2019年1月10日-11日，由中國(guó)工信出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)主辦，通信世界全媒體承辦的“2019移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)暨虛擬運(yùn)營(yíng)商甬江潮起”在浙江省寧波市寧波凱洲皇冠假日酒店隆重召開(kāi)。在同期會(huì)議“2019mvno+ict高新技術(shù)論壇”上，中移(蘇州)軟件大數(shù)據(jù)高級(jí)解決方案架構(gòu)師高天鐸進(jìn)行了《人工智能技術(shù)在中國(guó)移動(dòng)的應(yīng)用》的主題演講。

演講全文如下：

大家好，我是來(lái)自于中移蘇州軟件技術(shù)有限公司大數(shù)據(jù)產(chǎn)品部的高天鐸，今天為大家?guī)?lái)一個(gè)分享《人工智能技術(shù)在中國(guó)移動(dòng)的應(yīng)用》。人工智能在2018年得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展，今天我站在一個(gè)技術(shù)從業(yè)人員的角度，通過(guò)自己對(duì)人工智能的項(xiàng)目和研究的了解，來(lái)給大家簡(jiǎn)單的介紹一下我蘇研的一些主要的應(yīng)用。

首先，人工智能已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

首先來(lái)看是一個(gè)新引擎，為什么這么說(shuō)?以及給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力呢?

第一，人工智能可以帶來(lái)一定的虛擬勞動(dòng)力來(lái)提升勞動(dòng)效率。

第二，可以提供優(yōu)化產(chǎn)業(yè)決策的依據(jù)。

第三，新機(jī)遇，在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，加上ai，就可能迎來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，讓我們的業(yè)務(wù)變得更加的多元化，增加更多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生命力。

在2018年，我們看到在全球的幾個(gè)主要的國(guó)家，人工智能技術(shù)都對(duì)生產(chǎn)勞動(dòng)力的提升帶來(lái)一定的提高。那么人工智能也從最開(kāi)始到現(xiàn)在，逐漸的提升到了國(guó)家戰(zhàn)略的層面

那么中國(guó)移動(dòng)為什么要來(lái)大力的推廣人工智能呢?人工智能包括四方面要素，數(shù)據(jù)、算法、算力，場(chǎng)景。

數(shù)據(jù)。中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)非常多，涵蓋了海量、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單的給大家說(shuō)一下量到底有多大。我們有將近10億的用戶(hù)，有2.2億的物聯(lián)連接，每天整個(gè)集團(tuán)會(huì)有1600多種的不同數(shù)據(jù)，來(lái)供人工智能做分析的樣本數(shù)據(jù)或者是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

算力?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)正在做中心+邊緣的云化基礎(chǔ)設(shè)施，為ai的發(fā)展計(jì)算提供了強(qiáng)大的保障。

場(chǎng)景。連接客服渠道等等很多業(yè)務(wù)方面都會(huì)有ai的訴求，ai會(huì)促進(jìn)他們的發(fā)展。

人工智能通常分為強(qiáng)人工智能和弱人工智能。機(jī)器或者是說(shuō)人工智能的系動(dòng)，有了自主的意識(shí)，它的智慧會(huì)等于或者是高于人類(lèi)，這便是強(qiáng)人工智能。弱人工智能只是通過(guò)編程讓系統(tǒng)或者是機(jī)器表現(xiàn)出好象是和人類(lèi)水平一樣的表現(xiàn)，但是并不具有自主的意識(shí)。

在這個(gè)背景下，整個(gè)技術(shù)的發(fā)展還是處于弱人工智能的階段，只是在某一方面高于人，并不是全方位高于人。用人工智能完全替代人是不可能的。當(dāng)時(shí)在想，做一個(gè)完全的人工智能的系統(tǒng)。但由于技術(shù)上難度很大、在當(dāng)前的技術(shù)背景下意義不大。進(jìn)而。在最開(kāi)始是點(diǎn)狀的存在于原有的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，隨著發(fā)展，從一個(gè)點(diǎn)變成一條線，最終希望發(fā)展成一個(gè)面獨(dú)立出來(lái)。

那么基于這個(gè)，在我們的主要業(yè)務(wù)線條里，把人工智能都加進(jìn)去，讓它起到自己的作用，可以帶來(lái)一些降本增效、價(jià)值變現(xiàn)等方面的效果。首先來(lái)看一下中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)+ai，提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)移動(dòng)的生命線，我們希望結(jié)合ai的能力，讓它們首先都變得智能起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)智能優(yōu)化、運(yùn)維，和下一代面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)，5g網(wǎng)管。

如何將ai技術(shù)應(yīng)用到市場(chǎng)?我們希望起到的效果是可以快速的響應(yīng)市場(chǎng)的變化，那么在移動(dòng)里面，分為個(gè)人市場(chǎng)，家庭市場(chǎng)，政企市場(chǎng)還有一些新業(yè)務(wù)拓展。

與ai技術(shù)進(jìn)行結(jié)合以后，我們希望可以快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化。首先，針對(duì)市場(chǎng)的決策。

另外，市場(chǎng)本身的營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和ai結(jié)合，我們希望產(chǎn)生一些新的業(yè)務(wù)類(lèi)型，去發(fā)展我們的業(yè)務(wù)生態(tài)。我們?cè)趥鹘y(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商的自身業(yè)務(wù)上，可能需要加入ai能力。引入了ai技術(shù)以后，會(huì)讓業(yè)務(wù)本身發(fā)展更好、帶來(lái)新的業(yè)務(wù)以及促進(jìn)原有業(yè)務(wù)的整合。

其次，客服+ai，中國(guó)移動(dòng)10086有非常多的客服人員，包括也有會(huì)客響的服務(wù)人員，原來(lái)需要做非常多的工作，質(zhì)檢，應(yīng)答，語(yǔ)音等等，通過(guò)人工的方式去做。我們?cè)诖罅恳M(jìn)人工智能的技術(shù)，我們希望讓ai的服務(wù)器去幫助人做大量的重復(fù)、煩瑣的一遍一遍核查的技術(shù)，剩余的部分需要溝通交流再由人來(lái)完成可快速的完成。

再者，行業(yè)+ai，運(yùn)營(yíng)商自己，也就是中國(guó)移動(dòng)自己是一個(gè)通訊行業(yè)，我們也希望通過(guò)有了ai技術(shù)以后，升級(jí)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，打破行業(yè)壁壘，和城市、交通、教育、醫(yī)療等等行業(yè)一起結(jié)合起來(lái)一起做。

最后，管理+ai提升效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。

最后簡(jiǎn)單的介紹一下我們對(duì)人工智能發(fā)展的布局。

起初，從2014年、2015年開(kāi)始做基礎(chǔ)設(shè)施的布局，換言之建立自己的云的資源池，建立我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把需要在后面做人工智能的部分存儲(chǔ)下來(lái)，清洗，把有價(jià)值的叫做資本留下來(lái)，把垃圾丟掉。

另外，做數(shù)據(jù)的共享。開(kāi)始是省內(nèi)的部門(mén)和部門(mén)之間的輸出共享，讓一個(gè)省公司的數(shù)據(jù)可以共享起來(lái)，現(xiàn)在的集團(tuán)還做全集團(tuán)的像我們的集中化nbiot網(wǎng)管項(xiàng)目等等

此外，在核心技術(shù)上，每一個(gè)公司對(duì)于自己的開(kāi)運(yùn)技術(shù)上，還要做自己的核心技術(shù)的封裝，這個(gè)是大家的差異。那么在這方面，可能和一些發(fā)展比較好的國(guó)家或者是業(yè)界大顎有一定的差異。第一要擁抱開(kāi)源，第二，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，導(dǎo)致了我們需要很多的自主技術(shù)來(lái)解決我們自己的問(wèn)題，所以要有核心的技術(shù)。

最后是人才的轉(zhuǎn)型以及專(zhuān)門(mén)去培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一批數(shù)據(jù)分析科學(xué)家。這個(gè)群體的員工，他們的技能在于既要非常懂業(yè)務(wù)，又有一定的或者是較強(qiáng)的軟件開(kāi)發(fā)能力，可以作為一個(gè)混合型的團(tuán)隊(duì)，把業(yè)務(wù)需求和實(shí)際技術(shù)進(jìn)行融合，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)的分析、處理，包括算法的研發(fā)。