蘇州市蘇葉綠化養(yǎng)護(hù)有限公司

■ 公司理念： 

    打造辦公綠色服務(wù)旗艦品牌！ 

■ 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：

    蘇葉綠化公司自2002年起經(jīng)營(yíng)綠植租賃及園林養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)，在該領(lǐng)域已具備10年運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。截止2010年底，公司擁有1000余家長(zhǎng)期客戶。

    2007年起，公司在全國(guó)主要大型城市進(jìn)行跨區(qū)域拓展，特別是隨著大型跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)等連鎖和跨區(qū)域機(jī)構(gòu)總部集中采購(gòu)的逐步推行，蘇葉綠化公司在跨區(qū)域服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著拓展，目前為HP、殼牌石油、可口可樂(lè)、國(guó)家核電等大型集團(tuán)企業(yè)提供跨區(qū)域服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋全球500強(qiáng)、中央直屬國(guó)企等各類客戶，具備豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 

■ 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：

    蘇葉綠化公司有一支有理想的核心團(tuán)隊(duì)，致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的園藝服務(wù)，我們期望是以專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，將“蘇葉”打造為綠化行業(yè)的知名品牌。為此我們從最基層的養(yǎng)護(hù)工到公司的各級(jí)管理人員，都始終致力于吸收行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才。

    公司管理、銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)擁有良好的教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，基層養(yǎng)護(hù)人員都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)、定期考核，具備豐富經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)。公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)年輕，有活力和凝聚力，具備很好的學(xué)習(xí)能力、管理能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 

■ 服務(wù)優(yōu)勢(shì)（硬件）：

    蘇葉綠化公司在廣東有60余家長(zhǎng)期綠植供應(yīng)商并簽有長(zhǎng)期采購(gòu)合約，在廣東陳村設(shè)有采購(gòu)中心，保證公司綠植供應(yīng)。

    蘇葉綠化公司在蘇州有藏書(shū)、光福、靈巖山三個(gè)苗圃基地，全國(guó)苗圃面積超過(guò)3萬(wàn)平米，其中蘇州藏書(shū)苗圃有6000平米溫室大棚，對(duì)從南方采購(gòu)來(lái)的蔭生植物進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練、前期準(zhǔn)備（消毒、殺菌、換土、裝盆、清潔等）等分區(qū)管理。

    蘇葉綠化公司在全國(guó)有30輛專用花木配送的廂式貨車(chē)，其中蘇州地區(qū)有8輛，保證售后服務(wù)的及時(shí)準(zhǔn)確。

■ 服務(wù)優(yōu)勢(shì)（軟件）：

1.公司建立了一套多層次的服務(wù)監(jiān)督體系。

首先，園藝工每次養(yǎng)護(hù)結(jié)束需要客戶對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；

其次，公司售后服務(wù)部門(mén)會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，問(wèn)詢養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和客戶滿意度；

再次，蘇葉綠化公司為每個(gè)客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；

最后，公司為客戶專設(shè)了一條400投訴熱線，如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，由服務(wù)專員直接處理并報(bào)送分管售后的副總經(jīng)理。

2.公司有完善的培訓(xùn)制度。 

定期對(duì)在崗員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行下崗和輪崗培訓(xùn)和考核。

3.公司正在建設(shè)CRM管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)管理到每株植物。 

為保證客戶服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和互動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)精確化控制服務(wù)質(zhì)量，公司正在定制開(kāi)發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將是國(guó)內(nèi)該行業(yè)領(lǐng)先的也是唯一的一套CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對(duì)客戶的每株植物進(jìn)行條碼管理，并通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護(hù)記錄以及客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，我公司可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護(hù)狀況以及每個(gè)客戶的服務(wù)反饋，及時(shí)化解問(wèn)題，客戶也可以在該系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查詢養(yǎng)護(hù)記錄。