5月9日至5月10日，湘西土家族苗族自治州行政審批服務(wù)局組織9縣市區(qū)熱線管理部門及53個(gè)州直承辦單位，在州12345熱線新話務(wù)大廳開展新系統(tǒng)操作及話務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

湘西州為進(jìn)一步歸并優(yōu)化整合政務(wù)熱線，提升12345熱線整體服務(wù)能力和水平，自1月啟動(dòng)新中心擴(kuò)容提質(zhì)建設(shè)項(xiàng)目以來，新中心在場地建設(shè)、軟件建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得突破，制約湘西州12345熱線發(fā)展的瓶頸將得到破解，預(yù)計(jì)5月中旬將實(shí)現(xiàn)新中心試運(yùn)行。

據(jù)了解，新熱線中心辦公面積約1000平方米，設(shè)置有領(lǐng)導(dǎo)接聽區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、回訪區(qū)、減壓區(qū)、話務(wù)區(qū)等十大功能區(qū)域，配置話務(wù)座席60個(gè)，話務(wù)人員32名，在職人員6名。新中心啟用后，將實(shí)現(xiàn)由州本級(jí)統(tǒng)一接聽，分辦縣市全部訴求的工作目標(biāo)。

截至目前，全州各級(jí)熱線已受理企業(yè)和群眾各類訴求30萬余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.77%，回訪率達(dá)99.63%，群眾滿意率達(dá)95.24%，主要涉及群眾求助類多為討薪、土地糾紛、挪車、工人工資、供水供電等；投訴類多為噪音擾民、停車處罰、快遞驛站二次收費(fèi)、單位辦事效率低問題等；咨詢類多為一些單位的辦公號(hào)碼、證件辦理等；意見建議類涉及城市建設(shè)和管理等，為社會(huì)各界解決了一大批急難愁盼問題。

該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，12345熱線將以此為契機(jī)，開展“統(tǒng)一機(jī)制、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一表單、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一指南、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一知識(shí)庫”八統(tǒng)一的熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)筑州、縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建立健全熱線管理體制機(jī)制，加強(qiáng)新中心的規(guī)范管理和高效運(yùn)行，進(jìn)一步發(fā)揮好12345熱線“民生直通車、發(fā)展助力器、行風(fēng)檢測儀、決策信息源”四大功能作用，用心用情用力暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”，為深化湘西州“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。