為深入了解西安市政務服務大廳的工作概況，感受市政務大廳的工作氛圍，領會市政務大廳的服務理念，提升青年學生群體“參政議政”能力，加強青年學生接觸社會、服務社會的意識，機械學院研究生常任代表會組織開展了市政務大廳認知學習活動。

4月28日中午，學院認知學習隊伍一行10人在張丹瑜同學帶領下前往西安市政務服務大廳參觀學習。經(jīng)過嚴格的疫情防控流程，同學們在講解員的帶領下進入市政務大廳。

在本次參觀講解過程中，講解員對市政務大廳進行了詳細介紹，傳達了工作的核心理念并帶領同學們按照參觀路線對一樓和二樓的不同分區(qū)、窗口職能、發(fā)展變化等進行講解。大廳總建筑分為上下兩層，面積為6000平方米，一層為民生保障區(qū)和市場準入?yún)^(qū)，二層為工程建設并聯(lián)服務區(qū)。在東門入口附近的導辦臺，講解員向同學們展示了為方便群眾辦事與出行而準備的小卡片和政務地圖，體現(xiàn)了政務大廳工作人員的“5s+”服務理念。“一件事一次辦”綜合窗口，最快在1個工作日內(nèi)就能辦結(jié)，大大節(jié)約了民眾辦事時間。

大廳一樓提升改造后，還設置了書吧專區(qū)以響應“書香機關”號召，提升審批局干部隊伍的綜合素質(zhì)，并為等候辦事的群眾提供寬敞明亮的閱讀空間。

在二樓工程建設并聯(lián)服務區(qū)，講解員對二樓按功能分區(qū)進行細致的介紹，工建區(qū)共設立14個綜合窗口，其中一個政策兌現(xiàn)窗口、一個綜合咨詢窗口、一個的"潮汐窗口" 、一個 “綠色通道”窗口、七個綜合受理窗口、一個綜合出件窗口可集中辦理市發(fā)改委、市資源規(guī)劃局等15個部門279余項工建領域?qū)徟鷺I(yè)務。

二樓的參觀結(jié)束后，在講解員的帶領下，同學們來到大廳一樓西廳，一層大廳主要辦理民生保障類和市場準入類業(yè)務，目前共開設35個窗口。最后，同學們來到24小時自助服務區(qū)參觀，該區(qū)域可以全天候為企業(yè)、群眾提供政務服務，在自助服務區(qū)設置的政務服務一體化自助終端設備，可以自助查詢、辦理150余項個人和法人事項。

在市政務大廳整體參觀結(jié)束后，市政務大廳各位主任在書吧接待了同學們，并對同學們提出的問題一一進行了回答。會議中同學們積極提問，主任們詳細回答，會議氛圍友好而熱烈。江開元同學針對政務大廳公務員的績效考核等問題進行提問，李主任對此進行回答。她說，針對每天的工作情況，會有專門人員制作工作日報，對每天的工作情況進行總結(jié)分析，并時常對前來辦理的民眾進行電話回訪等。其余同學也紛紛參與問答，對自己感興趣的問題進行提問，對市政務大廳建設方面也提供了一些自己的建議與想法。

張丹瑜同學對政務服務大廳對于老年人、殘障人士辦理業(yè)務相關措施對各位主任提問，關于部分群體使用手機困難、行動不方便等問題，政務大廳張主任對此做細致的解釋，政務大廳工作人員會主動幫辦、代辦，讓群眾盡量在休息區(qū)就能辦完所有業(yè)務。隨后大家繼續(xù)提問了解政務大廳服務理念方式的變革歷程，張主任對政務大廳近年來的發(fā)展概況進行了詳細闡述，并描繪了以后政務大廳的發(fā)展目標和“服務型”政府改革推進方向。

李曉瑩同學對二樓綠色窗口具體的職能進行提問，張主任針對此問題回答到，綠色窗口是為了保障全市重點項目手續(xù)順利辦理而開辟的審批服務綠色通道，通過專人對接跟進，實現(xiàn)一口進、一口出，極大地節(jié)約了項目報建單位的時間成本。

代鑫同學對政務大廳公務員們的工作情況提問，四位主任針對該問題就自身工作情況進行了分享，并針對同學們對公務員職業(yè)的好奇給予了解答，給同學們提供充分的信息和實際指導。

此外，申主任對政務大廳的服務“滿意+”理念，“5s+”服務理念進行了進一步的介紹，講解了政務大廳的口號：服務，一座城的溫度。并講述了她們的工作目標，對需要幫助的民眾提供滿意的服務，打破人們對政務大廳“臉難看，事難辦”的固有印象，更好為民眾提供方便，服務每位公民。

通過此次認知學習，我們看到了越來越多貼近社會、提高生活幸福感的政策，離學生群體遙遠而冰冷的市政務大廳也在同學們心中有了溫度。市政務大廳為民眾服務的決心和努力值得肯定，大廳工作人員的工作熱情和服務態(tài)度也值得每一位青年學生學習。我們作為青年力量，要堅定理想信念，錘煉自身本領，向政務工作人員學習，服務同學，服務社會。以魚躍入海的嶄新姿態(tài)，踔厲奮發(fā)，不忘初心，為中華民族的偉大復興貢獻自己的力量。

文字：機械學院 張詩文

圖片：機械學院 朱天倫 江開元