5月17日晚，海底撈國際控股在港交所提交上市申請。

　　作為餐飲界的一股清流，海底撈的服務(wù)一直為人稱道，更有眾多關(guān)于海底撈服務(wù)的江湖傳說?？梢哉f，海底撈的成功要更大歸因于其接近完美的服務(wù)。

　　在各行各業(yè)，只要有與人溝通的環(huán)節(jié)，就涉及到服務(wù)。然而在工程機械行業(yè)，雖然每個企業(yè)都十分注重服務(wù)環(huán)節(jié)，但是能夠真正做到獨樹一幟的恐怕還沒有幾家，更多的企業(yè)還是人云亦云，服務(wù)千篇一律，有心卻無新意。比如隨叫隨到的檢修服務(wù)，24小時駐礦服務(wù)，一年一度的服務(wù)萬里行活動等等，可以說，各家工程機械企業(yè)都推出了十分周到的服務(wù)，然而同質(zhì)化十分嚴(yán)重導(dǎo)致并沒有哪家工程機械企業(yè)能夠靠服務(wù)脫穎而出。

　　論起服務(wù)，在餐飲行業(yè)我們立刻會想到海底撈，在生活家居方面我們會想起宜家，然而在工程機械行業(yè)，似乎每家都相差不多，并沒有足夠深刻的記憶點。

　　知己知彼，百戰(zhàn)不殆。所以，要真正做到在服務(wù)上脫穎而出，就必須先了解工程機械及其后市場的特點。

　　吃貨們將海底撈吃上市了！后市場對工程機械企業(yè)又有哪些助力？

　　吃貨們將海底撈吃上市了！后市場對工程機械企業(yè)又有哪些助力？

　　首先，我們簡單分析一下工程機械設(shè)備具備的特點。第一個是工程機械設(shè)備具有較高的專業(yè)性，比如液壓驅(qū)動、動壓傳動等等，專業(yè)的設(shè)備也就需要專業(yè)的技術(shù)和人員進行服務(wù)。第二個，是設(shè)備的可移動性比較差，所以需要做更多的現(xiàn)場服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，目前有80%以上的工程機械設(shè)備需要到現(xiàn)場進行維修，因為現(xiàn)場服務(wù)用戶的成本比較低。第三個是產(chǎn)品的金融風(fēng)險，工程機械設(shè)備具有較高的設(shè)備價值，也就相應(yīng)具有更高的金融風(fēng)險。第四個是終端客戶自主性不夠強。

　　了解過工程機械設(shè)備的特點后，我們再來了解下后市場。那么什么是工程機械后市場？據(jù)了解，“后市場”這一概念最早由美國汽車公司提出，其原意是指：1美元的汽車被銷售，就會產(chǎn)生8美元的相關(guān)服務(wù)市場，包括汽車的配件供應(yīng)、汽車改裝、維修保養(yǎng)、精品美容和車載電器等。簡言之，后市場是指產(chǎn)品銷售后，圍繞著產(chǎn)品使用過程中的各種服務(wù)。巨大的發(fā)展空間和“利潤刺激”對工程機械企業(yè)而言，是發(fā)展的“二次”機遇。

　　而通過對工程機械及后市場的深入了解，我們可以總結(jié)出對于工程機械后市場服務(wù)的一些建議：第一，也就是我們一直在強調(diào)的技術(shù)性。做后市場，我們也要做到技術(shù)服務(wù)上的“人無我有、人有我優(yōu)”，將別人長久以來不能解決的技術(shù)問題徹底解決，也就具備了獨特的核心技術(shù)；第二，不斷提升客戶的體驗感，不同的客戶所需要的體驗感不同。這其中包括知識儲備、人才儲備，服務(wù)前移、模式創(chuàng)新。只有了解到客戶真正的需求與感受，對癥下藥，才能真正打動客戶；第三，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷地做跟別人不同的方式。為什么在服務(wù)方面沒有較為突出的工程機械企業(yè)，就是因為各個企業(yè)同質(zhì)化明顯，只跟風(fēng)不創(chuàng)新，有苦勞無功勞。

　　在工程機械后市場方面，企業(yè)的發(fā)展理念和模式已經(jīng)落后于市場發(fā)展的步伐，所以我們必須有所行動。利用現(xiàn)代科技來降低客戶獲取成本，以雙贏的理念挖掘后市場以提升客戶終身價值。吃貨們都能將海底撈吃上市，數(shù)以億計的工程機械后市場必定能夠能夠助力工程機械企業(yè)向大向強發(fā)展，成為真正的“國之重器”。