保險(xiǎn)被ai改變了嗎？改變了多少？

保險(xiǎn)基層從業(yè)者慢慢體會(huì)到了被ai取代的危機(jī)；金融險(xiǎn)企開始深入挖掘人工智能改變流程體驗(yàn)、改善用戶體驗(yàn)的更多可能；整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)險(xiǎn)企各自為據(jù)，在人工智能等新興技術(shù)領(lǐng)域暗暗較勁......不管你承認(rèn)不承認(rèn)，金融保險(xiǎn)的ai時(shí)代已經(jīng)來臨。

ai技術(shù)全面覆蓋保險(xiǎn)行業(yè)核心流程

在過去，囿于保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)人工參與因素多，整個(gè)產(chǎn)品推廣和服務(wù)流程被拉長(zhǎng)的同時(shí)，還存在一系列固有矛盾，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差，用戶教育成本高，效率低下。其次，險(xiǎn)企運(yùn)營層面，業(yè)務(wù)無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步導(dǎo)致成本增加，以上諸多因素都是亟需解決的痛點(diǎn)問題。

如今，不管是老牌傳統(tǒng)險(xiǎn)企還是新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)險(xiǎn)企，從前期產(chǎn)品孵化設(shè)計(jì)、面向市場(chǎng)和用戶的售前階段、承保投保到出險(xiǎn)、理賠和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，人工智能技術(shù)的滲透已經(jīng)體現(xiàn)方方面面，是保險(xiǎn)科技領(lǐng)域內(nèi)落地成果較多的技術(shù)之一。

單從技術(shù)層面來看，注入了新興技術(shù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就加入了經(jīng)過了精密創(chuàng)新，從面向群體到保險(xiǎn)配置模型，均有數(shù)據(jù)可依。設(shè)計(jì)出的保險(xiǎn)產(chǎn)品不再是千人一面，而可以根據(jù)用戶的特殊需求提供定制化的保險(xiǎn)方案，滿足不同用戶的多樣化需求。

另外，在保險(xiǎn)服務(wù)咨詢環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)為主的險(xiǎn)企通過優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合人工智能技術(shù)，創(chuàng)新推出智能保顧模式下的咨詢服務(wù)，智能“機(jī)器”精準(zhǔn)對(duì)答，結(jié)合用戶基本信息和風(fēng)險(xiǎn)特征推出保險(xiǎn)方案，科學(xué)高效可信賴。

眾安、平安等險(xiǎn)企積極拓展ai布局

眾安精靈是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安保險(xiǎn)推出的智能保顧平臺(tái)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，這款依靠人工智能技術(shù)研發(fā)的“智能助手”，可以通過語音識(shí)別技術(shù)和用戶對(duì)話、幫助每個(gè)用戶推薦高端定制化保險(xiǎn)方案、在家庭保險(xiǎn)保障方面更拿手。

其實(shí)眾安保險(xiǎn)在科技領(lǐng)域的投入一直以來都處在行業(yè)領(lǐng)先位置，技術(shù)研發(fā)投入占成本投入的50%以上，旗下基于人工智能和區(qū)塊鏈的云服務(wù)——安鏈云，已經(jīng)有幾十項(xiàng)成功的落地應(yīng)用案例。

近期，眾安精靈舉辦了一場(chǎng)“人機(jī)大戰(zhàn)”模式的ai挑戰(zhàn)賽，用戶只需在app和小程序上提問保險(xiǎn)問題，便能和眾安精靈實(shí)時(shí)互動(dòng)，從日常保險(xiǎn)知識(shí)到社會(huì)熱點(diǎn)事件，都能得到趣味性十足的解答，目前，賽事已經(jīng)過半的ai挑戰(zhàn)賽每天都能收集到用戶的數(shù)萬問題。

除了眾安之外，穩(wěn)扎穩(wěn)打的平安，在ai領(lǐng)域，也已經(jīng)向生活場(chǎng)景全方位深入，從健康、出行、理財(cái)三大生活場(chǎng)景出發(fā)，不斷推出創(chuàng)新服務(wù)。目前平安已經(jīng)公布了平安區(qū)塊鏈技術(shù)的12個(gè)金融醫(yī)療應(yīng)用場(chǎng)景，包括同業(yè)資產(chǎn)交易、票據(jù)、供應(yīng)鏈金融等，為自身轉(zhuǎn)型發(fā)展積蓄力量。

國內(nèi)人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊企業(yè)已經(jīng)紛紛在ai領(lǐng)域深入布局，將有效提高業(yè)務(wù)效率、改善用戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本，全面提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。而保險(xiǎn)行業(yè)本身具有的數(shù)據(jù)精密性和復(fù)雜性，決定了其勢(shì)必要走保險(xiǎn)科技發(fā)展之路。

聲明：全景網(wǎng)理財(cái)綜合欄目作為信息內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，頁面展示內(nèi)容的目的在于傳播更多信息，不代表全景網(wǎng)網(wǎng)站立場(chǎng)；全景網(wǎng)不提供金融投資服務(wù)，所提供的內(nèi)容不構(gòu)成投資建議。如您瀏覽全景網(wǎng)理財(cái)綜合欄目或通過全景網(wǎng)理財(cái)綜合欄目進(jìn)入第三方網(wǎng)站進(jìn)行金融投資行為，由此產(chǎn)生的財(cái)務(wù)損失，全景網(wǎng)不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。同時(shí)，文章內(nèi)容刊發(fā)或轉(zhuǎn)載的企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)無關(guān)。僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。