近年來，在跨國外企的引領下，國內(nèi)分析儀器市場逐漸刮起了一股“售后服務風”。

　　前不久，寧夏藥品檢驗研究院和食品檢測研究院對實驗室整體搬遷項目組織采購。最終賽默飛世爾科技以179.8萬元的金額中標，將全權負責項目中各類儀器設備的狀態(tài)（性能）評估、拆卸、包裝、裝箱、運輸、到貨卸貨，到達目的地后儀器的安裝、狀態(tài)評估、調(diào)試、儀器投運和部分設備的計量檢定（校準）等工作。

　　據(jù)了解，該項目擬搬遷儀器設備的數(shù)量超過700臺/套，需要計量檢定（校準）的設備器具超過400臺（件），擬搬遷的辦公設備、辦公及實驗家具超過500臺（件）。且不談這些儀器設備價值幾何、有多“嬌貴”，光是危險化學品的搬遷就需要慎之又慎。一不小心可能賠償金比中標金額還要多，甚至還會造成嚴重的安全隱患。那么，主打科學儀器研發(fā)、制造、銷售的賽默飛緣何會接下這單“麻煩的生意”？想要經(jīng)營儀器搬遷業(yè)務的企業(yè)又應該做到什么？

　　儀器搬遷成“新藍?！?各大廠商先后入局

　　實際上，儀器搬遷業(yè)務早就不是什么新鮮事了。比起競爭激烈的儀器整機銷售市場，售后服務還是一片藍海。作為售后服務的一部分，儀器搬遷業(yè)務同維修保養(yǎng)一樣，有著巨大的市場需求缺口。關于這門生意，最早開始“吃螃蟹”的就是賽默飛、珀金埃爾默、安捷倫等知名儀器廠商，隨后島津、沃特世等一大批企業(yè)也先后入局。中國作為全球分析儀器的主要市場之一，勢必會成為各大儀器廠商的“兵家必爭之地”。

　　有不完全數(shù)據(jù)顯示，2017年光是1月到8月就有至少24個儀器設備搬遷項目，總金額超過3800萬元。遍觀中標的儀器廠商，賽默飛、安捷倫、珀金埃爾默、布魯克、島津等外企占了半壁江山。光是賽默飛一家就斬獲了至少6個項目，總金額超過1500萬元。去年單筆金額最高的山東大學青島校區(qū)生命科學學院搬遷運輸服務項目，也是被賽默飛以750.5萬元的金額成功拿下?？傮w來看，目前儀器設備搬遷項目的單筆金額多在百萬以下，不過超百萬的大單也占了近四成。可以說，我國儀器搬遷市場的發(fā)展?jié)摿€是不容小覷的。

　　搬遷大單花落外企 國內(nèi)廠商如何崛起

　　雖然國內(nèi)儀器搬遷市場越來越大，但是這些項目大多花落外企，國內(nèi)廠商分得的“蛋糕”并不算大。尤其是一些超過百萬甚至幾百萬的搬遷大單，基本都被外企囊括。那么，國內(nèi)企業(yè)應當如何開展儀器搬遷業(yè)務，加強自己的服務能力呢？

　　以今年賽默飛中標的某180萬大單為例，該項目需要負責項目中所有儀器設備的拆裝（包裝箱、標示）、搬運、調(diào)試及計量，還包括辦公家具、資料檔案、檢品或樣品以及辦公實驗用其他物資的搬遷。其中，涉及的儀器設備數(shù)量超過了1453臺/套，涵蓋液質聯(lián)用儀、差熱/熱重分析儀、氣質聯(lián)用儀、傅立葉近紅外分析儀等眾多分析儀器。這意味著整個搬遷項目的規(guī)?？隙ú恍。爸泻笃诘墓ぷ骱臅r又耗力，相當考驗負責人的統(tǒng)籌規(guī)劃能力。有能力承接這筆單子的搬遷企業(yè)，必須要有充足的人員，可以提供行之有效的搬遷方案和專業(yè)服務。實際搬遷過程中，負責的企業(yè)還要能夠處理好各種情況，比如運載車輛不足、包裝出現(xiàn)問題、新址安裝糾紛、搬遷進度緩慢等等。最重要的是，有別于其他普通的搬家公司，儀器搬遷除了從原址搬到新址，還要負責安裝、調(diào)試、校準等工作。確保所有儀器設備與此前狀態(tài)無異，這項業(yè)務才能算是大功告成。個別細節(jié)不必詳說，儀器搬遷業(yè)務并不是所有企業(yè)都能做好的。

　　值得關注的是，上述提及的180萬項目，需要搬遷的儀器設備并非出自賽默飛一家，絕大部分來自沃特世、安捷倫、島津、奧林巴斯等其他儀器廠商。此前儀器搬遷普遍需要原廠配合或者負責，但是近年來中標的項目基本都由一家儀器廠商全權拿下。目前很多用戶在選擇搬遷公司的時候，也更愿意由單獨的儀器公司提出整體方案，而不是和多個公司同時進行合作。這意味著中標廠商需要熟知各大品牌儀器設備的性能指標和操作要點，可以獨立完成其他品牌產(chǎn)品的搬遷和檢定工作，或者有能力與其他廠商溝通合作，要求原廠對搬遷前后的儀器設備進行測試?？梢哉f，目前國內(nèi)很多企業(yè)還不具備儀器搬遷所要求的技術能力和服務能力。相比之下，綜合實力強的跨國外企比國內(nèi)企業(yè)更容易受到用戶的信賴，也就更容易中標。未來，儀器搬遷這片“新藍?！倍〞蔀榭茖W儀器廠商爭奪的下一塊地盤，鹿死誰手還是要能力說話。