醫(yī)院分診叫號系統(tǒng)
改善了醫(yī)院門診的就診環(huán)境，提高了服務質量。通過軟、硬件兩個方面實現(xiàn)醫(yī)師呼叫和對顯示設備的單獨控制，
并根據(jù)需要增加了相應的專用的信息發(fā)布設備。使用醫(yī)院分診叫號系統(tǒng)后，優(yōu)化了服務流程，提高了服務效率和質量。通過該系統(tǒng)有序的
管理，醫(yī)療秩序更加規(guī)范，進一步樹立了良好的醫(yī)院形象。

分診叫號系統(tǒng)，不僅能夠優(yōu)化服務和工作環(huán)境、使患者和醫(yī)師情

緒得以放松，并且提高了服務效率和質量、樹立了醫(yī)院的良好形象，

有利于提高體醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。可以從患者、醫(yī)師、管理

三個方面來充分體現(xiàn)排隊管理系統(tǒng)在體檢中心的作用。分診叫號系統(tǒng)

提供了醫(yī)院分診臺管理的功能，使用本系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工分診，可

以減輕分診人員的工作量，提高分診工作的速度和效率，改善服務，

方便患者的就診。

首先是就診隊列：每一個就診隊列對應著一個門診號別，一個門

診號別可以對應多個就診隊列，分診實際是把患者分到一個就診隊

列。每一臺門診醫(yī)師工作站都對應著一個就診隊列，從自己的就診隊

列提取自己的患者。接著是出診安排：即門診醫(yī)師的排班列表。定義

每一個門診醫(yī)師的出診時間及對應的就診隊列。進入門診醫(yī)師工作站

時要判斷此門診醫(yī)師是否今天出診，并且根據(jù)自己的就診隊列提取分

診臺已經(jīng)分給自己的待就診患者。系統(tǒng)安裝后，首先要進行分診臺的

設置、就診隊列的管理、門診醫(yī)師出診安排的管理；需要在系統(tǒng)配置

文件里指明系統(tǒng)連接信息，包括后臺數(shù)據(jù)庫信息等。

分診叫號系統(tǒng)主要與掛號收費一體化和門診醫(yī)師站兩個子系統(tǒng)有

關，分診主要起到一個連接掛號和門診醫(yī)師站的功能。分診叫號系統(tǒng)

的門診數(shù)據(jù)流程為：首先進行掛號，掛號成功的同時觸發(fā)器產(chǎn)生待分

診數(shù)據(jù)，然后分診叫號系統(tǒng)將待分診患者進行分診，待分診患者轉為

已分診患者（即門診醫(yī)師站的待診患者），門診醫(yī)師站可以看到這部

分患者，并進行接診。

不上分診叫號系統(tǒng)門診數(shù)據(jù)流程為：首先進行掛號，掛號成功的

同時觸發(fā)器直接產(chǎn)生門診醫(yī)師站的待診患者，門診醫(yī)師站可以對患者

進行接診。在分診叫號系統(tǒng)中，首先要進行分診臺及分診臺管理的就

診隊列的維護、門診醫(yī)師出診安排的維護；然后才可以進行分診。在

分診工作系統(tǒng)窗體最上方的數(shù)據(jù)欄中顯示此時此刻掛號室可以進行掛

號的號別對應的就診隊列的信息，所以于當天的號表和就診隊列維護

有關；“待分診患者”區(qū)域顯示窗體為未分診患者詳細信息；“已分

診患者”區(qū)域顯示窗體已分診患者詳細信息；“醫(yī)師站呼叫消息”區(qū)

域顯示門診醫(yī)師工作站傳給分診臺的呼叫信息。在“待分診患者”區(qū)

域選中一個未分診患者，鼠標左擊，拖入坐診醫(yī)師隊列中的某個醫(yī)

師，進行分診。選中記錄由“待分診患者”轉到“已分診患者”。同

樣，

在“已分診患者”區(qū)域選中一個已分診患者，鼠標左擊，拖入到

待分診患者隊列中，進行退診。選中記錄由“已分診患者”轉到“待

分診患者”。如果患者比較多，可以通過“查詢”區(qū)域定位記錄。選

擇待分診還是已分診患者隊列，輸入要進行分診的患者ID號或者就

診序號，點擊回車健，“待分診患者”和“已分診患者”區(qū)域自動選

中記錄。選中“其他號別”，從下拉列表中選一個號別，“待分診患

者”區(qū)域顯示此號的未分診患者。
對待分診患者進行自動分診時，點擊自動分診按鈕，系統(tǒng)會自動

將待分診患者區(qū)域中的患者自動分診給坐診醫(yī)師，并自動產(chǎn)生分診序

號顯示在已分診患者隊列中。分診系統(tǒng)對時間段有明確的定義，如果

系統(tǒng)時間為8：00至12：00之間，則分診窗體不顯示下午出診的號別

信息。我院目前使用分診叫號系統(tǒng)的可是有門診出診各個科室，掛號

室，收款處等部門。

信息發(fā)布設備有的電視設備，LED發(fā)布信息（包括掛號信息、

導醫(yī)信息、提示信息等），大屏幕液晶電視是門診較好的系統(tǒng)放大

器，使分診臺計算機屏幕上的就診信息清晰地顯示出來，門診診查

室呼叫器和音箱等硬件，完美的組成了分真叫好系統(tǒng)。分診系統(tǒng)的

建立、維護和實施方便查看就診患者隊列。門診診區(qū)叫號系統(tǒng)叫號

時，醫(yī)師需接診下一位患者時，門診醫(yī)師工作站下達指令，通過診

區(qū)顯示設備顯示和語音設備叫號，通知患者就診、標本采集、檢查

等。通過診區(qū)內電視顯示和聲音提示設備，通知候診患者按序到醫(yī)

師處就診、標本采集或者接受檢查，通過診區(qū)顯示和語音設備發(fā)布導醫(yī)等信息。

與醫(yī)院HIS

集成，建立和維護和實時查看就診患者隊列患者候診

隊列營造良好就醫(yī)環(huán)境，減緩醫(yī)師、患者壓力，降低醫(yī)患矛盾。近年

來分診管理難度逐漸增大，手工分診的方式已不能滿足醫(yī)院日常工作

的需要。通過實施分診叫號系統(tǒng)，可充分體現(xiàn)“以患者為中心”的宗

旨。不但優(yōu)化了醫(yī)院服務流程，而且提高了醫(yī)院服務質量。分診叫號

系統(tǒng)，系醫(yī)療單位信息化建設進程中不可或缺的一個重要組成部分。

對我院而言，使用分診排隊管理系統(tǒng)，不僅能對全院服務質量的提

升、服務流程的優(yōu)化、服務效率的提高、就診環(huán)境的改善、醫(yī)患關系

的緩和起到不可估量的促進作用，而且能為我院有效營造出一個有序

就診、和諧就診、文明就診的良好氛圍，幫助醫(yī)院實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社

會效益的雙豐收。

目前醫(yī)院各科室門診量日益增大，為提高服務效率，改善服務質

量，徹底解決患者就醫(yī)無序的排隊現(xiàn)象，營造公平、合理、有效的就

診環(huán)境，提升醫(yī)院良好的窗口服務形象，同時為緩解門診醫(yī)師和護士

的工作壓力，減輕其工作強度，希望能通過分診叫號系統(tǒng)進行有序的管理。

實施該系統(tǒng)后，提升了醫(yī)護人員的工作效率，節(jié)省了人力，降低了醫(yī)護人員的工作壓力，

提高了患者滿意度，充分體現(xiàn)了“以患者為中心”的醫(yī)院管理理念，

為構建和諧醫(yī)院打下了良好的基礎。