有關(guān)亞馬遜的alexa 爆發(fā)出自發(fā)性笑聲的消息如果沒有引起人們對當(dāng)前聊天機器人和虛擬助手方法的錯誤的關(guān)注，那將會更有趣。當(dāng)用戶說“alexa，你能笑嗎?”亞馬遜的研究人員設(shè)計alexa時會發(fā)出滾動的“ha ha ha”。該設(shè)備開始誤解音頻，導(dǎo)致隨機，相當(dāng)可怕的咯咯聲。亞馬遜通過更改命令和響應(yīng)來快速糾正這一點，表現(xiàn)得更加清晰和可預(yù)測：“alexa，你能笑嗎?”現(xiàn)在導(dǎo)致，“當(dāng)然，我可以笑。tee hee!“這是一個很好的，簡單的解決方案，但我們可以從這個事件中學(xué)到什么?

聊天機器人和虛擬助手的制造商正在努力使他們看起來像人。這不僅僅是alexa。問siri“什么是零除零?“她會把你送到燒傷病房，或者向google home詢問一系列標準 問題，你會得到一些奇怪的答案。當(dāng)然，厚臉皮很有趣，一定程度的人性使它們更容易獲得，但它也是阻止這項技術(shù)發(fā)揮最大潛力的原因。

實際上，聊天機器人和虛擬助手只是另一種類型的計算機界面。與其他接口一樣，它們是預(yù)期處理信息并完成用戶分配給它們的任務(wù)的工具。與其他所有界面一樣，用戶體驗至關(guān)重要。許多研究表明，分配某些人類特征(如語音或講笑話的能力)可幫助用戶與計算機相關(guān)并信任計算機。有意義的是，公司會讓聊天機器人和虛擬助理變得像人一樣。但是試圖讓一些東西可以訪問并試圖創(chuàng)造一些人類是兩件完全不同的東西。

alexa的笑話被描述為“ 令人毛骨悚然”，“邪惡”，“ 令人毛骨悚然”和“怪異”。 這不是特別容易接近的。人類期望計算機以可預(yù)測的方式運行。如果他們不這樣做，那就是疏遠和可怕。一旦我們被引導(dǎo)相信技術(shù)具有人類品質(zhì)，我們就會期望它能夠行動起來。就像一個人的行為與社會規(guī)范不協(xié)調(diào)一樣，當(dāng)一個擬人化的機器奇怪地行動時，這是令人震驚的。

這里的核心問題不是研究人員如何創(chuàng)造alexa的“笑”命令 - 相反，這就是他們創(chuàng)造它的原因。它增加了什么價值?

這同樣適用于聊天機器人。越多的公司試圖將他們視為真實的人，他們的效率就越低。有多少次你開始在某個網(wǎng)站上與“凱蒂”聊天，卻發(fā)現(xiàn)她不是真人?她毫無問題地回答了您的初始問題，但隨著對話的深入，她的回答并未提供您所需的信息，甚至無法回答您提出的問題。令人沮喪和憤怒，對嗎?

為了防止這種負面結(jié)果，聊天機器人應(yīng)該提前做聊天機器人，而不是冒充人類。坦率地說，當(dāng)機器人在解決問題或擔(dān)憂時達到極限時，與聊天機器人進行交互可以避免很多摩擦。

這一切都歸結(jié)為管理期望。當(dāng)任務(wù)快速且高效地執(zhí)行時，人們會欣賞，并且在大多數(shù)情況下，會歡迎能夠推動這種體驗的技術(shù)。我們很樂意與計算機進行交互，并習(xí)慣于它們的局限性。為什么要欺騙別人并制造錯誤的期望呢?

我們都是在具有個性的機器的未來故事中長大的。他們可以講笑話，提供安慰，勇敢和好奇，并喚起情緒反應(yīng)。星球大戰(zhàn)的r2-d2，鋼鐵俠的jarvis和騎士騎士的kitt(僅舉幾例)都是同情和心愛的人。雖然他們可能會扮演人類角色，但他們顯然不是。真正令他們鼓舞的是他們先進的智慧和能力，以及他們的承諾，即有一天，我們也將受益于這項技術(shù)為推進我們自己的人性所提供的幫助。他們的人性是一種獎勵。

聊天機器人和虛擬助手承諾改變 - 事實上，他們已經(jīng)在改變 - 我們與技術(shù)互動的方式。無論消費者和企業(yè)采用，作為該技術(shù)以快速，輕松地回答問題，并進行功能擴展的能力顯著提高。隨著人工智能的不斷進步，無論是會話能力還是日常復(fù)雜的任務(wù)，我們面臨的挑戰(zhàn)是不要過早地過度人性化這些設(shè)備。我們應(yīng)該首先完善他們的智慧和實用性。

成功利用這項技術(shù)和接口的優(yōu)勢而不會陷入人性陷阱的公司不僅會取得勝利，而且會推動我們邁向新的進步和可能性時代。

sagi eliyahu是tonkean的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，tonkean是下一代業(yè)務(wù)儀表板，它連接了組織每天使用的工具和團隊可以提供的洞察力。