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　中油北京銷(xiāo)售有限公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，居危思進(jìn)，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平，沉著應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的零售開(kāi)放，樹(shù)立了中國(guó)石油的良好形象?！　?BR>　　　　
　　靈活營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化市場(chǎng)，奪取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)
　　
　　在當(dāng)今猶如戰(zhàn)場(chǎng)的成品油市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，需要以智謀去運(yùn)作市場(chǎng)，需要用全新的、靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好、做活終端銷(xiāo)售。
　　
　　建立批發(fā)配送管理體系。公司在所屬１２個(gè)加油站建立批發(fā)、零售配送網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域客戶(hù)就近開(kāi)票、統(tǒng)一配送的服務(wù)，從而初步形成了批零銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系。另外，學(xué)會(huì)兩條腿走路，實(shí)行小額配送業(yè)務(wù)。公司為拓展服務(wù)市場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了小型油罐車(chē)，自覺(jué)走出去，送油上門(mén)，充分發(fā)揮小型油罐車(chē)"流動(dòng)加油站"作用。兩年來(lái)，各站共外銷(xiāo)和小額配送油品３６００多噸，相當(dāng)于新增了一座日銷(xiāo)量在５噸以上的加油站。
　　
　　與市場(chǎng)零距離。為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高加油站的競(jìng)爭(zhēng)力，公司號(hào)召各加油站員工"走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)"，與市場(chǎng)、與客戶(hù)零距離接觸，并定期回訪(fǎng)用油戶(hù)，加深與客戶(hù)的了解，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增進(jìn)彼此的友誼。同時(shí)按"戰(zhàn)線(xiàn)"包責(zé)任人，按片"區(qū)分"責(zé)任，橫向連通、縱向到戶(hù)、分片包干、定期匯總，并把開(kāi)發(fā)和培育客戶(hù)工作的質(zhì)量與銷(xiāo)量掛鉤，多銷(xiāo)有獎(jiǎng)，少銷(xiāo)受罰。形成了干部員工頭戴"緊箍咒"，不能不念"經(jīng)"的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)機(jī)制。
　　
　?。粒拢每蛻?hù)管理。各加油站進(jìn)一步完善零售用戶(hù)檔案管理工作，根據(jù)客戶(hù)的不同特點(diǎn)和購(gòu)油量，推行"ＡＢＣ管理法"，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并詳細(xì)建立了客戶(hù)檔案，實(shí)施量?jī)r(jià)互動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理，與廣大客戶(hù)進(jìn)行感情溝通，互利雙贏、共同發(fā)展。這些個(gè)性化服務(wù)辦法的實(shí)施，起到了事半功倍的效果。貼近了客戶(hù)，受到了客戶(hù)普遍歡迎。
　　
　　確立品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，拓展服務(wù)內(nèi)涵，用服務(wù)贏市場(chǎng)
　　
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。為了提高同國(guó)際著名石油公司加油站的競(jìng)爭(zhēng)力，公司推行"服務(wù)就是最好的促銷(xiāo)手段"的營(yíng)銷(xiāo)觀念，積極培養(yǎng)加油站的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提升中國(guó)石油的品牌形象。
　　
　　規(guī)范服務(wù)形象。按照中國(guó)石油的統(tǒng)一規(guī)定，公司嚴(yán)格規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；加油"十三步曲"標(biāo)準(zhǔn)到位。并積極開(kāi)展"加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程"。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)功能，推行情感服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，打出服務(wù)牌，打好形象戰(zhàn)，全面確立員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念。
　　
　　拓展服務(wù)內(nèi)涵。公司不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，各加油站逐步完善了便利店銷(xiāo)售、急救箱、洗車(chē)等服務(wù)舉措，并逐步使加油站向車(chē)輛維護(hù)、維修服務(wù)及餐飲、住宿為延伸的綜合性車(chē)、人服務(wù)中心模式轉(zhuǎn)變。讓消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注所購(gòu)買(mǎi)商品的品種與效用，更關(guān)注購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所享受的服務(wù)與感受，使加油站的競(jìng)爭(zhēng)由傳統(tǒng)的油品價(jià)格與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)向商品銷(xiāo)售與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并重方向發(fā)展。
　　
　　登門(mén)服務(wù)，實(shí)施"陽(yáng)光"工程。在實(shí)施"小額配送"的同時(shí)，公司還實(shí)施"油桶工程"、"下鄉(xiāng)服務(wù)"等服務(wù)項(xiàng)目。使消費(fèi)者不出門(mén)就能享受到中國(guó)石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一些站經(jīng)理用手推車(chē)送油，并動(dòng)員全站員工跑工地、下村莊，把油品、微笑同親情服務(wù)一起送上門(mén)。
　　
　　隨著油品零售行業(yè)的日趨開(kāi)放，跨國(guó)公司必將加大在中國(guó)的投入，并成為加油站行業(yè)不可忽視的運(yùn)營(yíng)主體，從而帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇。"國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化"將很快成為現(xiàn)實(shí)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)成品油市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)多元化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，華北銷(xiāo)售麾下的中油北京銷(xiāo)售有限公司正居危思進(jìn)，努力打造黃金終端，準(zhǔn)備"與狼共舞"。