一、基本情況
本次調(diào)查在吉林、黑龍江、江蘇、安徽、湖北、廣西等6?。▍^(qū)）開展。調(diào)查對象從2014年6?。▍^(qū)）銷售量較大的4行手扶步進(jìn)式和6行高速乘坐式水稻插秧機(jī)的用戶中抽取，共調(diào)查20家企業(yè)生產(chǎn)的25個(gè)型號的產(chǎn)品，涉及600個(gè)用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價(jià)的方法進(jìn)行。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價(jià)打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)滿意度評價(jià)；在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按滿意度評價(jià)方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度評價(jià)和綜合滿意度評價(jià)。滿意度評價(jià)分五檔：90～100分為很滿意、70～90分為滿意、60～70分為一般、40～60分為不滿意、40分以下為非常不滿意。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對水稻插秧機(jī)總體滿意綜合評分為72.39分，表示滿意。對“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評分結(jié)果分別為，安全性79.48分、適用性75.32分、售后服務(wù)狀況67.47分、可靠性66.42分，安全性得分最高，可靠性得分最低。57.0%的用戶表示下次還會(huì)購買同一企業(yè)的產(chǎn)品，其中96%的吉林久富2ZF-4(F4)產(chǎn)品用戶表示愿再次購買該產(chǎn)品。
用戶對產(chǎn)品的綜合評價(jià)：認(rèn)為滿意的有12家企業(yè)的14個(gè)產(chǎn)品；認(rèn)為一般的有8個(gè)企業(yè)8個(gè)產(chǎn)品；認(rèn)為不滿意的有2家企業(yè)的2個(gè)產(chǎn)品，為中聯(lián)重機(jī)股份有限公司（原奇瑞重工股份有限公司）生產(chǎn)的2ZGQ-6型和南通富來威公司生產(chǎn)的2ZG-6DK型水稻插秧機(jī)，評分分別為56.23分和55.22分。湖北黃鶴插秧機(jī)制造有限公司生產(chǎn)的2ZS-HB4D型手扶步進(jìn)式插秧機(jī)經(jīng)調(diào)查，用戶反映其插秧質(zhì)量差，大多閑置未用或改作他用，不再作用戶打分評價(jià)。各產(chǎn)品的評分見下表：
三、發(fā)現(xiàn)的問題
從調(diào)查情況看，我國水稻插秧機(jī)產(chǎn)品型號多、技術(shù)不斷創(chuàng)新，可基本滿足大部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，但在“三性一狀況”中仍存在許多不能忽視的問題。
?。ㄒ唬┌踩苑矫?。1.安全標(biāo)志缺失。主要表現(xiàn)為標(biāo)志粘貼不全、材質(zhì)差，易脫落、掉色或缺損等。2.防護(hù)裝置（罩）防護(hù)不到位，存在安全隱患。
?。ǘ┛煽啃苑矫?。1.零部件質(zhì)量較差。一些企業(yè)制造工藝落后，零部件材質(zhì)差，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，影響產(chǎn)品可靠性。2.裝配水平低。部分企業(yè)工裝簡單，缺少必要檢測手段，導(dǎo)致裝配尺寸不一致、機(jī)具行走不暢、插植機(jī)構(gòu)工作不同步、箱體漏油等問題。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷。部分企業(yè)在設(shè)計(jì)插秧機(jī)產(chǎn)品時(shí)，未充分考慮作業(yè)環(huán)境條件、作業(yè)強(qiáng)度、用戶使用特點(diǎn)等方面對插秧機(jī)可靠性的影響。
?。ㄈ┻m用性方面。1.部分產(chǎn)品配套動(dòng)力不足，導(dǎo)致產(chǎn)品不能滿足正常作業(yè)要求，插秧作業(yè)的質(zhì)量較差。2.部分產(chǎn)品對土壤質(zhì)地、含水率、耕地面積要求較高，不能適應(yīng)復(fù)雜條件下作業(yè)。
?。ㄋ模┦酆蠓?wù)方面。部分企業(yè)服務(wù)承諾兌現(xiàn)不夠，產(chǎn)品配件儲(chǔ)備不足、供應(yīng)及時(shí)性較差，售后服務(wù)人員現(xiàn)場解決問題能力差。
四、原因分析
經(jīng)過調(diào)查分析，水稻插秧機(jī)“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個(gè)方面。
?。ㄒ唬┵|(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)“重生產(chǎn)輕質(zhì)量”，不愿花力氣改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝、對生產(chǎn)環(huán)節(jié)疏于管理等，造成產(chǎn)品質(zhì)量較差。
?。ǘ┝悴考|(zhì)量不過硬。為降低生產(chǎn)成本，部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關(guān)，關(guān)鍵零部件的材質(zhì)選擇不當(dāng)，彈簧、鏈條、軸承等標(biāo)準(zhǔn)件損壞頻繁，機(jī)架、傳動(dòng)變速箱殼體開裂，主傳動(dòng)齒輪、栽植臂凸輪易磨損，機(jī)架驅(qū)動(dòng)輪軸、行走半軸斷裂，推秧器損壞等。
?。ㄈ┓?wù)能力有限。部分企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)人員不足，對產(chǎn)品質(zhì)量問題處理不及時(shí)，部分授權(quán)售后服務(wù)的經(jīng)銷商對待出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理態(tài)度消極。
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