。這種情況，在中國(guó)石油等企業(yè)身上也同樣出現(xiàn)過(guò)。不僅國(guó)有企業(yè)如此，民營(yíng)企業(yè)也如此：新能源企業(yè)協(xié)鑫，最高分值+1226，最低分值0，絕對(duì)差值也很大。

　　這種波動(dòng)性，代表的是企業(yè)口碑的不穩(wěn)定性。不穩(wěn)定性首先是口碑的特性帶來(lái)的，因?yàn)榭诒枪娬J(rèn)知的反應(yīng)，變動(dòng)是常態(tài)。其次，口碑的波動(dòng)，也表明所面臨的口碑環(huán)境值得高度重視，要充分認(rèn)識(shí)到水能載舟亦能覆舟的道理，在日常更應(yīng)強(qiáng)化口碑體系建設(shè)與危機(jī)應(yīng)對(duì)體系建設(shè)。

　　當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑波動(dòng)性小，至少有三種理解方式：1、如果口碑分值在正分區(qū)域，則表明口碑的穩(wěn)定性良好，值得稱道；2、如果在負(fù)值區(qū)域，則表明企業(yè)無(wú)力改變自己的口碑；3、口碑長(zhǎng)期在低分值區(qū)域保持較小波動(dòng)，更大的可能性是：你的影響力還沒(méi)有進(jìn)入更多公眾的眼與口中，這是一種最需要擺脫的狀態(tài)。