幸運(yùn)的是,我們可收集到 VoIP 網(wǎng)關(guān)與最終設(shè)備的許多信息并加以整理,從而有助于排除故障并解決 DTMF 相關(guān)問(wèn)題。新設(shè)備的不斷出現(xiàn)使我們能夠充分利用有關(guān)數(shù)據(jù)。最終,所用通信都將建立在 IP 基礎(chǔ)之上,不過(guò)這需要幾十年的時(shí)間。當(dāng)這一目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)時(shí),用戶界面將以語(yǔ)音與消息為基礎(chǔ),再不需要音頻信號(hào)傳輸。但在此之前,我們還必須準(zhǔn)確檢測(cè)并復(fù)制 DTMF 信號(hào),這仍是影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
回波抵消
回波抵消器廣泛用于整個(gè)傳統(tǒng)公眾交換電話網(wǎng) (PSTN) 中。只要網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)四線到雙線接口,就會(huì)發(fā)生線路回波。在 PSTN 中,局間中繼線與本地回路相交處就是四線與雙線的接口,稱作混合接口。當(dāng)信號(hào)從四線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)诫p線網(wǎng)絡(luò)時(shí),信號(hào)的能量會(huì)反射到四線網(wǎng)絡(luò)。
在傳統(tǒng) TDM 網(wǎng)絡(luò)中,反射通常會(huì)很快發(fā)生�；� PSTN 的回波抵消設(shè)備就針對(duì)快速回波進(jìn)行校準(zhǔn)。分組網(wǎng)絡(luò)的延遲較長(zhǎng),因而其反射的時(shí)間超過(guò)了現(xiàn)有回波抵消器的時(shí)間閾值。因此,VoIP 最終設(shè)備必須采用能處理較長(zhǎng)回聲時(shí)間的嵌入式回波抵消器,這樣才能消除數(shù)據(jù)包流產(chǎn)生的回波。
語(yǔ)音中回波定位的過(guò)程稱為收斂。如果回波抵消器設(shè)計(jì)不佳,那么收斂的時(shí)間就會(huì)很長(zhǎng)。如果在 VoIP 通話中過(guò)早聽(tīng)到回聲,說(shuō)明回波抵消器難以精確找到并消除回波,這是因?yàn)槠湮茨茉诨夭ㄉ鲜諗�。在正常情況下,一旦回波抵消器在回波上收斂,就會(huì)在通話期間發(fā)揮作用。有時(shí),收斂會(huì)在通話期間丟掉,必須重新啟動(dòng)回波抵消器。
設(shè)計(jì)人員應(yīng)檢測(cè) VoIP 設(shè)備在復(fù)雜條件下的回波抵消能力,以明確其性價(jià)比是否令人滿意,這一點(diǎn)相當(dāng)重要。由于移動(dòng)電話應(yīng)用越來(lái)越廣,很可能通話一方處在汽車(chē)或機(jī)場(chǎng)等噪聲環(huán)境中。在背景噪聲很高的情況下,特別是在背景噪聲突然變化時(shí),會(huì)對(duì)回波抵消提出挑戰(zhàn)。
通話雙方同時(shí)說(shuō)話（模糊音）的情況在禮貌的面對(duì)面交談中較少見(jiàn),但由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)延卻會(huì)在電話交談中常常出現(xiàn)。與背景噪聲類似,模糊音也會(huì)對(duì)回波抵消器提出挑戰(zhàn)。混合接口造成的線路回波對(duì)純 VoIP 通話（即雙方都使用 IP 電話）不會(huì)造成什么影響,因?yàn)?IP 電話從一開(kāi)始就直接連接至分組網(wǎng)絡(luò),而數(shù)據(jù)包不會(huì)接觸任何傳統(tǒng)語(yǔ)音通信接口。
服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)識(shí)到,如果選擇最廉價(jià)的 VoIP 電話或媒體網(wǎng)關(guān)則很可能會(huì)犧牲回波抵消性能。如果性價(jià)比選擇不當(dāng),那么往往會(huì)得不償失,因?yàn)槲覀円氲?最終用戶抱怨最多的問(wèn)題往往是通話質(zhì)量不佳。
另一種形式的回波——回聲,也會(huì)造成一定問(wèn)題。最終用戶說(shuō)話的聲音從免提電話 (speakerphone) 所在房間的墻壁、桌面、窗戶等處反射回來(lái),這種反射就會(huì)使免提電話受到聲音反射的影響。免提電話設(shè)計(jì)本身也可能造成回聲,這主要是由揚(yáng)聲器與麥克風(fēng)的位置造成的。如果實(shí)施高質(zhì)量的回波抵消,那么就能在一定程度上調(diào)節(jié)電話的聲音反射屬性。
視頻 IP 電話可能也將具備免提電話功能,因此回聲消除也將成為影響其用戶體驗(yàn)的重要因素之一。消費(fèi)者可能要為視頻電話支付不菲的話費(fèi),而他們也是供應(yīng)商的重要用戶。如果視頻電話的 VoIP 功能實(shí)現(xiàn)不佳,特別是在難以解決的回聲消除方面出現(xiàn)問(wèn)題的話,那么就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)供應(yīng)商大為不滿,抱怨視頻 IP 電話回聲消除不佳造成的質(zhì)量問(wèn)題。
所有回波抵消器都各有差異,即便符合 G.168 回波抵消標(biāo)準(zhǔn),也不見(jiàn)得一定能抵消回聲。簡(jiǎn)而言之,實(shí)現(xiàn)出色的回波消除功能不是一件簡(jiǎn)單的事情,需要占用大量 DSP 處理能力和內(nèi)存。高質(zhì)量的回波抵消比基本解決方案需要更快的處理速度和更多的存儲(chǔ)資源,因而會(huì)造成邊際成本增加。如果開(kāi)發(fā)人員能控制所有系統(tǒng)資源,就能實(shí)現(xiàn)成本最小化。因此,我們應(yīng)將集成回波抵消器作為整個(gè)語(yǔ)音子系統(tǒng)的一部分,而不是作為第三方附件組件,這樣更有利于節(jié)約資源。
超越語(yǔ)音
如前所述,電話線的應(yīng)用不僅限于語(yǔ)音。基于調(diào)制解調(diào)器的設(shè)備目前仍很常見(jiàn),其中最常見(jiàn)的是傳真。發(fā)送傳真要解決各種問(wèn)題,但首先必須要檢測(cè)出傳真信號(hào),識(shí)別出傳真與語(yǔ)音通話或其他調(diào)制解調(diào)器通話的區(qū)別。如果錯(cuò)誤檢測(cè)傳真音調(diào),就會(huì)導(dǎo)致使用故障。一旦檢測(cè)成功,就能用 G711 編碼傳輸傳真音調(diào),但這種方案的可靠性弱于 T.38 傳真中繼。T.38 是將傳真信號(hào)拆分,并以分組格式傳送傳真數(shù)據(jù),這就大大提高了可靠性和成功率。
傳真通過(guò) PSTN 在兩臺(tái)機(jī)器間直接互聯(lián)工作,從減少延遲角度看,這種連接是最優(yōu)的,因此傳真機(jī)對(duì)“不正常”的延遲特別敏感。通過(guò)分組網(wǎng)絡(luò)連接傳真機(jī)肯定會(huì)使傳真機(jī)遇到工作參數(shù)范圍以外的延遲情況。發(fā)送傳真時(shí),兩臺(tái)傳真機(jī)根據(jù)傳真協(xié)議進(jìn)行傳輸。為了補(bǔ)償延遲,我們可“欺騙”傳真協(xié)議。如果數(shù)據(jù)包在兩部機(jī)器間建立聯(lián)系時(shí)丟失,甚至在傳真發(fā)送過(guò)程中丟失,那么就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
知識(shí)就是力量
緩解上述問(wèn)題的方法有很多,服務(wù)供應(yīng)商除了調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)以避免抖動(dòng)、數(shù)據(jù)包丟失和延遲之外,還應(yīng)做更多工作。隨著傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和 IP 網(wǎng)絡(luò)的不斷結(jié)合,對(duì)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),知識(shí)就是力量。
工具越好用,解決問(wèn)題的幾率越高,事實(shí)上許多新問(wèn)題最終用戶都沒(méi)遇到過(guò),也難以描述問(wèn)題。如果服務(wù)供應(yīng)商能在解決問(wèn)題中實(shí)時(shí)了解通話情況,或能在與消費(fèi)者談話的同時(shí)檢測(cè)通話,能夠（在消費(fèi)者允許的前提下）回放通話,那么這將有助于他們解決問(wèn)題。
從更高的層面來(lái)講,我們應(yīng)將同一時(shí)間、同一天發(fā)生的相似呼叫質(zhì)量問(wèn)題投訴或故障相互聯(lián)系起來(lái)考慮問(wèn)題。此外,我們還應(yīng)將采用相同設(shè)備或設(shè)備類型的呼叫故障聯(lián)系起來(lái)考慮問(wèn)題,這有助于服務(wù)供應(yīng)商了解問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì),在 IP 呼叫的分布式多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中明確問(wèn)題發(fā)生的區(qū)域。
為有效管理 TDM 網(wǎng)絡(luò),我們創(chuàng)建了相關(guān)系統(tǒng)和工具,與此類似,新的工具也不斷出現(xiàn),以檢查消極影響語(yǔ)音 QoS 的各種問(wèn)題。新工具也將對(duì)分組網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的語(yǔ)音通信應(yīng)用發(fā)揮作用,并對(duì)分組網(wǎng)絡(luò)與 TDM 網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合處發(fā)揮作用。目前,檢查分組網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)和分界處的工具將對(duì)服務(wù)供應(yīng)商發(fā)揮重要作用。企業(yè)級(jí) VoIP 電話與 IP PBX 可提供相關(guān)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)信息,幫助服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)經(jīng)理更好地了解最終用戶抱怨通話質(zhì)量不佳的真正原因。
投資 3,000 美元以上開(kāi)發(fā)新客戶的服務(wù)供應(yīng)商將看到為科技投資的好處,新科技將幫助他們?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的使用體驗(yàn),使 IP 電話也不輸于傳統(tǒng)電話的水平。基于戰(zhàn)略規(guī)劃,甚至新一代語(yǔ)音服務(wù)供應(yīng)商等 ILEC 也開(kāi)始向 IP 網(wǎng)絡(luò)全面過(guò)渡,以其作為 IP 通信的基礎(chǔ)。主要原因是因?yàn)榉⻊?wù)供應(yīng)商已認(rèn)識(shí)到,IP 基礎(chǔ)局端將顯著降低總體的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支,以實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式。
但是,服務(wù)供應(yīng)商必須考慮到管理用戶問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)成本。管理不當(dāng)會(huì)造成大量成本,進(jìn)而造成用戶流失,這會(huì)影響一般基礎(chǔ)局端的 OPEX 收益。如果我們能在新型服務(wù)推出的初期就通過(guò)富有前瞻性的正確管理贏得客戶的高度滿意,那么 OPEX 模式就將得到進(jìn)一步改善。
此外,隨著 IPTV 的推陳出新,我們?cè)趯?shí)現(xiàn)高質(zhì)量 IP 視頻、提供出色的用戶體驗(yàn)方面將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),因?yàn)橐曈X(jué)比聽(tīng)覺(jué)更容易受到干擾。幸運(yùn)的是,用于解決 IP 電話 QoS 問(wèn)題的技術(shù)和手段也將不斷得到強(qiáng)化,以滿足今后 IPTV QoS 挑戰(zhàn)提出的要求。
