宋笛/文在2月14日復(fù)工后的一周時(shí)間內(nèi)，金旺智能科技有限公司（以下簡稱金旺智能）已經(jīng)收獲了1000萬的線上訂單，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了95%的遠(yuǎn)程運(yùn)維和服務(wù)。

金旺智能是一家從事農(nóng)化包裝機(jī)械生產(chǎn)研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)，其在疫情中的迅速運(yùn)轉(zhuǎn)得益于施耐德電氣將物聯(lián)網(wǎng)理念融入工業(yè)設(shè)備運(yùn)維管理而推出的數(shù)字化云平臺(tái)ecostruxure機(jī)器顧問，以及帶有以太網(wǎng)通訊接口的plc控制系統(tǒng)升級(jí)。

借助這一平臺(tái)，金旺智能可以實(shí)現(xiàn)對客戶的“無接觸式服務(wù)”，并遠(yuǎn)程幫助客戶快速轉(zhuǎn)產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

從急援火神山、雷神山兩座醫(yī)院的電氣設(shè)備，到助力金旺智能等企業(yè)的復(fù)工，作為長期根植于中國市場的跨國企業(yè)，施耐德電氣正利用自己的技術(shù)實(shí)力與中國“朋友圈”共克時(shí)艱，并幫助中國的客戶、合作伙伴以更高效、更智能的方式生產(chǎn)和運(yùn)營。

疫情期間遠(yuǎn)程服務(wù)達(dá)到95%

疫情期間，困擾企業(yè)的一大問題在于，如何為自己的客戶提供持續(xù)性的服務(wù)？

對于金旺智能，這一困擾通過無接觸的遠(yuǎn)程服務(wù)得到了解決。

疫情期間，除了駐守在節(jié)日期間不停工客戶處的現(xiàn)場工程師仍在提供現(xiàn)場服務(wù)之外，金旺智能為其上海、廣西、山東等各地客戶的復(fù)工復(fù)產(chǎn)都提供了遠(yuǎn)程維護(hù)與服務(wù)。這些服務(wù)包括遠(yuǎn)程故障診斷與處理、人員培訓(xùn)、產(chǎn)線設(shè)備故障監(jiān)測預(yù)警，以及產(chǎn)線升級(jí)調(diào)試等。針對一些因防疫需要，應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召改造甚至新建酒精消毒等防疫物資生產(chǎn)線的客戶，金旺智能也提供線上技術(shù)支持，幫助客戶實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

上海生農(nóng)生化制品股份有限公司，上線了由金旺智能借助施耐德電氣技術(shù)而研發(fā)的全新數(shù)字化農(nóng)藥包裝機(jī)械生產(chǎn)線。疫情期間，為了讓灌裝產(chǎn)線順暢開線，切換產(chǎn)品規(guī)格，金旺智能對客戶進(jìn)行了線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)快速投產(chǎn)，并將產(chǎn)能拉升到最佳狀態(tài)。

此外，早在春節(jié)期間，金旺智能的管理層便已決意將業(yè)務(wù)全面的向線上轉(zhuǎn)型，借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)求增長。從銷售、生產(chǎn)、交付、服務(wù)的維度打造四個(gè)線上: 線上拿單、線上交付、線上服務(wù)和線上辦公。

正是這一頗具先見的決定，讓金旺智能在節(jié)后的復(fù)工“戰(zhàn)疫”中取得了先機(jī)：從2月14日公司開工的一周時(shí)間內(nèi)，金旺智能的線上訂單已經(jīng)達(dá)到1000多萬。憑借施耐德電氣的數(shù)字化應(yīng)用和技術(shù)，金旺智能對線上交單和線上服務(wù)業(yè)胸有成竹。

疫情下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全景

羅馬不是在一天建成的，同樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也非朝夕之功。

早在三年前，金旺智能就已經(jīng)與施耐德電氣攜手進(jìn)行智能制造升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智能、高效的全球服務(wù)體系，成為農(nóng)化行業(yè)全案服務(wù)商。

在硬件產(chǎn)品上，金旺智能將設(shè)備的核心控制器全部升級(jí)為施耐德電氣帶有以太網(wǎng)通訊功能的plc，以滿足遠(yuǎn)程診斷需求，為數(shù)字化和智能化升級(jí)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，金旺智能將對農(nóng)化行業(yè)的深入洞察和 ecostruxure 機(jī)器顧問平臺(tái)的功能相結(jié)合，構(gòu)建了其全球智能服務(wù)中心的八大模塊——遠(yuǎn)程診斷、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、安全生產(chǎn)管理、人員狀態(tài)顯示、預(yù)測性維護(hù)、異常分析、在線培訓(xùn)以及提供建議模塊。通過這些為農(nóng)化行業(yè)“量身定做”的模塊，金旺智能將強(qiáng)大的數(shù)字化能力深度嵌入了自身的各個(gè)服務(wù)場景。

ecostruxure是施耐德電氣在2017年年底推出的面向工業(yè)市場的架構(gòu)與平臺(tái)。推出至今，在2萬余名開發(fā)人員的支持下，已部署站點(diǎn)超過50萬個(gè)，擁有65萬家服務(wù)提供商和合作伙伴，讓3000個(gè)應(yīng)用程序和200多萬臺(tái)設(shè)備資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。

通過ecostruxure 機(jī)器顧問，金旺智能可以幫助客戶在農(nóng)忙季到來之前，提前規(guī)劃并預(yù)留出維護(hù)時(shí)間，并對備件計(jì)劃做出及時(shí)調(diào)整和上報(bào)，客戶還可以在金旺智能技術(shù)專家的遠(yuǎn)程支持下進(jìn)行更高級(jí)的維護(hù)。而當(dāng)客戶的機(jī)器發(fā)生問題時(shí)，金旺智能的服務(wù)專家能夠通過客戶機(jī)器端 plc 實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程分析停機(jī)原因，并指導(dǎo)用戶快速精準(zhǔn)地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現(xiàn)場解決的問題，金旺智能則可以利用 ecostruxure 機(jī)器顧問智能分配工單，以最優(yōu)的方式調(diào)派離客戶最近的工程師上門服務(wù)。

在 ecostruxure 機(jī)器顧問的幫助下，金旺智能的全球智能服務(wù)中心不僅經(jīng)受住了工單高度集中的服務(wù)高峰期考驗(yàn)，還在這一基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了降本增效。2018年，江蘇金旺智能的業(yè)務(wù)量同比增長了40%左右。按以往的經(jīng)驗(yàn)，而整體服務(wù)效率卻提升了35%，成本降低了30%以上。

疫情的突襲對于中國經(jīng)濟(jì)的方方面面都造成了影響，一個(gè)跡象是，數(shù)字化能力進(jìn)一步在此次的疫情中得到凸顯，多位分析人士或研究者均預(yù)測，在疫情結(jié)束后，產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化將會(huì)得到進(jìn)一步的迅猛發(fā)展。

在工業(yè)領(lǐng)域，這一跡象將更為明顯，其中一個(gè)因素是中國工業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化本身即已駛?cè)肟燔嚨?mdash;—2019年8月26日預(yù)測中國工業(yè)和信息化部副部長王志軍在重慶2019中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上表示，中國工業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入加速發(fā)展期，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展成效明顯。

“當(dāng)疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)相遇，借助數(shù)字化手段推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營與維護(hù)的重要性更加凸顯。而提前部署數(shù)字化，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)也是最大的受益者，”施耐德電氣高級(jí)副總裁、工業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人龐邢健表示。