原標(biāo)題：蝸牛保險石玉聯(lián)：人工智能將重塑保險業(yè)

新華社成都12月28日電（胡旭 許墉）“人工智能的基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到人們生產(chǎn)生活的各個方面，由此驅(qū)動的智能化應(yīng)用場景將重塑保險業(yè)?！?7日，蝸牛保險coo石玉聯(lián)在第六屆中國新興媒體產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展大會上表示，隨著人工智能的快速發(fā)展，保險行業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷到后期的理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)，都將發(fā)生根本性變化。

“其實保險行業(yè)就是大數(shù)據(jù)行業(yè)?！笔衤?lián)說，現(xiàn)在中國人的保險意識越來越強，對保險產(chǎn)品的需求也越來越旺盛，但是傳統(tǒng)保險行業(yè)的銷售模式并不能很好地適應(yīng)這種需求，甚至出現(xiàn)誤導(dǎo)。而借助技術(shù)的發(fā)展，可以推動保險行業(yè)往更好的方向發(fā)展。

近年來，智能互聯(lián)設(shè)備數(shù)量快速增加、應(yīng)用場景更加豐富，比如自動駕駛、智能家居、智能穿戴設(shè)備、智慧醫(yī)療等都在加快普及。在石玉聯(lián)看來，這些設(shè)備產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)能夠幫助保險公司更深入地了解客戶，進而催生新的保險產(chǎn)品種類、個性化的定價，以及提供越來越多有價值的服務(wù)。

“保險的本質(zhì)是風(fēng)險轉(zhuǎn)移，而不是理財產(chǎn)品，所以對客戶需求的深刻把握極其重要?！笔衤?lián)認為，面對來自智能設(shè)備的龐大數(shù)據(jù)流，人工智能可以幫助保險公司計算消費者的風(fēng)險系數(shù)，開發(fā)更具針對性和個性化的新產(chǎn)品，同時對潛在風(fēng)險或行為變化做出實時反應(yīng)。

作為一家以科技賦能為特點的保險服務(wù)商，蝸牛保險近年來在人工智能方面多點發(fā)力，包括基于用戶大數(shù)據(jù)整理生成精準用戶需求分析模型和動態(tài)產(chǎn)品適配模型，幫助用戶進行需求匹配，還基于用戶提問數(shù)據(jù)庫和語料庫進行強化訓(xùn)練，生成知識圖譜和用戶畫像，打造真懂保險的智能機器人。

“我們以精準流量、智能診斷、保單分析系統(tǒng)和智能投保系統(tǒng)等支持的高效率轉(zhuǎn)化服務(wù)矩陣，加上以海量用戶資料庫和智能核保等為代表的數(shù)據(jù)應(yīng)用，在產(chǎn)品設(shè)計和核保核賠上實現(xiàn)了賦能提升?！笔衤?lián)說。

石玉聯(lián)預(yù)測，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，將大大提升保險行業(yè)的效率，保險公司可以使用人工智能助理來優(yōu)化他們的產(chǎn)品和服務(wù)，利用人工智能機器人來尋找客戶，未來保險代理人的數(shù)量將大大減少，但相對應(yīng)的保險服務(wù)則會更加精準。

（本文來自于新華網(wǎng)）