唐山傲威燃?xì)夤靖鼡Q燃?xì)獗硎召M(fèi)500元合規(guī)嗎？

　　滁州一市民燃?xì)馀f表?yè)Q新表 換少了一百方燃?xì)庖|(zhì)疑。

　　煙臺(tái)新奧燃?xì)獠怀韥y猜數(shù) 客服回應(yīng)：這種情況很多。

　　海口部分業(yè)主反映，更換了新的燃?xì)獗恚瑧{啥需補(bǔ)交幾百元到數(shù)千元的差額款？

　　這些問題每天都在不斷地重復(fù)上演，那么問題到底出在哪里？今天，小編不想說技術(shù)，想談一談服務(wù)。（一個(gè)入行不久的小編的看法）談服務(wù)，但是談何容易??！這并不是嘴上說說或者墻上釘幾個(gè)字就可以的，而是要付出實(shí)際行動(dòng)的！

　　燃?xì)夤緦?duì)終端用戶的服務(wù)

　　燃?xì)庑袠I(yè)這個(gè)帶有壟斷性質(zhì)行業(yè)，燃?xì)夤颈阕屓擞X得帶有一種略帶高冷的感覺。從上面的新聞我們也可以看得出來，其實(shí)總體讓人的感覺就是服務(wù)不到位，或者說有時(shí)根本沒有服務(wù)可言。

　　首先，就對(duì)用戶更換燃?xì)獗恚ㄏ炔徽f是不是智能燃?xì)獗恚┒裕芏喙径际且患埻ㄖ嬖V你要換表了，卻很少提供為什么要換表，亦或者說燃?xì)夤居X得這個(gè)無所謂。但是小編想說，如果能通過做全面調(diào)查和研究，給用戶真實(shí)的、通俗易懂的數(shù)據(jù)或者案例去說明更換表具的必要性，用戶不但覺得公司是專業(yè)的，更會(huì)覺得這是用心的。久而久之，用戶就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任和依賴，他們會(huì)覺得公司這么做是為了他們好，為他們的利益而奮斗（到最后，用戶甚至不需要燃企給他們什么，他們是絕對(duì)相信企業(yè)的）。

　　其次，關(guān)于更換表之后出現(xiàn)的缺少燃?xì)獾那闆r、需要補(bǔ)交費(fèi)用的情況。這也不得不說，服務(wù)真的是跟不上。為什么要弄到上報(bào)紙、上網(wǎng)絡(luò)才能引起關(guān)注呢？這樣對(duì)公司的信譽(yù)真的有好處嗎？這些矛盾不能你單方面說了算，我們可以拿著完整的數(shù)據(jù)（但務(wù)必是真實(shí)的、簡(jiǎn)單易懂的）親自上門去說明這些情況，不僅讓人覺得可靠，更讓人覺得受到了重視和尊重，這些也許會(huì)超出金錢本身的意義。

　　最后，我們都在談增值服務(wù)，但是如果最基本的計(jì)量服務(wù)都沒有做好，用戶們對(duì)于那些增值服務(wù)會(huì)買單嗎？

　　表廠對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)

　　相對(duì)于燃?xì)夤镜膲艛鄟碚f，燃?xì)獗砥髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就十分的激烈。除了打價(jià)格戰(zhàn)之外，還要拼各種關(guān)系。這種競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)于以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量來說是不利的，很多廠家把目標(biāo)放在了短期利益上。對(duì)于要建立長(zhǎng)期的利益沒有給到足夠的重視，也就沒有采取相應(yīng)的措施去做這件事。這也許是為什么價(jià)格戰(zhàn)打得如此激烈，也或許是為什么那么多燃?xì)庥?jì)量的負(fù)面新聞。 對(duì)于長(zhǎng)期利益的建立來說，這是一個(gè)相對(duì)痛苦的過程，你要花更多的時(shí)間去做一些在其他人眼里沒有太多意義的，甚至荒謬的事情。但是，一旦經(jīng)過足夠長(zhǎng)的時(shí)間積累，這種利益會(huì)急速放大，給業(yè)務(wù)添上神奇的一筆，而且將會(huì)在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)。

　　革新與突破

　　改革和突破常常需要重新定義業(yè)務(wù)和再造公司，而這又常常是要對(duì)自身業(yè)務(wù)模式做出實(shí)質(zhì)性的改變。

　　在2016年12月20日，重慶燃?xì)?、金卡旗下北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投資設(shè)立“重慶合眾慧燃科技股份有限公司”。廠家與廠家之間的合作并不多見，這也算是一種突破。畢竟“擱置爭(zhēng)議、共同開發(fā)”總比“彼此開戰(zhàn)、斗個(gè)你死我活”要好。這種模式的開啟小編個(gè)人覺得對(duì)于改變價(jià)格戰(zhàn)還是有好處的。

　　小結(jié)

　　企業(yè)以賺錢為目的，這是毋庸置疑的！但是，目標(biāo)應(yīng)該是——服務(wù)客戶和賺錢。這兩者是最為重要的，同時(shí)并不矛盾，而是相得益彰。

　　隨著國(guó)家對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的改革的推進(jìn)，相信日后拼關(guān)系會(huì)變得淡些，拼優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)越來越重要。不管是燃?xì)夤具€是燃?xì)獗韽S對(duì)客戶要做的除了提供最好產(chǎn)品外，還有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。追求完美服務(wù)和完美的利潤(rùn)，這樣日后在我們需要推廣產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，可以自豪的說我們始終以客戶的利益為第一，不僅能提供好的產(chǎn)品滿足您的需求，還可以為您提供這些那些等等的好的服務(wù)。就這樣牢牢的把握住客戶，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴和信任。