最近，鹽城射陽縣供電公司對大小秋冬季檢修現(xiàn)場執(zhí)行調度命令、運行操作、檢修作業(yè)“三個零時差”，統(tǒng)籌大修技改等六個方面工作，編制停電計劃，努力做到“帶電作業(yè)、零點檢修，能帶不停”，確保“客戶思維”服務理念切實落點至生產專業(yè)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)，全力提升客戶獲得感和滿意度。

提高客戶滿意度是老生常談的話題。而什么是客戶思維？客戶思維是一種思維理念，是站在客戶的角度去分析其感受、情緒、需求、立場等，讓客戶感受到你的語言或者行為是在為他著想，并在這一過程中始終關注客戶體驗和滿意度，不斷優(yōu)化和改進。我們看到，射陽公司高效運轉“射能優(yōu)享”服務專班，提升中車三期等省、市重大項目服務質效，加大超重載、低電壓、頻繁停電等供電質量問題治理力度，發(fā)揮政企聯(lián)席會商機制作用，保障紅線外電力接入工程投資政策落地、資金落實，全面推廣供電服務“一件事一次辦”；他們組織共產黨員服務隊員，與用戶進行面對面零距離溝通和交流，為客戶檢查電線、表計，從供電電源等方面實地開展用電設備隱患排查，對目前存在的用電隱患進行整改，并積極宣傳安全用電等知識，同時認真聽取客戶對電力供應、供電服務、電價政策等方面的意見和建議，及時記錄客戶反映的各類用電問題，切實保障了用戶的利益；他們站在客戶角度出發(fā)，實現(xiàn)工程建設項目審批“一站式”服務，抓實典型工單溯源整治，在服務窗口為客戶提供支付寶、微信、網上國網等操作服務指南，全面落實各類業(yè)務辦理告知書、節(jié)約用電、安全用電等宣傳資料“一次告知”工作，打通服務群眾的“最后一公里”。

由此，我們要象鹽城射陽縣供電公司一樣，把客戶思維作置于業(yè)務戰(zhàn)略的核心，將客戶價值作為企業(yè)經營的核心目標，全面關注客戶需求和體驗，以客戶需求為導向進行決策和創(chuàng)新，才能需要了解客戶需求、期望和難點、痛點，才能提升客戶用電滿意度、舒適度，從而提供高質量的供電產品和服務。（吳文）