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ibm周二在全美零售聯(lián)合會（national retail federation）舉辦的2019年大展（2019 big show）上發(fā)布了最新研究報(bào)告，表明零售業(yè)將越來越多地采用智能自動(dòng)化技術(shù)。該研究的重點(diǎn)是人類和人工智能（ai）在零售業(yè)中的融合，特別是在自動(dòng)化如何幫助人類減少錯(cuò)誤及改善客戶體驗(yàn)這兩個(gè)方面。

人工智能

為了更加確定人工智能將如何徹底改變零售業(yè)，該報(bào)告調(diào)查了23個(gè)國家的1900名零售和消費(fèi)產(chǎn)品代表。通過報(bào)告我們可以發(fā)現(xiàn)，在將人工智能集成到零售業(yè)中時(shí)，制造商必須保持透明和安全，這樣才可以保證客戶的忠誠度。因?yàn)槿藗兛吹阶詣?dòng)化和其他的新技術(shù)進(jìn)入此前未曾涉足的領(lǐng)域時(shí)，心理上就會變得更加警惕。根據(jù)受訪者的反饋，ibm確定了零售行業(yè)利用人工智能的六種方式，具體如下（附各項(xiàng)使用比重）：

1. 供應(yīng)鏈計(jì)劃（85％）

2. 需求預(yù)測（85％）

3. 客戶情報(bào)（79％）

4. 營銷、廣告和營銷活動(dòng)管理（75％）

5. 店鋪運(yùn)營（73％）

6. 定價(jià)和促銷（73％）

nrf研究開發(fā)和行業(yè)分析副總裁mark mathews在周二的新聞發(fā)布會上表示：“零售商越來越多地使用創(chuàng)新技術(shù)為在線和店內(nèi)購物提供新的方式，并為員工提供報(bào)酬豐厚的職位。從降低運(yùn)輸成本、提高供應(yīng)鏈效率到個(gè)性化購物體驗(yàn)，再到幫助員工獲得新技能，人工智能技術(shù)使零售商能夠在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)中開展競爭，并更好地為客戶服務(wù)。這就是零售業(yè)未來的樣子?！?/p>

該報(bào)告表示，ibm還發(fā)布了最新的應(yīng)用于零售行業(yè)的人工智能創(chuàng)新產(chǎn)品——ibm訂單管理（oms），旨在幫助企業(yè)提升全渠道銷售和客戶體驗(yàn)。該報(bào)告還補(bǔ)充表示，ibm的metropulse增加了新功能，這樣就可以幫助零售行業(yè)更加深入地了解其消費(fèi)者群體。