本報訊 1月24日～2月10日，“網上國網”app線上辦電業(yè)務申請43431件，平均每天超過2000件。2月7日，國家電網有限公司出臺應對疫情影響全力恢復建設助推企業(yè)復工復產的十二項舉措，明確提出要充分發(fā)揮“網上國網”app等渠道優(yōu)勢，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”。這是繼1月27日發(fā)布支持疫情防控及供電服務保障十項舉措后公司第二次強調網上辦電服務。

2月9日9時36分，河北省石家莊市環(huán)城氨基酸有限公司負責人顧永飛通過“網上國網”app提交企業(yè)恢復供電申請。9時45分，國網客服中心工作人員完成資料審核形成正式報裝工單。12時08分，河北石家莊新樂市供電公司營銷服務人員為該企業(yè)辦理完復電手續(xù)并恢復供電。

受新冠肺炎疫情影響，公司線上辦電業(yè)務量總體呈現逐步上升趨勢。國網客服中心及時調整運管策略，保證服務有序，優(yōu)先處理湖北省內客戶需求，第一時間受理、第一時間派單，全力保障供電服務通道暢通無阻，做到電不停、燈不滅，服務不間斷。

1月24日～2月10日，“網上國網”app線上辦電業(yè)務申請43431件，其中湖北411件。從各省情況看，浙江、江蘇、山東業(yè)務申請量最高，分別為13630件、4971件、4896件。

從業(yè)務分類看，低壓業(yè)務共36383件，其中“峰谷電變更”“過戶”“更名”業(yè)務申請量最高，占低壓業(yè)務總量的比例分別為43.80%、28.16%、11.09%；高壓業(yè)務共7048件，其中“暫停”“暫?；謴汀薄案邏盒卵b”業(yè)務申請量最高，占高壓業(yè)務總量的比例分別為48.68%、41.42%、2.67%。

1月24日～2月10日，國網客服中心日均投入1281人開展服務，在線渠道人工請求受理量125393件，日均受理6966件。截至2月10日，“網上國網”app注冊用戶總數3043.23萬人，累計綁定戶號用戶數1392.80萬人。